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　灞橋區(qū)紡渭路鳳鳴苑小區(qū)業(yè)主稱，小區(qū)供暖溫度多年不達(dá)標(biāo)，熱力公司卻稱小區(qū)不在服務(wù)范圍。業(yè)主們希望物業(yè)能公示小區(qū)相關(guān)供暖信息，并想辦法讓小區(qū)的供暖溫度達(dá)標(biāo)。

不少業(yè)主家里溫度不達(dá)標(biāo)

　　1日，華商報記者在鳳鳴苑小區(qū)東區(qū)的2號、4號樓、6號樓部分業(yè)主家中看到，家里的溫度計顯示均達(dá)不到18度。

　　“就這我還是緊閉了門窗，貼了各種保溫膜，像陰面且樓層較低的業(yè)主，這兩天家里實在冷啊！”一業(yè)主說，“我們小區(qū)是2003年前后建成的老小區(qū)，是串聯(lián)式供熱，住戶中有不少老人和孩子，確實很需要正常的供暖啊！”

　　不過，華商報記者了解到，上述業(yè)主有人尚未繳納2022年的供暖費用。“過幾天買電時就一起交了，因為我們物業(yè)不交供暖費不給賣電，所以我們的供暖費絕不會拖欠。只是供熱溫度一直不達(dá)標(biāo)，交費意愿不太高。”

　　上述說法得到業(yè)主們認(rèn)可，2日下午，一些正常繳納供暖費的業(yè)主也發(fā)來了家中溫度不達(dá)標(biāo)的照片。

　　熱力公司：該小區(qū)和我們無用熱合同  家里不熱應(yīng)該找收錢方

　　也有業(yè)主說：“還有一點奇怪的是，我們每年都按市政供暖標(biāo)準(zhǔn)交費。但物業(yè)張貼的通知上所留熱力公司的聯(lián)系方式，打通后卻稱小區(qū)不在其服務(wù)范圍。”

　　有業(yè)主提供了一張此前物業(yè)張貼在小區(qū)相關(guān)“通知”的照片。右下角是一張落款為“西安東郊能源有限責(zé)任公司供熱服務(wù)中心”9月底印發(fā)的“預(yù)交熱費通知”，但其中用熱地址為“西安灞橋區(qū)鹿塬街鹿塬溫泉小區(qū)”。目前，該通知已被其他通告覆蓋，原內(nèi)容也不全。

　　有業(yè)主質(zhì)疑說：“熱力公司提到的鹿塬溫泉小區(qū)和我們同屬通泰物業(yè)。但熱力公司工作人員卻說我們小區(qū)不在服務(wù)范圍，到底是咋回事？”

　　也有業(yè)主現(xiàn)場致電小區(qū)供熱單位：西安東郊能源有限責(zé)任公司。工作人員在確認(rèn)小區(qū)名稱后回復(fù)稱：“小區(qū)不在服務(wù)范圍。”業(yè)主問：“那暖氣不熱該咋辦？”該工作人員稱：“你們把錢交給誰，就找誰。”

　　2日下午，西安東郊能源有限責(zé)任公司的相關(guān)工作人員再次確認(rèn)：未與該小區(qū)簽訂供熱合同，并稱‘和小區(qū)物業(yè)屬于合同關(guān)系，即使物業(yè)有管道私接等問題也沒權(quán)利管’。

　　華商報記者提出能否公開通知中“鹿塬溫泉小區(qū)”的供暖相關(guān)信息，遭到熱力公司拒絕。

　　物業(yè)：鳳鳴苑和鹿塬溫泉小區(qū)同屬一個項目部 一起申報

　　1日，華商報記者與小區(qū)業(yè)主一同前往通泰物業(yè)，希望物業(yè)能就供暖溫度不達(dá)標(biāo)和不在熱力公司服務(wù)范圍進(jìn)行解釋。在了解相關(guān)情況后，物業(yè)工作人員稱，會在1日下午派維修工人上門檢修，請示領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)行回復(fù)。同時也有工作人員稱：“老舊小區(qū)的管道、建筑材料等都可能影響供暖溫度。”

　　但1日，大家并未等到物業(yè)的回復(fù)，也沒等到相關(guān)維修工人上門檢修。

　　2日上午，華商報記者和業(yè)主們再次來到通泰物業(yè)，有業(yè)主提出：“希望物業(yè)能公開小區(qū)的供暖相關(guān)信息，比如流量、供暖戶數(shù)或面積等，打消大家的質(zhì)疑。”但相關(guān)工作人員稱：“領(lǐng)導(dǎo)一早就去協(xié)商處理小區(qū)供暖問題，小區(qū)的管道也正更換，等會兒給大家回復(fù)。”

　　2日下午5時許，因未等到物業(yè)的相關(guān)回復(fù)，華商報記者再次致電物業(yè)的劉姓負(fù)責(zé)人，對業(yè)主的疑問，她稱：“我們已和上午來現(xiàn)場的業(yè)主協(xié)商一致，供暖不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行退費。”

　　至于“不在熱力公司服務(wù)范圍”一事，該負(fù)責(zé)人稱：“因為鹿塬溫泉小區(qū)和鳳鳴苑小區(qū)同屬于一個項目，所以一起申報。但大家要求的公示供暖信息、流量等，因我沒有數(shù)據(jù)，需要再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。”

　　對于上述回復(fù)，業(yè)主直言該負(fù)責(zé)人的說法不屬實。截至2日晚7時，尚無業(yè)主收到物業(yè)相關(guān)工作人員的電話或者上門服務(wù)。

　　2日晚8時許，關(guān)于小區(qū)供暖的相關(guān)信息，華商報記者再次致電劉姓負(fù)責(zé)人，但她稱：“領(lǐng)導(dǎo)不在，無法匯報。”在詢問何時有相關(guān)回復(fù)時，她稱，“等領(lǐng)導(dǎo)回來了會和領(lǐng)導(dǎo)匯報。”

　　職能部門： 住建稱屬于市政公用局管 市政公用局稱屬于住建管

　　2日，在尚未得到物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)前，華商報記者還前往該小區(qū)所在的棗園劉社區(qū)、紡織城街道，希望能協(xié)調(diào)物業(yè)負(fù)責(zé)人給業(yè)主們一個明確的回復(fù)，但相關(guān)工作人員都稱，供暖問題不屬于其管轄范圍。

　　在灞橋區(qū)住建局物業(yè)管理科，一工作人員了解情況后認(rèn)為：“小區(qū)居民要求公開供暖信息的訴求不過分，但供熱屬于市政公用局管。”

　　但在灞橋區(qū)市政公用局，相關(guān)工作人員卻稱：“物業(yè)得由住建部門來管。”同時稱采訪需要先通過樓下相關(guān)部門的同意才能進(jìn)行。”

　　業(yè)主訴求：公示包含用熱戶數(shù)、面積等相關(guān)供暖信息為啥這么難？

　　小區(qū)一業(yè)主說：“鳳鳴苑小區(qū)供暖溫度多年不達(dá)標(biāo)，盡管這是小產(chǎn)權(quán)房，但我們也按市政供暖標(biāo)準(zhǔn)交費，卻沒有享受市政供熱溫度的權(quán)利嗎？”

　　一名業(yè)主說：“其實這些年，媒體關(guān)于物業(yè)‘偷熱’的報道并不少見。我承認(rèn)，我們確實懷疑小區(qū)物業(yè)存在這種問題。業(yè)主存疑是否可要求物業(yè)公示包含用熱戶數(shù)、面積等供暖信息，但為何這個訴求如此難實現(xiàn)？我們認(rèn)為：只有信息公開透明才是相互信任的基礎(chǔ)！”

　　一名業(yè)主說：“如果物業(yè)不愿公示，可否請求供熱企業(yè)、相關(guān)的職能部門支持業(yè)主的公示訴求呢？按相關(guān)規(guī)定，上述信息他們也都掌握啊！”

　　根據(jù)2019年西安市人民政府印發(fā)的《〈西安市集中供熱條例〉實施細(xì)則》規(guī)定：取得《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的企業(yè)，應(yīng)于每年10月30日前將其熱源和熱用戶等情況向所在區(qū)（縣）集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會進(jìn)行書面報備，報備內(nèi)容包含：“熱源情況：各熱源廠（站）、鍋爐（供熱機組）臺數(shù)及噸位（供熱能力）、供熱面積、地址等；用戶情況：用戶數(shù)量、名稱、地址、用熱面積、用戶所聘物業(yè)服務(wù)公司及其負(fù)責(zé)人等。”

　　華商報記者 付啟夢 文/圖