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　　西安9家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人做客華商全媒體直播間

　　11月15日上午10時(shí)-12時(shí)，2023-2024年度供暖季首日，西安市9家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人做客華商全媒體直播間，回答市民及網(wǎng)友的供暖問題。

　　2023-2024年度供暖季，西安市集中供熱面積3.6億平方米，集中供熱企業(yè)84家。其中，西安市熱力集團(tuán)服務(wù)的供熱面積超過1億平方米，西安市的集中供熱面積仍在逐年增長(zhǎng)中。本次活動(dòng)邀請(qǐng)到西安市城管局燃?xì)夤�熱服�?wù)中心供熱科科長(zhǎng)孫嘉慶，西安市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王超，西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司執(zhí)行董事王萍，西安西聯(lián)供熱有限公司黨支部書記劉思隆，西安曲江新區(qū)圣元熱力有限公司客服經(jīng)理舒艷潔，西安山高嘉晟熱力有限責(zé)任公司客服部副經(jīng)理郭雨婷，西安東郊能源有限責(zé)任公司供熱主管王喜成，西安熱電供熱有限公司行政副總張衛(wèi)民、運(yùn)行副總杜永娟，西安高新區(qū)熱力有限公司客服主管呂嚴(yán)浩，秦華熱力集團(tuán)副總方園等11位嘉賓。

　　嘉賓現(xiàn)場(chǎng)接聽直播間熱線029—88428807解答供暖政策，回答市民及網(wǎng)友提問。2個(gè)小時(shí)直播活動(dòng)期間，華商報(bào)直播間熱線及新聞熱線029-88880000共收到200條供暖問題反映線索。另外，多路記者直奔小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)采訪市民供暖中遇到的問題。活動(dòng)全程通過“華商報(bào)社”視頻號(hào)、抖音號(hào)進(jìn)行直播。

　　供暖·熱線問題

　　暖氣井閥門鎖著

　　今年用暖要補(bǔ)交去年全額費(fèi)用？

　　普天小區(qū)居民：自家租住在西安市新城區(qū)韓森寨街道普天小區(qū)，之前不懂也不知道不用熱要辦理空置。今年去交暖氣費(fèi)，熱力公司表示必須交清去年全額暖氣費(fèi)后再交今年暖氣費(fèi)。“去年沒有用熱，暖氣井里的閥門都是鎖著的。”該居民表示，如果是去年忘記申請(qǐng)空置，一直供暖收取全額可以理解，但實(shí)際上是暖氣井閥門被鎖，自家根本沒有用上暖氣。

　　西安市熱力集團(tuán)王超：不用熱的住戶需提前15天申請(qǐng)空置，也就是當(dāng)年10月31日前向熱力公司申請(qǐng)空置，如不申請(qǐng)將按照用熱戶對(duì)待。普天小區(qū)為老小區(qū)，如果小區(qū)供暖方式為串聯(lián)則無法空置，如果是并聯(lián)用戶則可申請(qǐng)空置。

　　王超表示，如果確如用戶所說的，去年沒有使用暖氣，且暖氣閥門被鎖，其可提供相關(guān)證明，前往為小區(qū)供暖的幸福林帶供熱公司線下網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)確認(rèn)后可為其辦理空置手續(xù)，補(bǔ)交去年基礎(chǔ)熱費(fèi)，并交納今年暖氣費(fèi)后繼續(xù)用熱。

　　去年不熱

　　今年暖氣怎么還不熱？

　　保利天悅四期業(yè)主：“去年就不熱，家里只有15℃。”2號(hào)樓一業(yè)主表示，摸著入戶管道有一點(diǎn)熱，但回水管完全是冰的，家里的溫度最高時(shí)18℃，晚上就降到14℃。聯(lián)系供暖管家，服務(wù)態(tài)度很好，但是清洗完過濾網(wǎng)、排氣后，供暖效果還是不佳。

　　高新熱力呂嚴(yán)浩：保利天悅四期是高新熱力直管供暖小區(qū)，去年是首年供暖，小區(qū)入住率較低對(duì)供暖效果會(huì)有影響，隨著入住率增加，供暖效果也會(huì)有所好轉(zhuǎn)。新建樓盤初期運(yùn)行時(shí)管道中雜質(zhì)較多，容易形成堵塞，需及時(shí)清洗過濾網(wǎng)。

　　呂嚴(yán)浩表示，15日中午前，工作人員會(huì)集中在小區(qū)換熱站排查，目前監(jiān)測(cè)到換熱站進(jìn)水溫度42℃，回水溫度38℃，參數(shù)數(shù)據(jù)正常。按照排查順序，排查完換熱站后，會(huì)再到各樓棟間，最后入戶排查。業(yè)主有問題也可直接反映給駐小區(qū)服務(wù)人員，最遲16日中午之前，會(huì)對(duì)已登記業(yè)主逐個(gè)入戶排查。隨著小區(qū)二次網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，后期還會(huì)繼續(xù)升溫。

　　家里暖氣有問題

　　物業(yè)、熱力公司都沒管

　　金輝世界城云著二期業(yè)主羅女士：前兩天暖氣就已開始預(yù)熱，暖氣費(fèi)早交了，目前家里只有14℃。她給物業(yè)反映問題，物業(yè)讓找熱力公司，打熱力公司熱線又說先讓物業(yè)排查。

　　西安熱電供熱杜永娟：金輝世界城云著屬于物業(yè)代收暖氣費(fèi)小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部入戶排查等供熱服務(wù)在物業(yè)處，屬于小區(qū)內(nèi)部調(diào)節(jié)的問題是由物業(yè)安排工作人員進(jìn)行，他們也會(huì)聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行核實(shí)。

　　對(duì)于業(yè)主反映的已對(duì)家中供熱管路排查放氣仍然不熱的，會(huì)登記記錄，隨后由專業(yè)人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)物業(yè)指導(dǎo)，做好小區(qū)供暖。

　　剛供暖就爆管停暖

　　去年也曾停暖五天

　　中國(guó)鐵建花語(yǔ)城業(yè)主：小區(qū)2021年交付，上一個(gè)供暖季，因?yàn)楸�管停�?天，至今未見退費(fèi)。今年該供暖了，到現(xiàn)在家里沒有暖氣，聽說又發(fā)生爆管。

　　西安東郊能源王喜成：中國(guó)鐵建花語(yǔ)城是東郊能源直管供暖小區(qū)，小區(qū)供暖分為兩期接入，去年接入第一期今年又增加一期。供暖中發(fā)現(xiàn)小區(qū)供暖管道施工質(zhì)量不佳，出現(xiàn)爆管的是今年新接的管道，前期冷水試水中沒有發(fā)現(xiàn)問題，目前正在檢修，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供暖。

　　去年停暖沒有退費(fèi)的問題，需要隨后了解具體停暖時(shí)段，如果確實(shí)是因?yàn)闊嵩礇]有送到小區(qū)造成停暖，會(huì)全額退；若熱源送至小區(qū)，戶內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)需退費(fèi)，則要根據(jù)測(cè)溫單，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　14日下午管子還有溫度

　　晚上就涼了

　　蔚藍(lán)花城七色鎮(zhèn)業(yè)主：小區(qū)是西聯(lián)供熱直管供熱小區(qū)，最近幾年整個(gè)小區(qū)不熱，爆管、鍋爐故障頻出。室內(nèi)溫度經(jīng)常只有15℃左右，測(cè)過很多次都不達(dá)標(biāo)。業(yè)主要求對(duì)去年暖氣不熱退費(fèi)。今年供暖，14日下午管子還有溫度，晚上就涼了。

　　西聯(lián)熱力劉思隆：給小區(qū)供暖的大興供熱站兩臺(tái)鍋爐已點(diǎn)火，就目前鍋爐運(yùn)行情況看，出水溫度、各項(xiàng)參數(shù)均正常。熱力公司在蔚藍(lán)花城共派駐三組人員，一組在中心換熱站排查，兩組在小區(qū)內(nèi)排查。換熱站進(jìn)水溫度將近40℃，目前整個(gè)管網(wǎng)在排氣中，小區(qū)供熱管網(wǎng)老舊，氣堵情況嚴(yán)重，解決后整個(gè)小區(qū)供暖循環(huán)暢通后，整體情況會(huì)好轉(zhuǎn)。

　　供暖退費(fèi)一般會(huì)在供暖結(jié)束后，每年8月30日前完成，如果沒有退費(fèi)，業(yè)主需保留好測(cè)溫單，隨后用戶管家會(huì)上門核對(duì)，并退費(fèi)。

　　管道爆管了

　　家里暖氣沒有溫度

　　昆明花園9號(hào)樓業(yè)主：家里暖氣沒有溫度，14日晚上11點(diǎn)多，樓管告知爆管了。15日早上，家里只有部分暖氣是熱的，客廳和臥室沒有溫度。該業(yè)主表示，去年冬天在家坐月子，溫度低還需要開空調(diào)，物業(yè)管家把暖氣管道清洗后仍沒解決問題。

　　陽(yáng)光熱力王萍：昆明花園小區(qū)的供熱管網(wǎng)去年已接入昆明路主管道，從熱源看，目前小區(qū)供水溫度、各項(xiàng)參數(shù)正常。居民反映的出現(xiàn)管道爆管影響供暖質(zhì)量，情況是否屬實(shí)會(huì)隨后落實(shí)情況。業(yè)主家里確實(shí)不熱也會(huì)安排人員上門查看，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查看情況。

　　恒大城小區(qū)供暖問題

　　常年未解決

　　恒大城小區(qū)業(yè)主：入住十年，小區(qū)暖氣質(zhì)量一直不佳，業(yè)主年年喊冷，收效不大。今年供暖，前幾天發(fā)生爆管，到現(xiàn)在家里的進(jìn)水溫度都不熱，熱力管家上門也只能是排水放氣，仍不解決問題。目前小區(qū)是熱力公司直管供熱，希望解決常年存在的問題。

　　陽(yáng)光熱力王萍：恒大城小區(qū)是陽(yáng)光熱力直管小區(qū)，也是熱力公司重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)。為解決小區(qū)居民反映的問題，供暖季前，已對(duì)小區(qū)換熱站做了技術(shù)判斷，對(duì)換熱站設(shè)施改造升級(jí)。在10月份就完成了水壓實(shí)驗(yàn)，11月11日正式帶熱循環(huán)。小區(qū)管道設(shè)施使用多年還都是地埋管道，熱循環(huán)中發(fā)現(xiàn)補(bǔ)水異常，排查中發(fā)現(xiàn)三個(gè)漏點(diǎn)，目前都已處理。改造升級(jí)后管道設(shè)施運(yùn)行參數(shù)，都應(yīng)該比去年有改善。

　　所在樓棟是供暖末端

　　不知如何改善？

　　鑫苑大都匯1號(hào)樓業(yè)主：小區(qū)供暖費(fèi)由物業(yè)代收，今年到現(xiàn)在還沒供暖。物業(yè)說要把供暖交給熱力公司，但熱力公司不收。最近幾年總不能按時(shí)供暖，前年因?yàn)闊崃�公司新建鍋爐，有半個(gè)月沒供暖，去年有一周也沒供暖，今年盼望按時(shí)供暖就行。該業(yè)主表示，自己所在1號(hào)樓是全小區(qū)供暖質(zhì)量最不好的樓棟，物業(yè)表示1號(hào)樓是供暖末端，不知如何改善。

　　西聯(lián)熱力劉思隆：鑫苑大都匯小區(qū)一直是物業(yè)代管用戶，目前為止沒有收到物業(yè)提交的直管申請(qǐng)。小區(qū)供熱的熱源為大興供熱站，熱源參數(shù)正常，目前看到小區(qū)換熱站供水溫度65.2℃，回水溫度26.3℃。從回水溫度等參數(shù)看，存在換熱站換熱效率比較低，供熱設(shè)施沒保溫的情況，這些都可造成小區(qū)內(nèi)部供暖不佳。

　　劉思隆說，一次網(wǎng)熱源正常的情況，小區(qū)內(nèi)部循環(huán)需要物業(yè)完成。對(duì)于出現(xiàn)的問題，熱力公司可派專業(yè)人員上門指導(dǎo)物業(yè)人員調(diào)試供熱設(shè)備，對(duì)設(shè)施設(shè)備改造提出建議。對(duì)于小區(qū)內(nèi)個(gè)別樓棟比其他樓棟供暖差，需要對(duì)小區(qū)內(nèi)部循環(huán)進(jìn)行專業(yè)調(diào)整。 華商報(bào)記者 趙彬

　　供暖·熱點(diǎn)問題

　　在直播中，不少市民通過華商報(bào)新聞熱線、直播留言等途徑反映了與供暖有關(guān)的問題，針對(duì)提到的暖氣片受熱不均、供暖溫度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)等共性問題，參加活動(dòng)的嘉賓進(jìn)行了回答。

　　家中暖氣片有的熱有的涼

　　是典型的氣堵現(xiàn)象

　　關(guān)于家里暖氣片有的熱、有的不熱的情況，西聯(lián)熱力劉思隆解釋，其實(shí)暖氣片只要有溫度就說明供暖是沒有問題的，用戶家反映出來的暖氣片左邊熱右邊不熱、臥室比衛(wèi)生間熱的情況，主要是因?yàn)榈湫偷臍舛卢F(xiàn)象。

　　“熱力公司前期在注水循環(huán)時(shí)，用的是冷水，等正式供暖時(shí)變成熱水，就會(huì)產(chǎn)生氣體，造成暖氣片受熱不均，形成氣堵。”劉思隆說，如果出現(xiàn)這種情況，用戶需給家里的暖氣管放水，可以聯(lián)系物業(yè)管家或熱力公司人員入戶放水排氣。

　　直管用戶和非直管用戶有啥區(qū)別

　　有市民反映稱，小區(qū)供暖不熱向物業(yè)反映，物業(yè)讓聯(lián)系熱力公司，熱力公司又讓問物業(yè)，那么供暖問題到底是物業(yè)負(fù)責(zé)還是熱力公司負(fù)責(zé)？

　　西安市燃熱服務(wù)中心供熱科科長(zhǎng)孫嘉慶解釋，西安市集中供熱分為熱力公司直管和非直管兩個(gè)類型，熱力公司直管小區(qū)是指暖氣費(fèi)由熱力公司全額收取，有關(guān)供暖的任何問題均可聯(lián)系熱力公司處理，物業(yè)不負(fù)責(zé)供暖事宜。非直管小區(qū)是指小區(qū)物業(yè)代收暖氣費(fèi)。集中供熱的暖氣費(fèi)5.8元/平方米·月，其中5.3元是熱力公司收取的熱費(fèi)，0.5元為物業(yè)收取，用于小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備的維護(hù)管理等，比如換熱站設(shè)備的管理維護(hù)、管道維護(hù)等，小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)由物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)維修，熱力公司會(huì)提供技術(shù)上的指導(dǎo)幫助。

　　室內(nèi)最低溫標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)細(xì)則等投訴較多

　　不少網(wǎng)友表示，供暖后家里的溫度只能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)18℃，體感溫度很低。網(wǎng)友認(rèn)為這種踩著“合格線”的做法很不合理，供了暖實(shí)際家里并不暖和，希望能更人性化供暖。

　　孫嘉慶解釋，關(guān)于最低溫度標(biāo)準(zhǔn)的問題，確實(shí)是用戶反映最普遍的問題。通過12345等渠道投訴反映，關(guān)于供暖的投訴大部分都是反映家里溫度18℃，但體感溫度很低，還是覺得冷。“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，大多數(shù)北方城市供熱的室溫標(biāo)準(zhǔn)都是不低于18℃，西安也是。”孫嘉慶說，“打個(gè)比方，室內(nèi)溫度達(dá)到18℃，只能算是合格生，不能算優(yōu)等生。”

　　除了溫度標(biāo)準(zhǔn)問題，溫度不達(dá)標(biāo)如何退費(fèi)也是市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題。孫嘉慶介紹，如果溫度不達(dá)標(biāo)申請(qǐng)退費(fèi)，需根據(jù)測(cè)溫單來核實(shí)，這個(gè)規(guī)定在實(shí)際操作中確實(shí)有些困難，住戶很難每天都讓物業(yè)或熱力公司人員上門測(cè)溫，所以在實(shí)際處理退費(fèi)問題時(shí)，熱力公司也會(huì)根據(jù)情況妥善退費(fèi)。

　　孫嘉慶說，根據(jù)市民投訴和實(shí)際調(diào)查了解的情況，他們總結(jié)了很多共性問題，也向上級(jí)部門積極反映并提出改善性建議，希望能細(xì)化相關(guān)政策，讓供暖問題得到更好解決。 華商報(bào)記者 田睿 李婧 實(shí)習(xí)生 夏榕辰

　　供暖·記者調(diào)查

　　9個(gè)小區(qū)住戶投訴供暖開始家里還是涼的

　　陽(yáng)光熱力：供暖剛開始，主管、主網(wǎng)、壓力存在不穩(wěn)定情況，正在調(diào)整

　　11月15日正式供暖，西安市有9個(gè)小區(qū)住戶反映家里仍是涼的，這些小區(qū)均由西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司供熱。熱力公司解釋，剛開始供暖，主管網(wǎng)、壓力都存在不穩(wěn)定的情況，正在調(diào)整中。

　　供熱期間家里還得開空調(diào)

　　每年都有這種情況

　　3年前，符先生開始在西鈔小區(qū)租住，2022年起暖氣費(fèi)都是通過西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光熱力”）微信公眾號(hào)直接交納。今年10月29日，符先生向陽(yáng)光熱力支付1651.8元的暖氣費(fèi)，11月15日正式供暖開始，截至當(dāng)天下午4時(shí)許，家里仍沒感覺到溫度。

　　“11月10日左右，熱力公司開始在小區(qū)試水，當(dāng)時(shí)家里暖氣片就有問題，我聯(lián)系熱力公司，他們上門給暖氣管放了氣，但沒過幾個(gè)小時(shí)又不行了。”符先生說，他在小區(qū)住了三年，每年供暖期間都會(huì)出現(xiàn)暖氣不熱的情況，交著暖氣費(fèi)還得開空調(diào)，“去年我向熱力公司申請(qǐng)把家里的暖氣停了，我們直接用空調(diào)取暖，但熱力公司說小區(qū)是老小區(qū)，都是串聯(lián)供暖，不能單獨(dú)取消。沒辦法今年只能繼續(xù)交暖氣費(fèi)，結(jié)果還是不熱。”

　　豐慶路公園大觀小區(qū)業(yè)主李女士反映了同樣的問題，小區(qū)一直由陽(yáng)光熱力供暖，兩三年前由物業(yè)代管變成了熱力公司直管，每年家里都會(huì)有十幾天不熱。“我們這棟樓是高層，我家在15層，每年都存在因壓力、流量不夠?qū)е聹囟炔粔虻那闆r。之前物業(yè)管的時(shí)候，換熱站24小時(shí)都有人值班，投訴后立即會(huì)調(diào)整壓力，家里很快就熱了。現(xiàn)在直管后換熱站不會(huì)一直有人在，每次投訴都要等很久才能解決。”李女士說，去年大年三十家里暖氣突然不熱了，多方投訴后，熱力公司人員到家查看發(fā)現(xiàn)是壓力的問題，后臺(tái)調(diào)整后很快就熱了。“我看到壓力調(diào)整在熱力公司后臺(tái)就可以操作，都不需要來小區(qū)，調(diào)壓后家里不到5分鐘就熱起來了，但不知道為什么每次投訴處理都很慢。”

　　李女士說，供暖首日家里暖氣片還是涼的，當(dāng)天上午熱力公司去小區(qū)換熱站進(jìn)行檢查，有業(yè)主拍到回水溫度僅31℃，壓力不到6。

　　多個(gè)小區(qū)住戶反映

　　正式供暖了家里還是冷

　　大寨路融僑城小區(qū)業(yè)主楊女士反映，小區(qū)是陽(yáng)光熱力負(fù)責(zé)供暖。她家在一樓，單元樓主供熱管道在她家門外，緊挨著入戶門，每年11月15日開始供暖后，供熱管道就會(huì)出問題漏水，家門口會(huì)被淹，水還會(huì)滲入她家和鄰居家里。

　　“每年漏水，每年投訴，最后的反饋結(jié)果不是哪一層爆管了、就是主管道出問題了，維修后還是會(huì)漏水，沒有徹底解決問題。”楊女士說，除了漏水問題，家里溫度也經(jīng)常不達(dá)標(biāo)，之前冬天經(jīng)常還需要開空調(diào)取暖，現(xiàn)在開始供暖后，家里還是只有14℃。

　　華商報(bào)記者看到，楊女士提供的室內(nèi)地暖溫度表顯示，15日下午4時(shí)30分許，室內(nèi)溫度為14.4℃。楊女士說，目前家門口的管子還沒漏水，“因?yàn)槁┧�、供暖問題，每年冬天我都要到處投訴，在小區(qū)住七八年了，現(xiàn)在都想賣房了。”

　　除了西鈔小區(qū)、公園大觀小區(qū)、融僑城小區(qū)，旭景名園小區(qū)、紅楓林小區(qū)住戶反映小區(qū)也是陽(yáng)光熱力供熱，但11月15日供暖開始后，家里還是不熱。

　　張女士是楓林華府小區(qū)業(yè)主，15日開始供暖后，家中地暖還是冰的，溫度只有16℃。“溫度不達(dá)標(biāo)的情況已經(jīng)有三四年了，供暖期間，家里的溫度基本維持在16℃-18℃，我們希望熱力公司能提高溫度，讓居民家里能真正熱起來。”

　　路女士是南飛鴻天錦小區(qū)業(yè)主，14日預(yù)熱時(shí)進(jìn)水管就不熱，隨后向陽(yáng)光熱力公司反映，工作人員也上門檢查并登記，但直到15日正式供暖，家里的暖氣依舊不熱，進(jìn)水管還是涼的。“現(xiàn)在家里開著空調(diào)，不開空調(diào)的話就得穿羽絨服，而且整個(gè)小區(qū)都是同樣的情況。我們希望陽(yáng)光熱力公司趕緊供暖，供暖不達(dá)標(biāo)的話該退費(fèi)就退費(fèi)。”

　　陽(yáng)光熱力：剛開始供暖，各方面正在調(diào)整

　　大寨路恒大城小區(qū)業(yè)主杜先生反映，11月15日下午3時(shí)許，家里的進(jìn)水管還是涼的，業(yè)主群里有人發(fā)消息稱陽(yáng)光熱力正在修管道，不知道什么時(shí)候才能修好開始供暖。“每年供暖前，不是管道壞了就是其他設(shè)備故障，總會(huì)晚幾天才開始正式供熱，暖氣費(fèi)我們都是提前交的，不知道為什么熱力公司不能提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每次都要給住戶造成損失。”

　　桃園西路西瓷小區(qū)2號(hào)高層業(yè)主郭先生說，截至15日下午4時(shí)許，家里暖氣片還是涼的，“早上9點(diǎn)半左右，熱力公司來檢查，查看了濾網(wǎng)，然后發(fā)現(xiàn)是主管道里沒水，檢查完工人就走了，也沒說后續(xù)怎么處理。”

　　11月15日下午，記者撥打了西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司熱線電話965300，客服人員稱，一般出現(xiàn)漏水都會(huì)第一時(shí)間處理，工人都在各個(gè)小區(qū)駐扎，這兩天因?yàn)槭莿傞_始供暖，主管、主網(wǎng)、壓力存在不穩(wěn)定的情況，現(xiàn)在各方面正在不停調(diào)整中。隨后，熱線人員登記了這9個(gè)小區(qū)的情況，表示會(huì)上報(bào)后盡快落實(shí)。 華商報(bào)記者 田睿 實(shí)習(xí)生 夏榕辰

　　西鐵南郊住宅小區(qū)3、4號(hào)高層暖氣片冰涼

　　雁東熱力：供熱電源故障，正搶修

　　“這么冷的天，家里只有13℃，穿著棉襖還覺得冷。”11月15日，家住西安市友誼路西鐵南郊住宅小區(qū)3號(hào)高層的張先生反映稱，供暖首日家里特別冷，希望華商報(bào)幫忙呼吁解決。

　　張先生稱，西鐵南郊住宅小區(qū)的供熱公司是雁東熱力，今年11月13日開始預(yù)供熱，部分住戶家里暖了起來，但是從11月14日下午開始，暖氣就逐漸變涼，到了14日晚上，徹底冰涼了，直至15日，暖氣都沒有來的跡象，小區(qū)老年人特別多，在家里凍得受不了。

　　11月15日上午10時(shí)，華商報(bào)記者來到西鐵南郊住宅小區(qū)3號(hào)高層18樓張先生家里，打開門之后，一點(diǎn)暖意也沒有，記者用攜帶的測(cè)溫設(shè)備測(cè)量了張先生家暖氣片及客廳的溫度，結(jié)果顯示僅有13℃。隨后記者來到該樓25層汪先生家里，因?yàn)閯倓傞_過空調(diào)，溫度為14℃。汪先生說：“小區(qū)3號(hào)、4號(hào)高層400多戶家里目前都是冰涼的，都屬于雁東熱力公司供熱，住戶們不停撥打物業(yè)及熱力公司電話，但沒有任何效果，依然解決不了問題。”

　　隨后華商報(bào)記者聯(lián)系到雁東熱力客服，問及西鐵南郊住宅小區(qū)3、4號(hào)高層不熱的原因，工作人員表示，負(fù)責(zé)給這個(gè)小區(qū)供熱的電源出現(xiàn)故障，所以沒有辦法供熱，目前電力維修人員正在搶修，等修好了就能恢復(fù)供熱。記者詢問什么時(shí)候能修好？工作人員表示目前還不好說，已經(jīng)催促盡快維修了。 華商報(bào)記者 毛蜜娜 文/圖

　　中海曲江大城·君尚府溫度不達(dá)標(biāo)

　　圣元熱力：升溫需要過程，建議觀察一下

　　11月15日，中海曲江大城·君尚府小區(qū)多名業(yè)主反映，家里暖氣不熱，溫度不達(dá)標(biāo)。15日下午，華商報(bào)記者帶著溫度計(jì)來到該小區(qū)入戶測(cè)溫，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在溫度不達(dá)標(biāo)的情況，但供暖管道已有溫度。對(duì)此，物業(yè)、熱力公司均表示升溫需要過程。

　　在37號(hào)樓李老太家，客廳開著空調(diào)；在臥室，溫度計(jì)顯示17.3℃。不過廚房的暖氣管道摸起來有一些溫度，“去年暖氣就不熱，天氣好的時(shí)候17℃、18℃，天氣不好時(shí)就16℃。今天還是不熱，我剛做了心臟支架手術(shù)，不能受凍，只能開空調(diào)。為了省電，白天就只開客廳的空調(diào)，只在客廳活動(dòng)。”

　　在18號(hào)樓一業(yè)主家，客廳實(shí)測(cè)為16.5℃，廚房暖氣管道摸起來也是有一些溫度。業(yè)主說：“我家有兩個(gè)孩子，老大6歲，每天早上7點(diǎn)起床上學(xué)，我6點(diǎn)半把空調(diào)打開，擔(dān)心孩子著涼。老二1歲3個(gè)月，在家穿著厚棉衣，最近很多小孩生病，特別擔(dān)心孩子們被凍感冒。”

　　在18樓業(yè)主全先生家，客廳溫度14.9℃，暖氣管道摸起來同樣有一些溫度。全先生說，房子今年首次供暖，“幸虧臥室裝了空調(diào)，能應(yīng)急，客廳空調(diào)還沒買。要是溫度一直上不來，我得盡快給客廳裝空調(diào)了。”

　　華商報(bào)記者來到小區(qū)物業(yè)，客服主管劉先生表示，小區(qū)一共41棟樓，是分批交付的，有的樓今年是第三年供暖，有的樓是第二年，有的樓是第一年，業(yè)主反映的問題主要集中在后面兩種情況的樓里，有的是過濾閥堵塞，正在逐戶處理。熱源已供到小區(qū)，熱循環(huán)需要一個(gè)過程，觀察兩天后，如果溫度還是上不去，物業(yè)會(huì)聯(lián)系熱力公司解決。

　　負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱工作的是西安曲江新區(qū)圣元熱力有限公司，15日，華商報(bào)記者從該熱力公司了解到，根據(jù)小區(qū)所需供熱面積，熱源已送至小區(qū)，升溫需要過程，建議業(yè)主觀察一下溫度變化。 華商報(bào)記者 任婷

　　供暖·天氣情況

　　今明兩天繼續(xù)吹風(fēng)繼續(xù)冷

　　暖氣大顯身手的時(shí)候到了

　　11月15日陜西以陰天為主，風(fēng)力較大，陜北局地、陜南大部有雨雪天氣。

　　截至15日16時(shí)，全省最低氣溫分布：陜北-4.0℃～0.1℃，關(guān)中大部-1.8℃～5.1℃，陜南0.5℃～10.2℃。全省最高氣溫分布：陜北4.0℃～8.7℃，關(guān)中大部3.8℃～13.5℃，陜南8.5℃～15.2℃。西安城區(qū)最低氣溫5.1℃，最高氣溫12.5℃。

　　預(yù)計(jì)未來三天陜西晴間多云，16-17日全省大部有明顯的吹風(fēng)天氣，暖氣大顯身手的時(shí)候到了。外出注意防風(fēng)、保暖。11月16日全省晴天間多云。陜北有4-5級(jí)偏北風(fēng)，關(guān)中東部、陜南東部有3-4級(jí)偏北風(fēng)，陣風(fēng)可達(dá)6級(jí)。17日全省晴天間多云。陜北大部有3-4級(jí)偏北風(fēng)，陣風(fēng)可達(dá)5級(jí)。18日全省晴天間多云。

　　西安市氣象臺(tái)11月15日16時(shí)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)：受冷空氣南下影響，15日晚上到16日上午西安市仍有吹風(fēng)、弱降溫天氣，陣風(fēng)可達(dá)5～6級(jí)。后期以晴到多云天氣為主。 華商報(bào)記者 毛蜜娜 通訊員 郭楊

　　西安三日天氣

　　今天 晴間多云 2℃～12℃

　　明天 晴間多云 1℃～15℃

　　后天 晴天 3℃～16℃