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近日，關(guān)于熱門(mén)旅游景點(diǎn)、博物館的“搶票難”問(wèn)題屢上熱搜。

據(jù)央視新聞8月17日?qǐng)?bào)道，文旅部回復(fù)稱：網(wǎng)民反映的景區(qū)預(yù)約問(wèn)題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。一是所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；二是在承載量容許情況下，保障臨時(shí)到訪游客和老年人等群體入園需求；三是要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實(shí)行預(yù)約；四是實(shí)施線上購(gòu)票預(yù)約的，要求完善預(yù)約措施，優(yōu)化預(yù)約程序，盡可能減少游客個(gè)人信息采集。

文旅部還表示，為凈化預(yù)約市場(chǎng)環(huán)境，將推動(dòng)各地文化和旅游行政部門(mén)指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)宣傳，聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門(mén)加大對(duì)“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，文化和旅游部將積極聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)科學(xué)調(diào)整預(yù)約制度，滿足各類群體出游需要。

同程研究院首席研究員程超功在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時(shí)表示，文旅部提出的最新舉措表明，一些問(wèn)題比較突出的景點(diǎn)可能需要在預(yù)約機(jī)制上做出進(jìn)一步的優(yōu)化。

“在重點(diǎn)景區(qū)預(yù)約參觀制全面普及后，預(yù)約難問(wèn)題越來(lái)越突出，表明有關(guān)預(yù)約的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制還存在一些‘堵點(diǎn)’需要進(jìn)一步疏通。文旅部要求長(zhǎng)期預(yù)約不足的景區(qū)取消預(yù)約入園制度，同時(shí)要求所有景點(diǎn)保留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通道最大限度滿足游客的臨時(shí)入園需求，這些舉措非常有針對(duì)性。具體的成效預(yù)計(jì)將在接下來(lái)的國(guó)慶黃金周等旅游旺季得到體現(xiàn)，部分景區(qū)的預(yù)約難問(wèn)題將有望緩解。”

免費(fèi)的博物館要花100多買“黃牛票”？文博館為何遭遇“搶票難”

隨著疫情放開(kāi)后國(guó)內(nèi)旅游火熱，景區(qū)景點(diǎn)預(yù)約搶票成為不少游客出行中的“難點(diǎn)”。今年暑期旅游旺季，隨著北京、上海、江蘇、湖南等多地陸續(xù)宣布取消旅游景區(qū)實(shí)名制預(yù)約，但不少仍需預(yù)約進(jìn)入的熱門(mén)旅游景點(diǎn)、博物館的門(mén)票預(yù)約矛盾突出，不少本可以免費(fèi)預(yù)約門(mén)票進(jìn)入的景區(qū)景點(diǎn)正規(guī)渠道“搶票難”而成為“黃牛”斂財(cái)?shù)那�道�?/p>

據(jù)央視新聞日前報(bào)道，8月初，記者連續(xù)幾天登錄國(guó)家博物館的微信小程序，在點(diǎn)擊“參觀預(yù)約”頁(yè)面后，發(fā)現(xiàn)7天內(nèi)全都顯示約滿，根本沒(méi)辦法進(jìn)館參觀。記者在館外隨機(jī)采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)約，其他人都是購(gòu)買了“黃牛票”。

某今年6月去陜西旅游的游客吳女士告訴澎湃新聞，由于人太多，去陜西歷史博物館時(shí)“差點(diǎn)中暑在里面”，而提到是否自己預(yù)約到門(mén)票時(shí)表示：“找的黃牛，不然自己絕對(duì)約不上。”吳女士稱，自己買的是帶講解的“黃牛票”，價(jià)格110元/人，“不要錢(qián)就是約不上”。

“我們買完后，領(lǐng)隊(duì)帶我們走的是團(tuán)隊(duì)通道，進(jìn)去后在博物館里聯(lián)系到了講解員，人齊了后就開(kāi)始講了。”吳女士表示，雖然花了錢(qián)，但是一個(gè)隊(duì)20人，講解領(lǐng)隊(duì)“講得挺專業(yè)的”，所以體驗(yàn)也不錯(cuò)。

8月17日，澎湃新聞?dòng)浾咴谏衔?1時(shí)“掐點(diǎn)”進(jìn)入陜西歷史博物館的小程序預(yù)約，門(mén)票幾乎“秒沒(méi)”。

隨后，澎湃新聞搜索多家在線旅游平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在陜西歷史博物館頁(yè)面下的“講解服務(wù)”中可購(gòu)買帶門(mén)票的產(chǎn)品，價(jià)格從150元-399元不等。此外，還有“一日游”的產(chǎn)品，也可在約不到免費(fèi)門(mén)票的情況下“付費(fèi)參觀”。

上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示：“熱門(mén)的景區(qū)、熱門(mén)的文旅場(chǎng)館，它真正的熱門(mén)其實(shí)也就是節(jié)假假期的這個(gè)高峰時(shí)段，比如寒暑假、幾個(gè)黃金周（包括春節(jié)、國(guó)慶、五一）等等。這些都顯現(xiàn)出來(lái)資源和市場(chǎng)的需求不太匹配。我想這個(gè)矛盾，可能在短時(shí)間內(nèi)是比較難緩解的。”

某總部在南方的大型旅行社內(nèi)部人士馬克（化名）也向澎湃新聞表示，其認(rèn)為現(xiàn)在熱門(mén)景點(diǎn)門(mén)票預(yù)約難、搶票難最大的癥結(jié)還是科學(xué)分流沒(méi)有做好：“不光是人多的問(wèn)題，應(yīng)該可以通過(guò)人為措施來(lái)優(yōu)化人流。”

“需要留一些人性化處理問(wèn)題的可能性”

不過(guò)，多位業(yè)內(nèi)人士表示，文旅部在回復(fù)中提到的部署措施有一定合理性。

“保留人工窗口我覺(jué)得是有科學(xué)性的，需要留一些人性化處理的可能性。”馬克表示。

在應(yīng)對(duì)“黃牛票”的問(wèn)題中，資深張導(dǎo)游向澎湃新聞表示，可以效仿足球比賽球票的購(gòu)票方式：“比如中超聯(lián)賽、申花隊(duì)球票這些，一旦網(wǎng)上購(gòu)買成功，不得退改。”該導(dǎo)游表示：“以前球賽也有黃牛，現(xiàn)在黃牛沒(méi)有什么操作空間了。而且必須刷臉進(jìn)入，不然刷證不刷臉，等于沒(méi)有實(shí)名制。”

張導(dǎo)游還建議，諸如北京國(guó)家博物館、陜西歷史博物館這類特別熱門(mén)的文博館都可以在實(shí)名制預(yù)約的情況下做一些限制，比如預(yù)約成功后限制取消，比如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不得二次預(yù)約，能夠一定程度杜絕搶占資源的亂象。“不少文博館都是免費(fèi)景點(diǎn)，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，本來(lái)就不收費(fèi)，取消也沒(méi)有什么損失，不像球票，臨時(shí)去不了就只能浪費(fèi)了。”張導(dǎo)游表示。

此外，周衛(wèi)紅還建議，應(yīng)該充分發(fā)揮旅行社在長(zhǎng)期規(guī)劃方面的作用。“就是讓旅行社能夠提前更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行預(yù)訂，使得旅行社在服務(wù)鏈上能夠更有效地銜接。”

“比如大英博物館、盧浮宮等等這些世界著名的文博場(chǎng)館常年都很緊張，但是預(yù)約期可以長(zhǎng)達(dá)提前半年預(yù)約。那么我們國(guó)內(nèi)的博物館是不是也可以做到讓旅行社盡早做計(jì)劃，盡早把這個(gè)量鋪一下。這跟銷售機(jī)票是一樣的。緊張的多是文博的場(chǎng)館，因?yàn)榭臻g受限，這個(gè)提前量最多就是兩個(gè)星期左右，但是對(duì)于國(guó)慶節(jié)的出行，兩個(gè)星期的提前量預(yù)訂肯定是不行的。”周衛(wèi)紅指出，“除了門(mén)票，住宿也會(huì)緊張，往返的交通票也會(huì)緊張，那么在把它全部鏈接成一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)后，對(duì)于游客的體驗(yàn)度，我覺(jué)得是非常好的，而且對(duì)于目的地的景區(qū)和文博場(chǎng)館進(jìn)行有效的量的控制，應(yīng)該說(shuō)有一個(gè)非常大的提前量。”

另一方面，周衛(wèi)紅表示：“新的文博的場(chǎng)館也在推出，要加大宣傳的力度。比如我們不去清華可以去北大，不去北大，還可以去北師大。博物館也是，比如（上海博物館）東館有它的魅力，（上海博物館）人民廣場(chǎng)館也有它的魅力。”周衛(wèi)紅稱。