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九派新聞消息，處于風(fēng)口浪尖中的瘋狂小楊哥，再次陷入五糧液“自動(dòng)退單”問(wèn)題。

一位消費(fèi)者告訴九派財(cái)經(jīng)記者，“9月7日晚，我在小楊哥直播間搶到了1690元的五糧液、730元的劍南春，這是我第一次搶到‘福利’，本來(lái)還覺(jué)得自己運(yùn)氣很好，結(jié)果半夜就收到被自動(dòng)退單的短信，退款原因是平臺(tái)系統(tǒng)檢測(cè)判定‘訂單涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則’。”

圖源：受訪者提供

當(dāng)晚，小楊哥淚灑直播間回應(yīng)風(fēng)波并帶貨，據(jù)平臺(tái)電商羅盤(pán)截圖顯示，該場(chǎng)直播成交金額達(dá)到1.53億元，銷(xiāo)售額最高的產(chǎn)品為茅臺(tái)、五糧液、劍南春等，成交額較平日翻倍。

對(duì)于“自動(dòng)退單”問(wèn)題，小楊哥直播間客服、五糧液所屬店鋪客服均回應(yīng)消費(fèi)者稱(chēng)，退單是平臺(tái)行為，無(wú)法補(bǔ)償。平臺(tái)客服則回應(yīng)九派財(cái)經(jīng)記者稱(chēng)：“可能是平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該商品存在異常情況，為了保護(hù)您的權(quán)益，平臺(tái)會(huì)幫您取消訂單。”截至發(fā)稿，平臺(tái)方面未向九派記者給出回應(yīng)。

近兩日內(nèi)，還有數(shù)十位用戶發(fā)帖稱(chēng)在小楊哥直播間購(gòu)買(mǎi)同款產(chǎn)品被退單，有網(wǎng)友質(zhì)疑強(qiáng)制退單低價(jià)產(chǎn)品，“相當(dāng)于免費(fèi)刷單，還不用雇人”。

對(duì)于退單行為，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，基于誠(chéng)實(shí)信用原則，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，無(wú)論是平臺(tái)方還是主播，對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)成功下單的產(chǎn)品進(jìn)行退單，至少要履行提前告知義務(wù)，并提供充分理由，否則將涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

付建律師說(shuō)道，“若平臺(tái)系統(tǒng)錯(cuò)誤地自動(dòng)退單，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)技術(shù)失誤的責(zé)任，對(duì)受影響的消費(fèi)者進(jìn)行合理補(bǔ)償。對(duì)于銷(xiāo)售店鋪，退單屬于單方面違約，若退單與商品質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，銷(xiāo)售店鋪需承擔(dān)商品質(zhì)量保證責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。而作為直播帶貨的主播，小楊哥有責(zé)任確保其推廣的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，若因推廣信息不實(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者受損，小楊哥需承擔(dān)相應(yīng)的推廣責(zé)任。”