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      您當(dāng)前的位置:首頁 > 新聞 > 社會新聞 選398元燙發(fā)套餐結(jié)賬成2477元,消費(fèi)者稱燙完被告知標(biāo)價系單支藥水價 消委會:商家拒絕退款
      2024-09-12 09:38:07來源:紅星新聞
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      近日,深圳的葉先生向紅星新聞反應(yīng)稱,其在龍崗區(qū)一家美發(fā)店選擇了398元燙發(fā)套餐,燙發(fā)結(jié)束被告知398元為單支藥水的價格,而整個燙發(fā)過程使用了6支藥水,加上剪發(fā)的89元,費(fèi)用總計2477元。

      ▲葉先生提供的印有“戴絲美業(yè)”的收費(fèi)單據(jù)

      葉先生隨即向相關(guān)部門投訴。9月5日,深圳市消費(fèi)者委員會回復(fù)稱,調(diào)解失敗,商家拒絕退款,葉先生對此表示不認(rèn)可;建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)益。葉先生稱,他已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。

      消費(fèi)者反映:

      398元套餐結(jié)賬時要付兩千多元

      投訴要求退款未果

      據(jù)葉先生回憶,7月20日晚8時,他來到位于龍崗區(qū)白灰圍路的“戴絲美業(yè)”美發(fā)店,兩度詢問燙發(fā)服務(wù)的具體費(fèi)用,而接待他的發(fā)型師并未直接回答,而是提議先為其修剪頭發(fā)。

      葉先生稱,修剪完頭發(fā)后,發(fā)型師向其推薦了三個套餐,他選擇了398元的中檔套餐。隨后,他躺下進(jìn)行藥水處理,其間發(fā)型師遞上一份單據(jù)讓其簽字,聲稱該店鋪為分店、需要確認(rèn)藥水庫存。

      “當(dāng)時我有所警惕。”葉先生表示,他察覺到了異常,在單據(jù)上簽了假名字。燙發(fā)結(jié)束后,發(fā)型師告知其“398元”并非總價,而是單支藥水的價格,而整個燙發(fā)過程他共使用了6支藥水。

      ▲葉先生提供的其燙發(fā)后效果圖

      一張印有“戴絲美業(yè)”的收費(fèi)單據(jù)顯示,葉先生的項目為“PH微調(diào)398x6”,加上洗剪吹項目89元,費(fèi)用總計2477元。

      葉先生說,面對突如其來的高價賬單,他與發(fā)型師發(fā)生了爭執(zhí),最初介紹套餐時并未被告知398元是單支藥水的價格,且按支計費(fèi)的總價過高。葉先生還表示,發(fā)型師稱其已明確說明,隨后又游說他辦理8000元的會員卡,折扣后費(fèi)用將降至800多元。考慮到當(dāng)時店內(nèi)有四五名男性發(fā)型師在場,為了自身安全,葉先生決定結(jié)賬離開美發(fā)店后再報警。

      “我燙發(fā)多次,第一次遇到如此奇葩的事——藥水竟按支計費(fèi),這不僅超出了我的消費(fèi)預(yù)期,簡直就是欺詐消費(fèi)者。”葉先生坦言,他日常燙發(fā)的費(fèi)用在300元至500元,如果事先得知此次燙發(fā)的費(fèi)用會高達(dá)2000多元,他會明確表示自己不選擇這家店鋪,“我只認(rèn)可398元的總價,要求美發(fā)店退回剩余的錢”。

      葉先生稱,他報警后,警方將電話轉(zhuǎn)接至深圳市12345熱線,該投訴最后由深圳市消費(fèi)者委員會秘書處處理。

      8月15日,根據(jù)深圳政務(wù)短信平臺的反饋,針對葉先生提出的問題,深圳市消費(fèi)者委員會先后多次通過電話、短信等方式聯(lián)系商家,但均無法對接上商家進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)中消協(xié)《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第三十三條規(guī)定,消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)解過程中,被投訴方明確表示不接受調(diào)解/超時不予答復(fù)的,消費(fèi)者協(xié)會對該投訴終止調(diào)解。

      ▲深圳政務(wù)短信平臺給出反饋稱,無法對接上商家進(jìn)行調(diào)解

      當(dāng)?shù)叵瘯倩貞?yīng):

      商家拒絕退款

      建議通過行政、訴訟等途徑維權(quán)

      8月29日,紅星新聞記者前往事發(fā)的美發(fā)店探訪。該理發(fā)店位于一處臨街鋪面內(nèi),共有兩層,一樓為理發(fā)區(qū)域,二樓則為洗頭、按摩區(qū)域。記者在店內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn),該美發(fā)店內(nèi)僅對洗發(fā)、理發(fā)、按摩等項目標(biāo)示了價格,未見燙染等項目相關(guān)介紹,一名發(fā)型師向記者介紹燙發(fā)398元,但并未說明是單支藥水價格還是總價。

      紅星新聞記者查看該店鋪在網(wǎng)絡(luò)上的評價發(fā)現(xiàn),有多條評論指出,該店鋪會一直推銷辦卡,還有評價稱“沒經(jīng)過同意就給你頭發(fā)涂藥水,被騙298元”。

      記者就此事聯(lián)系“戴絲美業(yè)”的另一分店店長,對方表示,他已于8月底離職,白灰圍路的那家店目前沒有店長;對于葉先生反映的情況,對方表示他知道此事,曾有人前往店鋪對此事進(jìn)行調(diào)解,但是調(diào)解結(jié)果他不清楚;至于網(wǎng)上的差評,對方稱“推薦(辦卡)都會有的”。記者欲聯(lián)系事發(fā)店鋪的其他電話,均未接通。

      同日,針對葉先生遭遇的事情,記者陪同葉先生前往深圳市消費(fèi)者委員會投訴,一名工作人員表示,經(jīng)查看相關(guān)記錄,他們確實一直沒有聯(lián)系上經(jīng)營者。針對新發(fā)起的投訴,該工作人員表示,會介入處理,優(yōu)先辦理。

      9月5日,深圳政務(wù)短信平臺再次給出反饋,稱商家拒絕退款,建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

      ▲深圳政務(wù)短信平臺給出反饋,稱商家拒絕退款

      “我一定會追究到底,哪怕我的錢回不來了,也可以避免更多的人被這家店坑。”葉先生表示,他已通過深圳12345熱線向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。

      紅星新聞記者 羅丹妮 周煒皓




      責(zé)任編輯:白子璐

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