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近日，深圳的葉先生向紅星新聞反應(yīng)稱，其在龍崗區(qū)一家美發(fā)店選擇了398元燙發(fā)套餐，燙發(fā)結(jié)束被告知398元為單支藥水的價格，而整個燙發(fā)過程使用了6支藥水，加上剪發(fā)的89元，費(fèi)用總計2477元。

▲葉先生提供的印有“戴絲美業(yè)”的收費(fèi)單據(jù)

葉先生隨即向相關(guān)部門投訴。9月5日，深圳市消費(fèi)者委員會回復(fù)稱，調(diào)解失敗，商家拒絕退款，葉先生對此表示不認(rèn)可；建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)益。葉先生稱，他已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。

消費(fèi)者反映：

398元套餐結(jié)賬時要付兩千多元

投訴要求退款未果

據(jù)葉先生回憶，7月20日晚8時，他來到位于龍崗區(qū)白灰圍路的“戴絲美業(yè)”美發(fā)店，兩度詢問燙發(fā)服務(wù)的具體費(fèi)用，而接待他的發(fā)型師并未直接回答，而是提議先為其修剪頭發(fā)。

葉先生稱，修剪完頭發(fā)后，發(fā)型師向其推薦了三個套餐，他選擇了398元的中檔套餐。隨后，他躺下進(jìn)行藥水處理，其間發(fā)型師遞上一份單據(jù)讓其簽字，聲稱該店鋪為分店、需要確認(rèn)藥水庫存。

“當(dāng)時我有所警惕。”葉先生表示，他察覺到了異常，在單據(jù)上簽了假名字。燙發(fā)結(jié)束后，發(fā)型師告知其“398元”并非總價，而是單支藥水的價格，而整個燙發(fā)過程他共使用了6支藥水。

▲葉先生提供的其燙發(fā)后效果圖

一張印有“戴絲美業(yè)”的收費(fèi)單據(jù)顯示，葉先生的項目為“PH微調(diào)398x6”，加上洗剪吹項目89元，費(fèi)用總計2477元。

葉先生說，面對突如其來的高價賬單，他與發(fā)型師發(fā)生了爭執(zhí)，最初介紹套餐時并未被告知398元是單支藥水的價格，且按支計費(fèi)的總價過高。葉先生還表示，發(fā)型師稱其已明確說明，隨后又游說他辦理8000元的會員卡，折扣后費(fèi)用將降至800多元。考慮到當(dāng)時店內(nèi)有四五名男性發(fā)型師在場，為了自身安全，葉先生決定結(jié)賬離開美發(fā)店后再報警。

“我燙發(fā)多次，第一次遇到如此奇葩的事——藥水竟按支計費(fèi)，這不僅超出了我的消費(fèi)預(yù)期，簡直就是欺詐消費(fèi)者。”葉先生坦言，他日常燙發(fā)的費(fèi)用在300元至500元，如果事先得知此次燙發(fā)的費(fèi)用會高達(dá)2000多元，他會明確表示自己不選擇這家店鋪，“我只認(rèn)可398元的總價，要求美發(fā)店退回剩余的錢”。

葉先生稱，他報警后，警方將電話轉(zhuǎn)接至深圳市12345熱線，該投訴最后由深圳市消費(fèi)者委員會秘書處處理。

8月15日，根據(jù)深圳政務(wù)短信平臺的反饋，針對葉先生提出的問題，深圳市消費(fèi)者委員會先后多次通過電話、短信等方式聯(lián)系商家，但均無法對接上商家進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)中消協(xié)《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第三十三條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)解過程中，被投訴方明確表示不接受調(diào)解/超時不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會對該投訴終止調(diào)解。

▲深圳政務(wù)短信平臺給出反饋稱，無法對接上商家進(jìn)行調(diào)解

當(dāng)?shù)叵�委會再回�?yīng)：

商家拒絕退款

建議通過行政、訴訟等途徑維權(quán)

8月29日，紅星新聞記者前往事發(fā)的美發(fā)店探訪。該理發(fā)店位于一處臨街鋪面內(nèi)，共有兩層，一樓為理發(fā)區(qū)域，二樓則為洗頭、按摩區(qū)域。記者在店內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，該美發(fā)店內(nèi)僅對洗發(fā)、理發(fā)、按摩等項目標(biāo)示了價格，未見燙染等項目相關(guān)介紹，一名發(fā)型師向記者介紹燙發(fā)398元，但并未說明是單支藥水價格還是總價。

紅星新聞記者查看該店鋪在網(wǎng)絡(luò)上的評價發(fā)現(xiàn)，有多條評論指出，該店鋪會一直推銷辦卡，還有評價稱“沒經(jīng)過同意就給你頭發(fā)涂藥水，被騙298元”。

記者就此事聯(lián)系“戴絲美業(yè)”的另一分店店長，對方表示，他已于8月底離職，白灰圍路的那家店目前沒有店長；對于葉先生反映的情況，對方表示他知道此事，曾有人前往店鋪對此事進(jìn)行調(diào)解，但是調(diào)解結(jié)果他不清楚；至于網(wǎng)上的差評，對方稱“推薦（辦卡）都會有的”。記者欲聯(lián)系事發(fā)店鋪的其他電話，均未接通。

同日，針對葉先生遭遇的事情，記者陪同葉先生前往深圳市消費(fèi)者委員會投訴，一名工作人員表示，經(jīng)查看相關(guān)記錄，他們確實一直沒有聯(lián)系上經(jīng)營者。針對新發(fā)起的投訴，該工作人員表示，會介入處理，優(yōu)先辦理。

9月5日，深圳政務(wù)短信平臺再次給出反饋，稱商家拒絕退款，建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

▲深圳政務(wù)短信平臺給出反饋，稱商家拒絕退款

“我一定會追究到底，哪怕我的錢回不來了，也可以避免更多的人被這家店坑。”葉先生表示，他已通過深圳12345熱線向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。

紅星新聞記者 羅丹妮 周煒皓