極目新聞記者 劉琴
9月11日,一位旅客在麗江機場登機時因戴降噪耳機,沒聽到工作人員提醒,遭到一名機場工作人員辱罵。麗江機場就此發(fā)布情況通報,稱將嚴肅處理相關責任人。13日上午,麗江機場回應極目新聞(報料郵箱:jimu1701@163.com)記者稱,具體處罰方案還在等領導反饋,處罰結果輕則列入考核,重則會被整個民航行業(yè)封殺,最終的處罰方案會讓當事旅客滿意。
麗江機場通報截圖
9月12日晚11時50分,麗江機場發(fā)布情況通報稱,11日晚,乘客宋先生乘坐國航CA1460航班由麗江前往北京,經(jīng)登機口檢票后進入廊橋時,未接受廊橋監(jiān)護員核驗登機牌,廊橋監(jiān)護員立即提醒該乘客,未得到乘客回應,廊橋監(jiān)護員隨即跟進核驗乘客登機牌。廊橋監(jiān)護員返回廊橋口繼續(xù)開展后續(xù)乘客登機牌核驗工作,其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護員發(fā)生爭執(zhí),廊橋監(jiān)護員在爭執(zhí)中使用了不文明用語,爭執(zhí)持續(xù)到飛機艙門即將關閉,乘客正常登機,飛機正常起飛。事件發(fā)生后,麗江機場積極與當事乘客聯(lián)系,并開展調查處置。針對廊橋監(jiān)護員服務不到位、言語不當?shù)膯栴},麗江機場深表歉意,將嚴肅處理相關責任人。
13日上午,極目新聞記者致電麗江機場,工作人員稱對該名廊橋監(jiān)護員的具體處罰方案還在等待上級領導的反饋,機場會將具體處理結果反饋給當事旅客,會做到讓旅客滿意。
工作人員稱,民航行業(yè)屬于服務行業(yè),罵人是錯誤行為,對該名廊橋監(jiān)護員的處罰輕則會被列入考核,“會扣他的分影響他的工資,也會影響他所在部門的業(yè)績優(yōu)秀考核,監(jiān)護部門有30人左右。”該工作人員表示,最嚴重的處罰是這名廊橋監(jiān)護員或許會被整個民航行業(yè)封殺。
此前網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,9月11日,他在麗江三義國際機場登機時因戴降噪耳機,沒聽到機場的監(jiān)護員提醒,之后從廊橋返回登機口,被監(jiān)護員辱罵,視頻未展示具體的辱罵內容,不過在兩人爭執(zhí)過程中,監(jiān)護員叫囂“你投訴去啊”“我罵你怎么了”。
責任編輯:白子璐
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