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　　9月12日，杭州余杭區(qū)審管辦針對“服務大廳窗口4個人在上班3個人不在崗”一事發(fā)布情況通報：

　　針對“服務大廳窗口4個人在上班3個人不在崗”網(wǎng)傳視頻，經(jīng)初步核實，發(fā)生地為我區(qū)政務服務中心瓶窯分中心。

　　經(jīng)調取現(xiàn)場監(jiān)控視頻核查和對相關工作人員問詢，9月11日上午10:26，市民王先生前來辦理業(yè)務。期間，16號網(wǎng)辦窗口工作人員正在后臺審核網(wǎng)辦資料;17號窗口工作人員正在辦理業(yè)務;18號窗口因工作人員休育兒假而未開放;19號窗口工作人員因上洗手間暫停受理并設置提示，10：37返回工位恢復叫號受理。王先生辦理業(yè)務等候時間約11分鐘。

　　感謝市民朋友們對我們工作的監(jiān)督和支持，我們將虛心聽取各方意見建議，提升服務效率，打造優(yōu)質便捷、市民滿意的服務平臺。

此前報道

　　9月11日，浙江杭州一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，他在余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)瓶窯行政服務中心辦理業(yè)務時，只有一個窗口有人，沒幾個人還要排隊等候。12日，記者向瓶窯行政服務中心求證了此事。

　　視頻發(fā)布者王先生告訴記者，9月11日上午10點多，他前往瓶窯行政服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照。在上班時間，四個業(yè)務辦理窗口有三個無人在崗，而且叫號時也沒有聲音。

　　王先生說，因中午12時服務中心就下班了，他因此有點著急，當場質問上班時間為何多人不在崗，不一會就來了一名工作人員幫他辦理業(yè)務。

　　12日下午，瓶窯行政服務中心工作人員向記者介紹，對于王先生反映的情況，他看了監(jiān)控核實。11日上午10時26分，王先生取號成功;10時37分，工作人員呼號為其辦理業(yè)務;10時46分，工作人員為其辦理完營業(yè)執(zhí)照，用時9分鐘。

　　上述工作人員解釋，行政服務中心可為王先生辦理業(yè)務的窗口是17、18、19號共三個，并不是王先生所說的四個，16號窗口只負責咨詢，不辦理相關業(yè)務。當天王先生去時，17號窗口有人正在辦理業(yè)務，18號窗口工作人員因事請假暫停服務，而19號窗口工作人員臨時上了廁所，11分鐘后返回崗位，為王先生辦理了業(yè)務。

　　對于王先生提出的呼號沒有聲音一事，該工作人員稱，他們跟余杭區(qū)行政服務中心都是無聲呼號，但會發(fā)送短信通知市民。