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7月3日上午，在西安市蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心服務(wù)大廳里，待遇核算窗口的趙璨正忙著接待參保職工。她一邊熟練地列出計(jì)算公式，一邊拿出一本文件匯編解釋著，直到參保職工臉上露出滿意的笑容。

從2016年剛剛進(jìn)入養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)的“小白”到“全國人社知識通”，趙璨走了整整5年。

和記者聊起自己的工作經(jīng)歷時，趙璨靦腆地說，剛來時聽起來特別生僻的名詞刷新了她對社保工作的理解——政策性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、對人員素質(zhì)要求高。一件事情辦不妥，可能會讓群眾不滿意、不買賬�？蛇@樣的事，偏偏讓她遇上了。

一天，一位步履蹣跚的老人來到趙璨所在的柜臺前，拿著一沓票據(jù)問：“姑娘，你看看這個能不能報銷？”趙璨發(fā)現(xiàn)票據(jù)是老人兒子的就醫(yī)憑證，就不假思索地告訴他，這個屬于工傷保險，她還真不清楚。誰知老人說：“姑娘你咋也不知道哩！”說完就拿著票據(jù)走了。望著老人的背影，趙璨心里五味雜陳，盡管工傷保險不是自己單位經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，但對群眾來說，既然找來了，肯定希望得到幫助。

之后，她把每次窗口接待當(dāng)作練兵實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，并把每天群眾的提問及時梳理歸類。很快，她就能給群眾解釋“視同繳費(fèi)年限”“指數(shù)化月平均工資”“計(jì)發(fā)月數(shù)”等關(guān)鍵詞了。

說來也巧，2019年7月初，為籌備西安市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武，趙璨和兩名同事組成隊(duì)伍參賽。

不到20天時間里，她們背完了厚厚的兩本《試題庫》。由于準(zhǔn)備充分，三人順利晉級決賽。晉級后，趙璨對比賽的規(guī)則和題型做了復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)盡管背完了題庫，但試題中還有很大一部分是業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到的疑難雜癥。關(guān)鍵時刻，單位業(yè)務(wù)骨干拿出自己的“秘籍”給予點(diǎn)撥……她們最終在決賽中取得了全市第三名的好成績。

2020年5月，趙璨等4人又備戰(zhàn)2020年度全省人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動。

這次比賽試題涉及人社工作的方方面面——就業(yè)失業(yè)、勞動關(guān)系、人事考試等內(nèi)容都是之前完全沒有接觸過的新內(nèi)容。面對困難，趙璨和幾名同事靜下心來，梳理框架、制訂計(jì)劃，化壓力為動力，不停刷題、梳理重點(diǎn)、總結(jié)歸納，題目不理解就去翻文件。她每天伴著星光回家，早上趁著晨露到崗。功夫不負(fù)有心人，趙璨所在的省社保局代表隊(duì)最終斬獲一等獎，她也獲得了“最佳選手獎”。

2021年，一年一度的練兵比武開始了，作為一名“練兵老手”，趙璨少了曾經(jīng)的彷徨與茫然，在追溯每一個政策來歷的同時，她在腦子里反復(fù)模擬：如果我是辦事對象，這種業(yè)務(wù)怎么辦？為了在每周測試中不被淘汰，趙璨和其他參賽選手通宵達(dá)旦，并肩作戰(zhàn)。趙璨最終在全省筆試賽中排名第一，被省人社廳授予“全省人社知識通”榮譽(yù)稱號，同年11月參加全國統(tǒng)一在線筆試，被人社部授予“全國人社知識通”榮譽(yù)稱號。

說起自己的成長，趙璨坦言：練兵比武不是紙上談兵，而是俯身躬行，是以實(shí)際行動解決好群眾的急難愁盼。所以每天在窗口接待群眾時，她學(xué)會了認(rèn)真傾聽，并用扎實(shí)的專業(yè)知識服務(wù)好群眾�！醣緢笥浾�  蘭增干