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您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 職工 > 一線(xiàn)風(fēng)采 老吳的最后一個(gè)春運(yùn)
2024-02-23 09:12:08來(lái)源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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  “D19次列車(chē)已到達(dá)古城西安,出站請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證……”2月20日上午,在中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安站出站口的廣播聲中,客運(yùn)值班員吳士青一邊引導(dǎo)旅客,一邊向身后的徒弟常紫嫣講解服務(wù)方法。

  今年春運(yùn),是吳士青堅(jiān)守的第43個(gè)春運(yùn),作為一名資深的客運(yùn)值班員,他累計(jì)服務(wù)旅客近4000萬(wàn)人次,不僅親歷了西安站的兩次站改建設(shè),也見(jiàn)證了鐵路從蒸汽機(jī)車(chē)到高鐵時(shí)代的變遷以及從人力搬運(yùn)到智能化服務(wù)的升級(jí)。

  當(dāng)日清晨,吳士青早早來(lái)到車(chē)站,一如既往的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真,仿佛要將這43年的職業(yè)精神都融入最后一個(gè)春運(yùn)。在出站口區(qū)域,老吳身穿褪色的制服,胸前的銘牌閃爍著“客運(yùn)值班員”的字樣,滿(mǎn)頭白發(fā)的他一會(huì)巡視檢查,一會(huì)為無(wú)票旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。

  他用沙啞而有力的嗓音提醒乘客注意安全,用嫻熟的動(dòng)作引導(dǎo)乘客有序出站,每一個(gè)細(xì)節(jié)都流露出他對(duì)這份工作的熱愛(ài)與執(zhí)著……“我1981年來(lái)到西安站,站臺(tái)客運(yùn)員、檢票員這些崗位都干過(guò)。”吳士青說(shuō),無(wú)論車(chē)站怎么建設(shè),崗位怎么調(diào)整,春運(yùn)的主題永遠(yuǎn)不變,就是要讓旅客平安、有序、溫馨出行,順利與家人團(tuán)聚。

  出站口的引導(dǎo)工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則責(zé)任重大。“吳師傅特別認(rèn)真,干了幾十年出站口崗位,一旦有客流增大的苗頭,他總能第一時(shí)間增加人工檢票口。”吳士青的同事馮瑤說(shuō),他們班組是車(chē)站唯一一個(gè)分南、北口出站的通道,需要專(zhuān)人引導(dǎo)旅客就近出站,老吳當(dāng)班期間出站口從未出現(xiàn)過(guò)擁堵現(xiàn)象。

  今年春節(jié)前的一天,客流逐漸增多,排隊(duì)出站的旅客一趟比一趟多。

  “馮瑤,補(bǔ)個(gè)票,你把票價(jià)核算下,然后來(lái)掃我的付款碼。”

  “吳師傅,咋啦?”

  不遠(yuǎn)處,只見(jiàn)一位女士推著輪椅,輪椅上坐著一位消瘦的男孩,不住呻吟著。

  “她兒子得了白血病,著急去醫(yī)院看病,沒(méi)買(mǎi)上票到站了要補(bǔ)票。”吳士青說(shuō),他見(jiàn)這母子倆怪可憐,打算自掏腰包為其補(bǔ)張車(chē)票。

  “師傅,您帶我這幾個(gè)月,可都?jí)|了3次車(chē)票錢(qián)了,這次我來(lái)。”看著眼前患病的男孩,常紫嫣也心疼起來(lái)。

  “我馬上退休了,現(xiàn)在能幫一點(diǎn)是一點(diǎn),以后就是想幫也幫不了了。”吳士青說(shuō)。

  即將告別自己的最后一個(gè)春運(yùn),也告別充滿(mǎn)奮斗的激情歲月。吳士青說(shuō),常紫嫣是他最后帶的一個(gè)徒弟,他希望年輕人在助力車(chē)站高質(zhì)量發(fā)展中,更好地將服務(wù)技能傳承下去。

  本報(bào)記者 鮮康




責(zé)任編輯:胡睿琳

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