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劉自立和他的出租車。

5月7日凌晨3時許，大多數(shù)人還在夢鄉(xiāng)中，西安前進企業(yè)集團出租車駕駛員劉自立已開始一天的工作——前往西安市第五醫(yī)院，將醫(yī)護人員送至各核酸檢測點，并將收集來的檢測樣本轉(zhuǎn)運至西安金域醫(yī)學(xué)檢驗所。

從事出租車駕駛20多年來，劉自立始終堅持為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在小小車廂實現(xiàn)著自己的人生理想，先后被評為全國文明出租汽車駕駛員、陜西省最美志愿者、中國好人，今年又榮獲陜西省勞動模范榮譽稱號。

規(guī)范行車  安全第一

每天出車前，劉自立都要檢查車容車況，將車身擦得一塵不染，保證車內(nèi)外整潔有序。

“‘三凈一亮’是對出租車及其駕駛員的基本要求。”劉自立解釋道，車內(nèi)外要干凈，車燈要亮，駕駛員也要穿得干干凈凈。在日常行車中，劉自立嚴格遵守交通法規(guī)和營運操作規(guī)程，文明行車，始終將“安全第一”作為行車最高準則，每次交車、接車時都會認真檢查車輛狀況，寧可“誤工”也要讓車輛保持安全狀態(tài)。他所駕駛的出租車車質(zhì)車況、車容車貌一直是全公司最好的車輛之一，從業(yè)20多年，他沒有出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。“讓每一名乘客都平安到達目的地，是我的職責(zé)所在。”劉自立說。

每天早出晚歸，二十年如一日的堅持，他經(jīng)常受到公司及行業(yè)管理部門的表揚，被公司任命為“共產(chǎn)黨員號”車隊隊長。

用心服務(wù)  溫暖乘客

“誠信服務(wù)、乘客至上”是劉自立對自己的基本要求。

5月3日，劉自立駕車行至灑金橋地鐵站時，遠遠看到一名兒童攙扶著一位老人招手打車，他便將車停靠到他們身邊，看到老人行動不便，又下車將老人扶入車內(nèi)。得知老人之前骨折過，到達目的地后，他將老人攙下車送到家中，并遞給老人名片說：“大媽，以后用車您打電話，我來接您，我是西安愛心車隊的，愿為您提供一對一免費服務(wù)。”

記者注意到，在劉自立車內(nèi)，有個“百寶袋”，里面的暈車藥、垃圾袋、簽字筆、紙巾、充電線……乘客急需的物件一應(yīng)俱全。這些細節(jié)，讓每一位乘客都能感受到他無微不至的貼心服務(wù)。

保障運送  共抗疫情

多年來，劉自立從不缺席春運、抗疫等重要交通運輸服務(wù)保障工作。

2020年初，西安新冠肺炎疫情發(fā)生后，為保障抗疫一線醫(yī)務(wù)人員出行，劉自立帶領(lǐng)保障隊，專門與西安市兒童醫(yī)院對接，負責(zé)接送該院醫(yī)務(wù)人員上下班通勤或外出會診。在48個日夜里，他和隊員接送醫(yī)務(wù)人員達4200多人（次）。

抗疫期間，劉自立還主動提出給自己派送距離最遠、下班最晚的醫(yī)務(wù)人員。每天早上從6點開始，他就一直往返于兒童醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員住所之間，直到晚上10點多才結(jié)束，平均日里程數(shù)超過100公里。

2021年底，西安突發(fā)又一輪新冠肺炎疫情，劉自立再次請纓，要求到疫情最嚴峻的區(qū)域接送醫(yī)務(wù)人員、轉(zhuǎn)運核酸檢測樣本。

“防控工作緊急，又沒有專業(yè)的醫(yī)務(wù)知識，隊員們需要進入封控區(qū)上門收取核酸樣本，難免膽怯。”劉自立說，為了讓隊友們安心取送樣本，他向醫(yī)務(wù)專家請教專業(yè)知識，主動陪伴隊友上門收取檢測樣本，連續(xù)幾次后，隊友們對運送流程熟悉了，工作也越來越得心應(yīng)手。

“我是一名的哥，更是展示城市文明的窗口。”劉自立說，要把乘客當朋友，用心守護乘客的美好出行，讓出租車成為城市的流動“名片”。

本報記者  李旭東