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郝世玲與社區(qū)群眾。（資料圖）
12月16日，西安市蓮湖區(qū)民航小區(qū)內，“郝世玲警務室”“暖心警務會客廳”標牌在金色梧桐掩映下格外醒目。一抹藏藍點綴其間，為冬日寧靜的社區(qū)暈染了一筆平安底色。
“郝大姐過來啦。”“都好著吧？天冷晨練穿厚點。”……梳理好當天的走訪計劃后，郝世玲夾著筆記本，開始了“走街串巷”的一天�？吹剿^來，居民都上前打招呼。
今年63歲的郝世玲，退休前是西安市公安局蓮湖分局勞動南路派出所的一名社區(qū)民警。從警40多年來，她始終保持飽滿的工作熱情，守護著這片街巷的安寧。雖已退休，但她仍然堅守在崗位上，為社區(qū)居民熱心服務。
整合力量：織密社區(qū)“平安網”
每一次走訪路上，郝世玲的腳步都會隨著一聲聲“郝大姐”的熱情稱呼而停留。她是社區(qū)居民口中的“郝大姐”，更是大家心中的“好大姐”。
幾十年前，郝世玲剛接手民航社區(qū)時，可不是這番光景。“當時，社區(qū)是個案件高發(fā)、魚龍混雜的‘大雜院’。”她所負責的民航社區(qū)有9個小區(qū)1.8萬人，為了摸清轄區(qū)居民情況，郝世玲帶著臺賬挨家挨戶走訪。起初看到她時，大家并不買賬，心里直犯嘀咕：“一個年輕的女娃，能管好社區(qū)治安嗎？”
局面復雜棘手、群眾冷眼相待、屢屢吃閉門羹，這些都沒有消磨郝世玲維護轄區(qū)治安穩(wěn)定的決心。調查走訪中，她很快了解到群眾的“心頭病”，決定迅速摸清轄區(qū)所有吸毒人員情況。在派出所支持下，她將摸排出的20個“煙民”全部送去戒毒。從那之后，社區(qū)發(fā)案率直線下降，居民一改對郝世玲的質疑，紛紛拍手叫好。
“改善社區(qū)治安環(huán)境，發(fā)動群防群治力量很關鍵。”郝世玲發(fā)動黨員力量，在社區(qū)建立了“流動黨員之家”，讓黨員參與到社區(qū)治理中來。此外，她還建起了一支由80多名退役軍人組成的“社區(qū)衛(wèi)士退役軍人志愿服務隊”，開展群防群治巡邏活動，讓“紅袖標”在大街小巷飄起來。
在她不懈努力下，民航社區(qū)架起了“空中巡視網、樓域防控網、社區(qū)巡邏網、門禁監(jiān)控網、反恐宣傳網、微博微信及電子宣傳網”的“六網”安全防范，治安形勢明顯好轉。民航社區(qū)從曾經的各類案件“高發(fā)區(qū)”，搖身一變成為遠近聞名的“最美社區(qū)”“零發(fā)案社區(qū)”。
創(chuàng)新機制：巧解群眾“千千結”
“小事不出會客廳，大事不出警務室，矛盾不上派出所。”創(chuàng)新，是貫穿郝世玲多年社區(qū)警務工作一個最重要的關鍵詞。40多年來，她邊干邊思考，不斷創(chuàng)新工作方法，積極協(xié)調設立社區(qū)聯(lián)合調解室，著力化解各類矛盾糾紛。
“如果不是郝大姐，我們的工資不知道什么時候才能要回來！”2019年3月，民航社區(qū)公園天下小區(qū)32名保安因物業(yè)拖欠他們工資集體罷工，群體性事件眼看就要發(fā)生。郝世玲聞知后，第一時間把涉事各方代表請到聯(lián)合調解室，依法依理進行調解，及時控制了事態(tài)發(fā)展。經過郝世玲與物業(yè)公司、區(qū)勞動監(jiān)察部門多次協(xié)調。最終，32名保安如愿拿到了欠薪。
轄區(qū)內西稍門商鋪租戶高某，因經營不善與市場管理部發(fā)生糾紛，要求退還押金。但市場管理部以其合同未到期提前違約為由，拒絕返還押金，雙方一時僵持不下，甚至要對簿公堂。郝世玲得知后，主動到轄區(qū)了解情況，依法依理依情給雙方做思想勸解工作。在她連續(xù)4個多月跟蹤調解下，雙方最終達成和解。
郝世玲從警生涯中，調解成功的案例不勝枚舉。她還創(chuàng)新矛盾糾紛調解工作思路，總結推出“三五十”矛盾調解運行新機制，即利用“三張網”，實施“五步工作法”，做到“十個入戶”調解矛盾。
近年來，勞動南路派出所以民航社區(qū)郝世玲警務室為品牌，創(chuàng)新推出社區(qū)矛盾糾紛化解“積極排查糾紛、精準研判分析、多元參與化解、全程跟蹤問效、常態(tài)普法鞏固”五步工作法，被最高人民法院寫入2021年工作報告，努力形成新時代矛盾糾紛化解工作的“西安樣板”。
熱忱為民：有事就找“郝大姐”
“社區(qū)是民警的一面鏡子，社區(qū)警務工作好壞都會在這面鏡子上得到真實反映。”多年來，郝世玲以社區(qū)為家，扎根警務室，用“人常在，門常開，燈常亮”的暖心守護，托起轄區(qū)居民的“安居夢”。
走進郝世玲警務室，處處可見她為民服務的“小妙思”。墻上懸掛著的鑰匙保管箱，里面分門別類擺放著社區(qū)群眾的家門鑰匙，有空巢老人、流動人口、商業(yè)網點……“長期不在家的住戶、忘帶鑰匙的老人，都可以把自家的備用鑰匙放在這里保管。”郝世玲說。鑰匙保管箱旁邊，還設立了“戶政咨詢便民服務臺”，20種常見業(yè)務所需的手續(xù)，都在便民服務卡片上標注得清清楚楚。
為精心打造暖心警務會客廳，郝世玲還參與設計了暖心警務會客廳標識，不斷拓寬“家門口派出所”的服務途徑，為群眾解決各類問題。丟失身份證著急的群眾在這里“失而復得”、被電信詐騙誘導即將轉賬的女孩在這里成功被勸阻、小區(qū)群眾反映的垃圾堆積問題在這里與物業(yè)達成處理意見……
在警務室一方天地中，社區(qū)民警郝世玲立足平凡崗位，書寫了不平凡的故事。她憑借出色的工作表現(xiàn)，捧回了全國先進工作者、全國三八紅旗手、全國特級優(yōu)秀人民警察等多項榮譽。今年4月，以郝世玲為原型拍攝的電影《非凡守護》在央視播出，謳歌警界先進，傳播新時代公安正能量。
歲月不居，奮斗不息。2021年，已到退休年齡的郝世玲返聘回到熟悉的崗位上。“這么多年，我跟社區(qū)老街坊都處成了朋友，積累了深厚感情，每次來這兒就跟回家一樣。”郝世玲感慨。她連續(xù)三個冬季為社區(qū)居民累計發(fā)放愛心蔬菜近60噸，把愛心和溫暖送到社區(qū)老人及困難群體心坎上。
在做好社區(qū)警務工作的同時，近三年來，她還作為宣講團成員，深入社區(qū)、院校、機關等地開展各類宣講活動259次，大力弘揚勞模精神，傳遞榜樣力量。
從街巷走訪回來已是晌午，來不及坐下喝口水，她又馬不停蹄趕往所里開會。“為民服務是我一生的追求。只要組織需要，只要身體允許，我就會一直守在這里。”說罷，郝世玲便轉身投入忙碌的工作中……（本報全媒體記者 寧黛艷）
責任編輯：白子璐
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