陜工網(wǎng)訊(實(shí)習(xí)記者 董欣)2月24日16時(shí)22分,西安北開往北京西站的G658次列車上,列車長程靜看到交互機(jī)傳來段指揮中心的新工單,工單顯示一條緊急求助信息:列車4車14F的旅客劉偉洲與家人失聯(lián),其姐姐焦急萬分,向12306來電求助,尋找失聯(lián)弟弟。
情況緊急,列車長程靜立即使用對(duì)講機(jī)聯(lián)系4車乘務(wù)員武楊成立即尋找失聯(lián)旅客劉偉洲。找到劉偉洲后,他向乘務(wù)員說,自己很久沒有回國,剛從國外回來,手機(jī)卡不在服務(wù)區(qū),無法聯(lián)系家人,正著急不知道怎么辦。乘務(wù)員對(duì)其進(jìn)行安撫,并告知其姐姐已經(jīng)聯(lián)系了中國鐵路12306求助。
隨后,劉偉洲使用列車長程靜的手機(jī)撥通姐姐的電話激動(dòng)地說:“姐,姐,姐我回來了,我在車上,工作人員找到我了,您放心!我馬上就到站了。我用的車長手機(jī),就先不跟您多說了,一會(huì)兒咱們石家莊出站口見。”
掛掉電話后劉偉洲再次向乘務(wù)員武楊成和列車長程靜表示感謝,“真是太謝謝你們了,中國高鐵處理問題的速度真是太快了,高鐵服務(wù)真專業(yè),回國真好,回家真好呀!”
責(zé)任編輯:胡睿琳
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