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員工搶修管網(wǎng)。（資料圖）
周末，咸陽市自來水公司水表計量檢測站站長谷軼辰的手機又一次響了起來，有小區(qū)居民反映突然用不上水，希望能派人前去搶修。
放下手機的谷軼辰看看表，此時臨近中午用水高峰期，搶修會造成停水，將影響小區(qū)其他住戶的正常生活。“過了用水高峰期，大家再盡快趕過去。”他向搶修班的同事叮囑。
周全考慮問題已成谷軼辰的工作習慣，因為“提升服務意識”幾個字他始終記在心里。
換上單薄的標志服、高腰膠鞋，下午2點多，搶修班班長魏巍帶著隊員開始下井作業(yè)。歷時2個多小時，搶修工作終于結(jié)束，魏巍和他的隊員在寒風中才得以喝口熱水，小憩片刻。
個個24小時待命，人人手機晝夜開通。從東到西，由南到北，市內(nèi)約90平方公里、1萬多戶的水表檢測、搶修、維護等工作都由檢測站的主力軍僅8名成員的搶修班來完成。他們也因此榮獲陜西省學雷鋒示范點、陜西省青年文明號、咸陽市青年文明號標兵、咸陽水務集團“先進班組”等稱號。
守護：只為千家萬戶“生命線”
一條條地下水管道通往千家萬戶，猶如一個個“毛細血管”流淌清泉、滋潤心田，確保城市人民群眾的“生命線”。
對于搶修班來說，帶著工具，騎著電摩穿梭于居民樓、學校、醫(yī)院、企業(yè)等用戶間，用自己多年積累的工匠技藝守護著城市“毛細血管”平安暢通。
“像今天這樣的突發(fā)搶修，其實是我們的工作常態(tài)，以往我們遇到的環(huán)境比這個更艱辛，因此早已習以為常。”谷軼辰說，“勞累辛苦對我來說不是什么難事，如何解決用戶的急難險才是我時常牽掛的。”
“停水會影響公司的正常經(jīng)營。”在一次搶修中，有用戶向谷軼辰和他的同事提出訴求。怎樣既能滿足用戶訴求，又能及時完成搶修任務，作為站長，谷軼辰需要快速給出解決方案。
他與同事最終決定實施“帶水作業(yè)”。水表搶修工進行帶水作業(yè)，如同電工帶電作業(yè)一樣，雖然危險程度不及于此，但難度不小。于是在不停水的情況下，搶修班的同事二話不說，立馬扎進水中作業(yè)。
“一個用戶的用水出現(xiàn)問題就不是小事，有時可能會引發(fā)大面積、復雜化的問題出現(xiàn)。因此協(xié)調(diào)各方訴求，綜合考慮各種因素，保證‘毛細血管’暢通就是我們的首要職責。”
在烈日下，走訪千家萬戶，登門為用戶排憂解難；在秋風中，光著膀子跳進2米深的排水坑；在隆冬里，頂著寒風與雪花作業(yè)至凌晨……旨在保障千家萬戶的用水安全，做著城市“毛細血管”的守護神。
堅持：只為解決用戶燃眉之急
“我大學學的是制造業(yè)，剛來這里時什么都不會，也是跟著師傅一點點學起來的，只要苦練技術(shù)多鉆研，很快就會上手。”魏巍向我們回憶道。
90后的魏巍來檢測站已經(jīng)5年了，如今他已成為搶修班的“兵頭將尾”，且有了自己的徒弟。
講起工作中的艱難時刻，魏巍說，有時候去一些老城區(qū)搶修，那里污水和其它臟東西經(jīng)�；旌显谝黄�，有的管道埋藏在樓底下的溝道里，維修時要整個身子鉆進去才行，我體胖難度不小，這樣的環(huán)境一般人根本受不了。
的確如魏巍所言，這5年里來來往往的人很多，能堅持下來的人卻很少。
談及堅持下來的原因，魏巍給出了一個樸實簡單的答案：為用戶服務，為公司增光。
去年夏天的一個周末，恰逢魏巍值班，一位80多歲的獨居老人向他們打來求助電話，家里的水管道因老舊而破裂，等魏巍一行人趕到時，老人家里地面的積水已有5公分厚，由于管道過于老舊，更換難度大，他決定帶水作業(yè)。
“我記得當時傳回來的視頻，魏巍一邊被水噴得渾身濕透，一邊還樂呵呵地干著活兒。”谷軼辰笑著回憶道。
“當時整個身子都濕透了，問題解決后，老人的真誠感謝令我特別感動，覺得自己做的一切都很值得。”魏巍說，“有時候還會遇到用戶因為漏水等問題急得哭的情形，而我們能為他們解決燃眉之急，這就是我這份工作的意義所在，也是我堅持下來的關(guān)鍵所在。”
僅去年一年，搶修班搶修出勤297次，解決用戶無水、水壓低170次，幫助用戶上萬人。前不久，在陜西省三秦工匠、五一勞動獎表彰大會上，水表計量檢測站搶修班榮獲“陜西省工人先鋒號”殊譽。
□郜雅昱 西濱
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