文彩艷,現(xiàn)為延安市公交公司第二分公司2路車駕駛員。憑借其對(duì)公交事業(yè)的執(zhí)著追求,憑借其對(duì)廣大乘客的無(wú)限熱愛(ài),在十米車廂里,創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī),成為公交行業(yè)傳播文明的使者,安全行駛50多萬(wàn)公里,從未發(fā)生大小事故,無(wú)一起服務(wù)糾紛和投訴,先后榮獲“延安市首屆道德模范”、“延安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào),被市民譽(yù)為延安“最美公交駕駛員”。
“乘客滿意,就是我的追求。”自從事公交駕駛員開(kāi)始,她就一板一眼地報(bào)站、宣傳、服務(wù)乘客。在行車過(guò)程中處處為乘客著想。每到一站,她都會(huì)提前告訴乘客;車輛轉(zhuǎn)彎,她會(huì)提醒乘客拉好扶好。她對(duì)待乘客總是笑臉相迎,堅(jiān)持文明用語(yǔ),用溫情隨時(shí)提醒乘客“請(qǐng)慢上,請(qǐng)不要擁擠;看好自己包裹、隨身攜帶物品,預(yù)防扒手,注意安全,請(qǐng)慢下,換乘車次”等,使乘客聽(tīng)后倍感親切、文雅、自然、舒心。
俗話說(shuō):細(xì)節(jié)決定成敗。她對(duì)自己所行駛的路線路面、交叉口、客流細(xì)心觀察,如數(shù)家珍,在具體行車過(guò)程中都按“四忌”的要求進(jìn)行操作:忌超速快行車、忌壓速慢行車、忌思想開(kāi)小差、忌不規(guī)范進(jìn)站。