西安鐵路局西安火車站售票車間的焦莉,共產(chǎn)黨員,1995年參加工作以來,始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,以高昂向上的精神狀態(tài),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)異的工作質(zhì)量,贏得了單位肯定和廣大旅客好評(píng)。
為準(zhǔn)確、快速的發(fā)售車票,她苦心鉆研售票業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每天提前半小時(shí)上班,下班延長1小時(shí),認(rèn)真摸索旅客購票規(guī)律,探索售票技巧,回家后默畫全國鐵路示意圖,熟背列車時(shí)刻表。面對(duì)列車運(yùn)行變化,她能夠以最快的速度掌握,在屢次業(yè)務(wù)考試中,成績均名列前茅。最近5年來,安全發(fā)售車票達(dá)116萬余張,完成客票進(jìn)款13700多萬元,沒有發(fā)生任何事故和差錯(cuò),完成任務(wù)量領(lǐng)先。
同時(shí),在日常工作中,她對(duì)眼睛能看到、耳朵能聽到、手能觸到、口能喊到的安全控制范圍內(nèi)的問題,做到有效控制,嚴(yán)格按照技規(guī)作業(yè)。以她姓名命名的“焦莉明星微笑服務(wù)”窗口,每天接待數(shù)千名旅客,始終以“人民鐵路為人民”為工作宗旨,“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字在先、微笑服務(wù),把旅客的事當(dāng)成自己的事,熱情主動(dòng)為他們排憂解難,已成為西安車站窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮麗品牌。
她對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,從未發(fā)生旅客投訴事件。