焦莉：張張車票情暖旅客

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2015-05-15 10:07:13來源：

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　　西安鐵路局西安火車站售票車間的焦莉，共產(chǎn)黨員，1995年參加工作以來，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，以高昂向上的精神狀態(tài)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)異的工作質(zhì)量，贏得了單位肯定和廣大旅客好評(píng)。
　　為準(zhǔn)確、快速的發(fā)售車票，她苦心鉆研售票業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天提前半小時(shí)上班，下班延長1小時(shí)，認(rèn)真摸索旅客購票規(guī)律，探索售票技巧，回家后默畫全國鐵路示意圖，熟背列車時(shí)刻表。面對(duì)列車運(yùn)行變化，她能夠以最快的速度掌握，在屢次業(yè)務(wù)考試中，成績均名列前茅。最近5年來，安全發(fā)售車票達(dá)116萬余張，完成客票進(jìn)款13700多萬元，沒有發(fā)生任何事故和差錯(cuò)，完成任務(wù)量領(lǐng)先。
　　同時(shí)，在日常工作中，她對(duì)眼睛能看到、耳朵能聽到、手能觸到、口能喊到的安全控制范圍內(nèi)的問題，做到有效控制，嚴(yán)格按照技規(guī)作業(yè)。以她姓名命名的“焦莉明星微笑服務(wù)”窗口，每天接待數(shù)千名旅客，始終以“人民鐵路為人民”為工作宗旨，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字在先、微笑服務(wù)，把旅客的事當(dāng)成自己的事，熱情主動(dòng)為他們排憂解難，已成為西安車站窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮麗品牌。
　　她對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，從未發(fā)生旅客投訴事件。

責(zé)任編輯：sxworker

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