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 “這群女娃娃們真不賴，又漂亮又熱心，照顧我這老太婆比自己家里人照顧得還好！”73歲的王紅霞老人坐在西安城北客運站候車大廳的輪椅上，指著穿梭在人群當中的“紅衣女孩”，逢人就夸。
春運已經(jīng)開始，西安城北客運站的購票大廳和候車大廳內(nèi)熙熙攘攘，到處都是拎著大包小包的返鄉(xiāng)旅客，王紅霞老人便是其中之一。由于她行動不便，西安城北客運站的站前工作人員不但幫其優(yōu)先購票進站，而且還悉心照顧著她。老人口中連連夸贊的“紅衣女孩”便是西安城北客運站“蒲公英服務(wù)班”的姑娘們。
“蒲公英服務(wù)班”是西安城北客運站以提升服務(wù)為目標組建的一支女子團隊。現(xiàn)有成員14人，平均年齡26歲，她們身著特殊的紅色工服，在人群中十分醒目。
“我們班的主要職責是接待旅客、咨詢引導以及候車，尤其針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客，開辟綠色通道，給他們發(fā)放親情卡（身體狀況特殊旅客，持卡可優(yōu)先購票、乘車），為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”班長吳艷微笑地說。
春運首日，“紅衣女孩”趙晨潔在大廳巡查，看見一位年輕母親獨自一人懷抱著熟睡的嬰兒坐在長椅上，面容憔悴。她上前輕聲問道：“您好，請問您去哪里呢？”年輕母親回答：“榆林，12:00的車票。”趙晨潔低頭看了看自己的手表：“現(xiàn)在才9:30分，時間還早，我們候車大廳設(shè)有母嬰室，里面有嬰兒床，也很暖和。您把孩子抱進去放在嬰兒床上孩子會舒服些，您也可以在里面休息。到了發(fā)車時間，我們的工作人員會提前通知您檢票乘車。”這位年輕母親十分感動：“太感謝了，你們的服務(wù)真周到！”趙晨潔幫忙提著該名旅客的行李將其帶入母嬰室，安置好之后離開了，去服務(wù)下一位需要幫忙的乘客。
“春運期間，我們的‘蒲公英服務(wù)班’就站在最前沿，為廣大乘車旅客提供便捷周到的服務(wù)。”西安城北客運站副總經(jīng)理李玉豐說。本報記者 楊濤