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  “說(shuō)得好不如干得好，尤其是做銷(xiāo)售這一行，要讓人信服，必須用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。”這是中國(guó)聯(lián)通西安市分公司集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理樊超彬常掛在嘴邊的一句口頭禪。
    據(jù)了解，2009年至今，樊超彬和他帶領(lǐng)的大企業(yè)組，已累計(jì)為企業(yè)發(fā)展集團(tuán)行業(yè)大客戶(hù)300多家，月出賬收入超過(guò)150萬(wàn)元，年收入達(dá)到近2000多萬(wàn)元，其中年貢獻(xiàn)100萬(wàn)元以上的大型行業(yè)客戶(hù)有6家。從3G業(yè)務(wù)開(kāi)通至今，兩年多時(shí)間，他們已發(fā)展集團(tuán)3G客戶(hù)4000多戶(hù)，月出賬收入達(dá)到40多萬(wàn)元。樊超彬個(gè)人在公司營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽中多次排名三甲，取得第一名的好成績(jī)，并獲得“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、“行業(yè)能手”等稱(chēng)號(hào)。
    采訪(fǎng)樊超彬可真費(fèi)了不少周折，幾次聯(lián)系，他都以在外談客戶(hù)脫不了身為由推掉了，好不容易在公司樓下堵住他，他又什么也不愿意說(shuō)。后來(lái)，記者還是從他的同事和客戶(hù)那里，斷斷續(xù)續(xù)了解到他們工作中的一些情況。
    真誠(chéng)贏(yíng)得用戶(hù)尊敬一家央企互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目是樊超彬簽約實(shí)施的諸多大客戶(hù)中的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。當(dāng)?shù)弥�這家央企將租用另一公司互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)解決通信問(wèn)題的消息后，樊超彬及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系，上門(mén)了解用戶(hù)通信需求。用戶(hù)提出第二天三家運(yùn)營(yíng)商共同上門(mén)做通信方案解答。
    由于用戶(hù)辦公場(chǎng)所附近正在修建地鐵及道路改造，出入較為困難，樊超彬帶領(lǐng)大企業(yè)組的同志一大早趕往用戶(hù)駐地。在距用戶(hù)單位7公里處，道路完全中斷，樊超彬他們下車(chē)步行前往，途中下起了傾盆大雨。這一刻，本應(yīng)先返回車(chē)上，另與用戶(hù)約定時(shí)間，但是考慮到對(duì)用戶(hù)的承諾，樊超彬毅然決定冒雨前行。90分鐘后，用戶(hù)在空蕩蕩的會(huì)議室驚訝看到渾身濕漉漉的樊超彬時(shí)，決定將公司的這筆業(yè)務(wù)交給聯(lián)通公司了。
    下午，當(dāng)另一家公司到達(dá)后，提出只要不與聯(lián)通公司簽訂合同，可讓用戶(hù)免費(fèi)使用一年專(zhuān)線(xiàn)。用戶(hù)說(shuō)：“我們選擇的不是聯(lián)通的業(yè)務(wù)，而是聯(lián)通人的精神”，直接拒絕了他們的要求。
    以身作則帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。一次，深夜零點(diǎn)了他們還在配合電力公司進(jìn)行3G電力行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目測(cè)試。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)中一名同事的孩子發(fā)高燒，家人著急打來(lái)電話(huà)。樊超彬聽(tīng)說(shuō)后讓其趕快回家送孩子去醫(yī)院，他說(shuō)：“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家都在這里忙碌，工作沒(méi)干完，我不能離開(kāi)。”說(shuō)完，他打電話(huà)讓家人先帶孩子去醫(yī)院，自己接著干活。測(cè)試完，已是凌晨3點(diǎn)鐘，樊超彬他們沒(méi)有回家，帶著一身疲憊一起去醫(yī)院看望孩子。孩子的媽媽本想責(zé)怪丈夫，但看到他們整個(gè)大客戶(hù)組忙了一個(gè)晚上，還一起來(lái)醫(yī)院看望孩子，理解地說(shuō)：“孩子針打了，大家都累了，快去休息吧，明天還要上班。”這一刻，他們團(tuán)隊(duì)的信任和理解得到充分體現(xiàn)。
    樊超彬常說(shuō)：“我們之所以取得一些成績(jī)，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，個(gè)人只是做了一些份內(nèi)的，力所能及的工作。”的確，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)很了不起的團(tuán)隊(duì)，很多大項(xiàng)目從前期洽談到制定解決方案和落地實(shí)施，都是他們幾個(gè)人來(lái)完成。用樊超彬的話(huà)說(shuō)，大家都很忙，能不麻煩別的部門(mén)盡量不麻煩。
    為了提高工作水平，他要求大企業(yè)組每個(gè)成員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。幾年來(lái)，他自己利用業(yè)余時(shí)間完成了在職研究生學(xué)習(xí)，取得碩士學(xué)位和相關(guān)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，從一個(gè)從事綜合行政工作的普通干部成長(zhǎng)為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)技術(shù)方面的專(zhuān)家。其實(shí)，他們的每一次進(jìn)步、取得的每一項(xiàng)成績(jī)都充滿(mǎn)了艱辛。通常，當(dāng)別人都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，他還在熬夜為客戶(hù)做方案；當(dāng)別人都陪伴在家人身邊的時(shí)候，他們還在加班加點(diǎn)，在外奔波。
    這就是樊超彬，一個(gè)平凡而值得尊敬的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理。 (邰榮軍 贠靖)