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 “親，我是牡丹花寧喜榮，歡迎您到咸陽站！”“親，安全的車站，靠你、靠我、靠大家，我是杜鵑花馬娟，歡迎您！”
    春運(yùn)前夕，咸陽站12朵金花閃亮登場，霎時(shí)間吸引了南來北往的旅客。偌大的咸陽火車站廣場，被數(shù)千名圍觀的市民擠的水泄不通，爭先恐后目睹鐵路金花風(fēng)采。新浪網(wǎng)更是不惜專版，進(jìn)行了春運(yùn)微直播，當(dāng)天參與互動(dòng)的網(wǎng)民達(dá)到30000多人，留言轉(zhuǎn)載的網(wǎng)友將金花親切稱為“女子金花微笑服務(wù)大使團(tuán)隊(duì)”，迅速成為一道亮麗耀眼的風(fēng)景線。
    這里是金花的海洋，這里是溫暖的港灣，這里是服務(wù)的戰(zhàn)場。每一朵微笑服務(wù)金花都有淘寶體旁白，用花語的形式推介各自的服務(wù)承諾格言，踐行自己為旅客服務(wù)的“第一諾”。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)手勢，一改往昔鐵路宣傳服務(wù)模式，以貼心溫暖嶄新的姿態(tài)驚艷出現(xiàn)在廣大旅客面前，如涓涓細(xì)流滋潤著來自四面八方的旅客。
    美麗動(dòng)人的荷花劉潔、杜鵑花馬娟、嬌小可愛的水仙花張靜、丁香花張榮、梅花劉紅梅、笑容可掬的木棉花王可、馬蘭花馬莉、百合花劉曉娟，伴隨著西安西站陳家勇微博的互動(dòng)，迅速成為千萬網(wǎng)民熱議追捧的話題。
    元旦小長假，面對特大“井噴”客流，牡丹花寧喜榮、售票員馮小娟硬是堅(jiān)持整整一天不喝水、不上廁所，咬緊牙關(guān)全力以赴爭分奪秒售票。下班后，又累又餓的她們沒有一絲氣力，連抬腿的勁都沒有，被姐妹們流著眼淚抬出了票房。
    在今年1月20日，旅客任和平要到成都簽訂合同，臨上車時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的手提箱遺忘了。接到旅客求援后，咸陽站12朵金花中的山茶花付寶寶，客運(yùn)員毛蓮花等人分別對現(xiàn)場進(jìn)行地毯式搜尋，廣播員李莉反復(fù)播送廣而告之，最終在垃圾箱內(nèi)找到，包內(nèi)的銀行卡、合同等貴重物品完好無損。1月23日，英國旅客約翰乘坐 K119 次列車到蘭州旅游，抱著試試看的心情找到咸陽站12朵金花中的蓮花姚愛萍，通過服務(wù)重點(diǎn)旅客的綠色通道，查詢到1009次列車有空余臥鋪的信息，立即為約翰辦理改簽手續(xù)，約翰連連道謝。1月31日8:30，銀川開往西安的1086次列車上一名46歲的重慶旅客突發(fā)腦溢血。咸陽站金花12團(tuán)隊(duì)接到求援后，立即組織緊急救援和搶救，客運(yùn)車間主任劉軍民將旅客送上120，又連續(xù)撥打電話，聯(lián)系旅客遠(yuǎn)在銀川的母親、弟弟，煙臺(tái)的妻子、兒子，西安的同學(xué)。客運(yùn)車間副主任陰雅潔親自將旅客送到咸陽市中心醫(yī)院搶救，直到下午16:00時(shí)，患病旅客的西安同學(xué)趕到醫(yī)院辦理完交接后才離開。
    這樣感人肺腑的好人好事，在以12朵金花團(tuán)隊(duì)為核心的千古秦都咸陽站無時(shí)無刻不在上演著，如春風(fēng)化雨般感動(dòng)著南來北往的旅客，她們?nèi)缁ǖ男�靨，溫情溫馨的服務(wù)，舉手投足之間無不散發(fā)著迷人的魅力，被旅客親切稱之為“12朵金花女子微笑服務(wù)大使團(tuán)隊(duì)”。
    “我就是專門感受你們金花的服務(wù)，果然名不虛傳，明年我還來咸陽買票。”這是陜西博迪國際學(xué)校韓國部校長樸順子女士親身體驗(yàn)了12朵金花后發(fā)出的由衷贊嘆。類似這樣的網(wǎng)上留言表揚(yáng)、贊譽(yù)似雪片般飛來，12朵金花女子團(tuán)隊(duì)越來越成為千里鐵道線上服務(wù)旅客一道亮麗的風(fēng)景線。（左鵬）