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      您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 職場精英 12朵金花的微笑服務(wù)
      2012-03-14 02:13:13來源:
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       “親,我是牡丹花寧喜榮,歡迎您到咸陽站!”“親,安全的車站,靠你、靠我、靠大家,我是杜鵑花馬娟,歡迎您!”
          春運(yùn)前夕,咸陽站12朵金花閃亮登場,霎時(shí)間吸引了南來北往的旅客。偌大的咸陽火車站廣場,被數(shù)千名圍觀的市民擠的水泄不通,爭先恐后目睹鐵路金花風(fēng)采。新浪網(wǎng)更是不惜專版,進(jìn)行了春運(yùn)微直播,當(dāng)天參與互動(dòng)的網(wǎng)民達(dá)到30000多人,留言轉(zhuǎn)載的網(wǎng)友將金花親切稱為“女子金花微笑服務(wù)大使團(tuán)隊(duì)”,迅速成為一道亮麗耀眼的風(fēng)景線。
          這里是金花的海洋,這里是溫暖的港灣,這里是服務(wù)的戰(zhàn)場。每一朵微笑服務(wù)金花都有淘寶體旁白,用花語的形式推介各自的服務(wù)承諾格言,踐行自己為旅客服務(wù)的“第一諾”。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)手勢,一改往昔鐵路宣傳服務(wù)模式,以貼心溫暖嶄新的姿態(tài)驚艷出現(xiàn)在廣大旅客面前,如涓涓細(xì)流滋潤著來自四面八方的旅客。
          美麗動(dòng)人的荷花劉潔、杜鵑花馬娟、嬌小可愛的水仙花張靜、丁香花張榮、梅花劉紅梅、笑容可掬的木棉花王可、馬蘭花馬莉、百合花劉曉娟,伴隨著西安西站陳家勇微博的互動(dòng),迅速成為千萬網(wǎng)民熱議追捧的話題。
          元旦小長假,面對特大“井噴”客流,牡丹花寧喜榮、售票員馮小娟硬是堅(jiān)持整整一天不喝水、不上廁所,咬緊牙關(guān)全力以赴爭分奪秒售票。下班后,又累又餓的她們沒有一絲氣力,連抬腿的勁都沒有,被姐妹們流著眼淚抬出了票房。
          在今年1月20日,旅客任和平要到成都簽訂合同,臨上車時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的手提箱遺忘了。接到旅客求援后,咸陽站12朵金花中的山茶花付寶寶,客運(yùn)員毛蓮花等人分別對現(xiàn)場進(jìn)行地毯式搜尋,廣播員李莉反復(fù)播送廣而告之,最終在垃圾箱內(nèi)找到,包內(nèi)的銀行卡、合同等貴重物品完好無損。1月23日,英國旅客約翰乘坐 K119 次列車到蘭州旅游,抱著試試看的心情找到咸陽站12朵金花中的蓮花姚愛萍,通過服務(wù)重點(diǎn)旅客的綠色通道,查詢到1009次列車有空余臥鋪的信息,立即為約翰辦理改簽手續(xù),約翰連連道謝。1月31日8:30,銀川開往西安的1086次列車上一名46歲的重慶旅客突發(fā)腦溢血。咸陽站金花12團(tuán)隊(duì)接到求援后,立即組織緊急救援和搶救,客運(yùn)車間主任劉軍民將旅客送上120,又連續(xù)撥打電話,聯(lián)系旅客遠(yuǎn)在銀川的母親、弟弟,煙臺(tái)的妻子、兒子,西安的同學(xué)。客運(yùn)車間副主任陰雅潔親自將旅客送到咸陽市中心醫(yī)院搶救,直到下午16:00時(shí),患病旅客的西安同學(xué)趕到醫(yī)院辦理完交接后才離開。
          這樣感人肺腑的好人好事,在以12朵金花團(tuán)隊(duì)為核心的千古秦都咸陽站無時(shí)無刻不在上演著,如春風(fēng)化雨般感動(dòng)著南來北往的旅客,她們?nèi)缁ǖ男v,溫情溫馨的服務(wù),舉手投足之間無不散發(fā)著迷人的魅力,被旅客親切稱之為“12朵金花女子微笑服務(wù)大使團(tuán)隊(duì)”。
          “我就是專門感受你們金花的服務(wù),果然名不虛傳,明年我還來咸陽買票。”這是陜西博迪國際學(xué)校韓國部校長樸順子女士親身體驗(yàn)了12朵金花后發(fā)出的由衷贊嘆。類似這樣的網(wǎng)上留言表揚(yáng)、贊譽(yù)似雪片般飛來,12朵金花女子團(tuán)隊(duì)越來越成為千里鐵道線上服務(wù)旅客一道亮麗的風(fēng)景線。(左鵬)



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