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2012-03-14 02:13:45來源:
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  下午兩點(diǎn)多,刁巧偉完成最后一圈駕駛?cè)蝿?wù),回到站房,連水都來不及喝一口,便要趕回家接孩子放學(xué)。剛剛獲得陜西省交通廳“十佳”公交駕駛員的稱號(hào),并沒有改變刁巧偉的生活,在她看來這只是對(duì)她工作的肯定與激勵(lì)而已。
    刁巧偉今年40歲,從20歲參加工作開始就一直扎根在611路,一干就是20年。611路是全國文明線路,有著繁重的載客任務(wù)。每天刁巧偉都要駕駛公交車往返于漢城路與火車站之間4個(gè)來回。“一趟車平均是1.5小時(shí),這還是在不堵車的情況下,要是堵起來一趟車晚個(gè)半小時(shí)也很正常。”
    平日里,刁巧偉一直遵循著“乘客至上,服務(wù)為本”的公交行業(yè)服務(wù)宗旨。“我們是服務(wù)性行業(yè),為乘客提供良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每個(gè)駕駛員的工作職責(zé)。”刁巧偉說,服務(wù)旅客體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)上,公交車在高峰時(shí)段時(shí),車廂內(nèi)十分擁擠、嘈雜,聽力不好的乘客往往會(huì)漏聽語音報(bào)站。為此,行車中她始終堅(jiān)持普通話報(bào)站。“雖然公司沒要求,但我自己稍麻煩點(diǎn)就能方便乘客,我覺得很值得。”
    有一次刁巧偉駕駛公交車緩慢行駛,一位老大爺遠(yuǎn)遠(yuǎn)便追著車跑,注意到這一情況的刁巧偉趕緊停下了車。老人上車后,刁巧偉隨口對(duì)他說:“您以后慢點(diǎn),小心身體。”誰知老人卻大為感動(dòng),連說了多聲謝謝。也就是從那時(shí)起,刁巧偉明白了為乘客服務(wù)就是和乘客交朋友,服務(wù)好了,乘客自然就滿意。
    現(xiàn)代社會(huì)提倡男女平等,但女性在生理上本就不如男性有優(yōu)勢(shì)也是客觀事實(shí)。在刁巧偉看來要想在事業(yè)上與男同事取得相同的成績(jī),女性往往要付出更多。“我剛工作的時(shí)候幾乎沒有女公交司機(jī),后來隨著無人售票車的增加,許多女售票員通過努力成為了駕駛員,我就是其中一個(gè)。回想起最初的日子雖然很艱辛,但卻充滿成就感。女司機(jī)們心里都憋著一股勁兒,要比男性干得更好。”
    “星級(jí)評(píng)選”是公交總公司開展的一項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)駕駛員活動(dòng),并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)星級(jí)線路,司機(jī)與線路能獲得高星不但是榮譽(yù)也能增加職工收入。刁巧偉積極在職工中進(jìn)行宣傳動(dòng)員,以身作則,用自己的實(shí)際行動(dòng)感染和影響
    大家。她上星率100%,2011年全年取得了46顆星的驕人成績(jī),2011年還獲得了公交總公司駕駛員標(biāo)兵的光榮稱號(hào)。
    作為一名普通的駕駛員,刁巧偉在干好本職工作的同時(shí),也關(guān)心著公司的動(dòng)態(tài),每天上班,她都會(huì)關(guān)注線路的營運(yùn)情況,哪些地方堵車了,誰的車又壞在半路上了,她總是及時(shí)把信息反饋到車隊(duì)。每當(dāng)高峰,她總是不停疏導(dǎo),規(guī)范停靠,依次進(jìn)站,照顧好乘客,從未引發(fā)投訴,受到乘客和車隊(duì)職工的一致贊譽(yù)。
    “女性與男性很大的一個(gè)不同是要照顧家庭,這對(duì)全職女性來說是個(gè)挑戰(zhàn)。”刁巧偉笑言,丈夫曾對(duì)她下過“最后通牒”,要她在工作上不要那么拼,好好照顧老人、孩子,但倔強(qiáng)的刁巧偉對(duì)丈夫說:“我工作的事你不用操心,家里我也會(huì)料理好。”
    為了能多照顧家里一些,刁巧偉與同事協(xié)商長年上早班,這樣在下午下班后能空出更多的時(shí)間。老人、孩子、家務(wù),刁巧偉一樣都沒耽誤。“我覺得我也算得上是成功女性吧。”刁巧偉笑著說,在她心中,一個(gè)女人在工作中不輸給別人,在生活中不忽視家庭,就對(duì)得起成功二字。
    本報(bào)記者劉鵬



責(zé)任編輯:sxworker

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