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——記全國工人先鋒號獲得單位、 G316 鋪鎮(zhèn)收費站

 5月30日，站在 G316 鋪鎮(zhèn)收費站收費亭前，已是下午14時，收費站車來車往，正是高峰時期。戴著“共產(chǎn)黨員”胸章的收費班班長郭少峰正在指揮過往車輛安全通過收費站。他告訴記者，這里是 G108 和 G316 的重合段，從漢中通往城固、西鄉(xiāng)、鎮(zhèn)巴、佛坪的車輛都打這兒經(jīng)過，每天過往的車輛比較多，大約在萬余輛。
    走進(jìn)2號收費亭，收費員安翠娥忙得顧不上與記者說話。當(dāng)有車輛進(jìn)入收費站，她首先要說：“您好，請交費！”司機(jī)交完費，她又要說：“您好，請走好！”一招一式，非常規(guī)范、到位。如果按每個班通行1000輛車計算，一個班下來，每個收費員要把同樣的話反復(fù)說2000次以上，還必須面帶微笑。
    把簡單的工作做到極致，是鋪鎮(zhèn)收費站對收費員的一個基本工作要求。該收費站作為漢中公路交通部門的一個行業(yè)窗口，近年來，在工作中始終堅持以服務(wù)為宗旨，以收費還貸為己任，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、提高效率、強(qiáng)化服務(wù)作為發(fā)展之本，不斷在強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術(shù)大比武活動，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
    “收費是中心、服務(wù)也是中心”。多年來，該站在嚴(yán)格執(zhí)行收費政策、堅持收費原則的同時堅持“人本服務(wù)觀”，開展“微笑獻(xiàn)社會、服務(wù)創(chuàng)一流”活動，教育職工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、樹立服務(wù)意識、學(xué)習(xí)并堅持使用服務(wù)用語。通過構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，積極推行“航空式六點”服務(wù)，即嘴巴甜一點、臉色好一點、語言美一點、手腳勤一點、行動快一點、儀容整一點，主動為南來北往的駕乘人員排憂解難。對收費中駕乘人員和出行群眾遇到的困難和問題，收費員總是用耐心、誠心、愛心幫助他們，用溫暖的語言、真誠的情懷感化他們。
    記者看到，在收費站有一個便民服務(wù)崗。站工會巨主席解釋說：“我們充分利用和發(fā)揮這個便民服務(wù)崗作用，要求收費人員力所能及地幫助過往司乘人員，為他們提供方便，如供應(yīng)開水、路況咨詢、溫馨提示等，使我們的服務(wù)更貼近群眾。”好的作風(fēng)帶出好的隊伍。班長郭少峰給記者講述了這樣一個故事：2010年12月26日23時，正值上夜班的外勤人員巡查時，發(fā)現(xiàn)一位7旬老人蜷縮在收費廣場的路邊上，凍得直發(fā)抖，經(jīng)詢問得知，她是因為從鎮(zhèn)巴到城固來女兒家錯下車而迷路，老人已經(jīng)饑寒交迫，病倒在路邊。了解此情況后，當(dāng)班收費員當(dāng)即幫助聯(lián)系家人，并將老人安排到站辦公室，買來吃的，送來開水，直到家人將老人接回。這樣的好事，說起來還真不少。
    用一流服務(wù)創(chuàng)一流業(yè)績。該站先后被省總工會授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”，被省交通運輸廳授予“規(guī)范化管理合格單位”，被團(tuán)市委評為“青年文明服務(wù)崗”，被漢臺區(qū)委評為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。尤其是在2010年省交通運輸廳組織的規(guī)范管理和迎國檢聯(lián)合檢查中，該收費站成為陜南片區(qū)唯一一家單位受到全省通報表彰的優(yōu)秀單位。
    本報記者閻冬