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延安市公交總公司2路車隊主要管理2路線，途經(jīng)該市中心最繁華的商業(yè)區(qū)及十余所學(xué)校，是連接市區(qū)南北的一條主干公交線路，目前該車隊有20輛公交車運營，司乘人員40名，平均每天運送乘客2.7萬人次。該線路組建近三十五年以來，一直是延安公交營運線上的排頭兵。35年來，不論是車型轉(zhuǎn)換，人員調(diào)動，還是人員增減，2路車隊各車組人員都自覺培育、錘煉自身的職業(yè)道德素質(zhì)，牢固樹立了“服務(wù)為本，乘客至上”的服務(wù)宗旨。確立了“辛苦我一人，方便千萬家”、“一人一車代表公交形象，一言一行事關(guān)公交聲譽”、“公交車有起點，服務(wù)工作無終點”、“乘客的滿意，我們的追求”的服務(wù)理念。樹立了愛崗敬業(yè)、無私奉獻、開拓創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、團結(jié)奮斗、追求上進的強烈的工作責(zé)任感、集體榮譽感，塑造了優(yōu)秀的團隊精神。以文明、溫馨、熱情、周到、規(guī)范的服務(wù)努力使車組真正成為“乘客的家、群眾的腿、政府的臉、城市的窗”，使沿線廣大乘客體驗到“坐車有安全感、放心感；乘車有舒服感、溫馨感；下車有留戀感、印象感”，努力把車廂辦成溫馨的“乘客之家”。
    在延安市首屆道德模范評選中獲得“敬業(yè)奉獻道德模范”榮譽稱號的文彩艷，在接受采訪時說道：“我和所有的公交車駕駛員都一樣，做的都是些平凡的小事。”但平凡孕育高尚，細小昭示博大，她把對公交事業(yè)的一片赤誠融于她的行動，在平凡的工作崗位上，做出了卓越的成績。在她的身后，留下的是一串串堅實而閃光的足跡。
    獲得陜西省交通系統(tǒng)文明職工標兵稱號的郝延莉，以微笑服務(wù)著稱，被譽為“延安公交李素麗”。她在工作中總結(jié)了“四多”，即“多說一句、多看一眼、多想一點、多體貼一點”；“四個一樣”，即“不論乘客態(tài)度好壞，服務(wù)態(tài)度一個樣；不論車廂人多人少，規(guī)范操作一個樣；不論車輛運行正常與否，服務(wù)質(zhì)量一個樣；不論個人情緒好與壞，服務(wù)要求一個樣”的車廂服務(wù)工作法。
    陜西省交通系統(tǒng)青年崗位能手金鋒深深明白：自己僅有為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護技術(shù)。為提高技術(shù)水平，把平安和幸福送給每一位乘客，他經(jīng)常與同車組的駕駛員一道展開學(xué)技術(shù)的競賽，以提高整個車組的駕駛維修水平。上早班總是提前半小時到達車場，預(yù)熱車輛，搞清潔衛(wèi)生，上晚班收車后認真檢查車輛，將車輛清潔一新，決不給對班留下“病車”和“垃圾車”，從不耽誤第二天的營運生產(chǎn)。休息時，他總是跑到維修車間向修理師傅學(xué)技術(shù)，虛心向他們請教并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、實踐中，金鋒的汽車維修技術(shù)水平已有很大提高，他所駕駛的公交車的技術(shù)狀況也是全線路最好的車輛之一，從未因車輛故障影響過運營生產(chǎn)。
    多年來，延安市公交總公司公交2路車隊充分發(fā)揚團隊精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)贏得了乘客的贊譽，成為延安公交戰(zhàn)線上的一面旗幟。2012年，2路車隊完成運營收入730多萬元，完成運營里程183.5萬公里，完成客運量1000萬人次，無一起有責(zé)服務(wù)投訴，無一起傷亡事故，各項考核指標在公司各線路中均居榜首。該線路文彩艷、金鋒等先進個人的服務(wù)經(jīng)驗在全公司產(chǎn)生了久遠的影響，在推動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)中，發(fā)揮了顯著的先進示范、輻射作用。本報記者