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2013-06-25 01:29:33來源:
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中國建設銀行股份有限公司興平市支行屬咸陽分行下設縣級支行,轄五個營業(yè)機構,在崗員工56名,其中黨員15名。近年來,興平支行通過強化管理,不斷創(chuàng)新,充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,取得了良好的經(jīng)營業(yè)績,迅速成長為工人階級的先鋒隊伍。繼2008-2010年實現(xiàn)三年業(yè)務翻番目標后,截至2012年末,支行一般性存款新增54179萬元,在當?shù)厥袌稣急冗_到57.74%,躍居四大行第一,一般性存款余額達到285622萬元,市場份額達到了31.22%,位居同業(yè)第二,實現(xiàn)凈利潤3472萬元。
    近年來,興平支行在分行打造“當?shù)刈罹吒偁幜ι虡I(yè)銀行”旗幟引領下,緊緊圍繞“做大資產(chǎn)業(yè)務,做強負債業(yè)務,提高市場競爭力”這一工作核心,確定了依靠業(yè)務大發(fā)展快速提高員工收入,讓員工過上更有尊嚴的生活,體現(xiàn)對員工最大的尊重和關愛的這一“以人為本”的發(fā)展思路。實際工作中,積極發(fā)揮支行工會橋梁紐帶作用,向全行員工分析現(xiàn)狀、傳遞分行新的經(jīng)營理念和目標,清晰的管理目標逐漸深入人心,增強了員工的危機感和責任意識,提高了員工對改革和業(yè)務發(fā)展的認同感。該行通過推行“平衡積分卡”考核管理和“星級”員工評比,對員工工作進行標準量化,確保績效考核政策明晰,單價明確,兌現(xiàn)到位,同時將服務質(zhì)量、核算質(zhì)量和業(yè)績指標結合起來對員工進行考評,星級員工和優(yōu)秀員工晉升和外出培訓給予傾斜,調(diào)動起員工的工作積極性,激發(fā)了員工前所未有的工作熱情,增強了員工主人翁意識。
    該行在保持業(yè)務發(fā)展的同時,采取集中培訓、自學、現(xiàn)場觀摩、函授電大、短期培訓“五駕馬車”同步進行的方式,鼓勵員工抓好學習,提升組織學習能力和員工隊伍素質(zhì)。一是建立起多層次的員工培訓體系,依托上級行培訓資源和外部資源,鼓勵員工積極參與各類函授電大等在崗和短期培訓,加強系統(tǒng)學習。近年來,支行員工先后參加總、省行及組織客戶經(jīng)理和市場營銷培訓班近80多場次,參訓率100%。
    興平支行始終將勞動競賽活動作為服務業(yè)務發(fā)展、提升員工素質(zhì)的重要抓手并常抓不懈。支行工會設立勞動競賽評比欄,每月評比網(wǎng)點服務明星和產(chǎn)品銷售明星,并通過召開銷售明星經(jīng)驗交流會做好員工傳幫帶,在全行形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。積極推進分行創(chuàng)建的“陽光服務”品牌,將“熱心、耐心、細心、貼心”的“四心”服務和以“一個微笑,兩個特色服務,三個一定和四張服務卡”為主要內(nèi)容的“一二三四服務法”為核心的“陽光服務”做法在支行每個網(wǎng)點進行推廣,促使支行的客戶滿意度逐年上升。興平支行網(wǎng)點客戶的平均等候時間由2010年的平均10分鐘縮短到目前的5分04秒,員工平均業(yè)務處理縮短到4分08秒,連續(xù)兩年被興平市委、市政府評為“創(chuàng)選評最佳單位”,群眾滿意率位居當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)首位。本報記者



責任編輯:sxworker

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