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   工作中的郝世玲（中）
　　5月20日早上10點(diǎn)，民航社區(qū)警務(wù)室。
　　“郝姐，我來拿居住證。”“上周都辦好了，你咋才來。這個可拿好了，別丟了，來簽字。”剛從分局開完會趕到警務(wù)室的郝世玲還沒坐到椅子上就有人找她。
　　“您好，我要出國開個證明，但這通知上說的我有點(diǎn)不明白。”一位20多歲的小伙子走進(jìn)警務(wù)室。
　　“沒事，你把通知給我看下，這個我常辦，別著急。”郝世玲邊說邊拿過通知書，“你這就是要辦個無犯罪記錄證明，身份證給我。”只見她登陸西安公安系統(tǒng)核查、開具證明，分鐘不到就辦好了。“你現(xiàn)在拿著證明去勞動南路派出所簽字蓋章就可以了。”
　　在一個小時的時間里，記者的采訪不時被前來辦事的居民打斷。“今天還不算最忙的時候，平時除了來警務(wù)室辦事的人，我的電話也是‘熱線’，小區(qū)居民不管遇到什么事，第一個想起來的總是我，在他們心中我算是個‘百事通’。”郝世玲笑著說。
　　11點(diǎn)30分，快到飯點(diǎn)的警務(wù)室終于清靜下來。忙了一早上、連口水都沒喝的郝世玲卻又拿著本子走出了警務(wù)室。“二單元201室來了幾個新租客，我不放心，過去看看，做個入戶清查。”郝世玲說。
　　“您好，我是社區(qū)民警郝世玲，做個入戶清查，麻煩把身份證、居住證拿下。”登記完信息出門前，郝世玲又叮囑，“晚上一定要關(guān)好門窗，有啥事就來警務(wù)室找我，或者打我電話。”只要有新住戶來到小區(qū)，她總要第一時間入戶清查，這一習(xí)慣，從剛到社區(qū)警務(wù)室工作就有了。
　　民航社區(qū)面積0.69平方公里，有208個單位，居民5181戶，148棟樓，常住、暫住人口1.8萬人。1997年郝世玲來到民航社區(qū)，面對這魚龍混雜的“大雜院”，她有些犯難。為了盡快掌握轄區(qū)居民情況，她帶著臺賬本挨家挨戶走訪。起初，群眾并不買賬。敲門，住戶不理她；說是警察，人家就生氣，說沒干犯法的事兒；說是查戶口，住戶不讓進(jìn)門，把戶口本從門縫塞出來……
　　其實，社區(qū)居民都在打量這位新來的瘦弱女民警到底有多大本事。“你要是真有能耐就把咱社區(qū)的‘大煙民’控制住。”在走訪中，郝世玲了解到了群眾的“心頭病”。
　　在派出所的支持下，一夜間她把摸排出的20個“煙民”全部送去戒毒，一舉使社區(qū)發(fā)案率直線下降。這件事在社區(qū)一傳開，居民都夸她不簡單。有了服務(wù)群眾的真心，群眾的家門就越來越好進(jìn)。從那時開始，她就在民航社區(qū)開始了沒日沒夜的社區(qū)警務(wù)工作。多年來，郝世玲積累了60多本工作臺賬，做到了對社區(qū)情況“心中有數(shù)”。
　　2010年，由于民航系統(tǒng)機(jī)構(gòu)調(diào)整，原單位分解為6家企事業(yè)單位，沒有統(tǒng)一的管理部門，社區(qū)原有的保安隊伍銳減，各類案件開始頻發(fā)。郝世玲為此每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但仍未從根本上改變這一局面。于是，她開始一家一家跑單位，軟磨硬泡協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)、充實安保力量。半年時間，郝世玲吃住在社區(qū)，平均每周工作60小時以上。最終，在分局、所里、社區(qū)、民航單位的支持下，組建了一支87人的保安隊伍，創(chuàng)新出一種以公安為主導(dǎo)、以企業(yè)為支撐、以社區(qū)為基礎(chǔ)的“1+2”社區(qū)管理綜合治理模式，治安形勢明顯好轉(zhuǎn)。此后沒多久，她又推出了“六網(wǎng)”安全防范模式、創(chuàng)立了“3個7”聯(lián)合調(diào)解室、組建了五個便民服務(wù)崗、設(shè)立了流動人口房屋租賃中介無償服務(wù)站……一系列社區(qū)警務(wù)模式創(chuàng)新的“組合拳”，把民航社區(qū)從市局掛牌的高發(fā)案社區(qū)，打造成了一個防范嚴(yán)密、環(huán)境整潔、鄰里和睦的“零發(fā)案”社區(qū)。
　　“老百姓的事大于天，我的崗位雖然平凡，但希望能幫群眾干些實事。”在社區(qū)干了十幾年，這是郝世玲最常說的一句話。
　　本報記者鐘潔