跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344613) 3月13日，早上9點(diǎn)，西安市總工會中順家政服務(wù)有限責(zé)任公司剛開門，一位客戶就急匆匆地走了進(jìn)來。“我想找個(gè)好一點(diǎn)的保姆。”“您先別著急，家里的情況和用人需求先介紹下，我好給您推薦最適合的家政員。”客服部經(jīng)理王素娟邊給客戶倒水邊說。
一個(gè)小時(shí)后，客戶與一位家政員達(dá)成了合作意向，與公司簽訂完客戶用人協(xié)議后，滿意地離開。“每個(gè)客戶的需求不同，每個(gè)家政員的能力也不同，只有反復(fù)溝通，才能讓大家都滿意。”作為客服部經(jīng)理，王素娟把自己當(dāng)成客戶與家政員溝通的橋梁，將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，用心服務(wù)。
客戶心中的“百事通”
2011年，曾是幼教的王素娟應(yīng)聘到中順家政公司。作為家政行業(yè)的新人，入門的第一步就是要學(xué)習(xí)各種家政知識。王素娟說：“要和客戶打交道，解決他們的各種疑問，不學(xué)業(yè)務(wù)知識根本不行。”很快，育嬰知識、產(chǎn)期的飲食照顧、老年人的護(hù)理她都一一掌握，還曾代表公司母嬰護(hù)理組參加了全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽獲得提名獎(jiǎng)。
公司里王素娟是公認(rèn)的“百事通”，沒有她搞不定的事情。之前有位客戶是全職媽媽，家里的保姆辭退了一個(gè)又一個(gè)，總沒有合心的，抱著試一試的態(tài)度，她來到中順家政公司。“有沒有金牌家政員？”客戶質(zhì)疑地詢問。“您先告訴我之前辭退家政員的原因。”“你不知道，好多人眼里都沒活、你在與不在家根本兩個(gè)樣……”客戶的話匣子一下子打開了。在詳細(xì)了解客戶的需求后，王素娟將踏實(shí)、勤快的家政員屈瑩介紹給了客戶。“我把您微信一加，在用人過程中，有任何問題，隨時(shí)聯(lián)系。”就這樣，王素娟用自己細(xì)致的服務(wù)讓客戶選到了最合心意的家政員。
家政員眼中的知心小妹
今年46歲的家政員王少利只要有空閑時(shí)間都會到公司找王素娟聊聊天，“不管是工作上的煩心事，還是家里遇到的難事，只要找她說說，就感覺沒有過不去的坎。”
王少利記得有次她被安排到去曲江一位客戶家工作，沒干幾天，她就打電話給王素娟抱怨：“她家房子很大，客戶又特別愛干凈，要求我每天光拖地就得4次，每天打掃完衛(wèi)生我都渾身疼，能不能給我換個(gè)客戶。”平時(shí)溫和的王素娟變得有些嚴(yán)厲：“這不行，你有沒有試著跟客戶溝通，如果沒有溝通你就說不干了，這是對你自己不負(fù)責(zé)。如果溝通了，客戶還是讓你反復(fù)拖地，那是不是你溝通方式不對。”掛了電話，不放心的王素娟趕到了客戶家里，幫著她解決了問題。當(dāng)王素娟了解到王少利的丈夫因?yàn)闊齻吞悄虿⌒枰Ｄ瓿运帟r(shí)，還每年主動幫助她申請西安市總工會困難職工救助金。
“在這里的家政員姐妹都愛跟王素娟打交道，她就像是我們的知心小妹一樣。”王少利向記者介紹起了王素娟的一本“秘籍”，只見上面記錄著：商洛的張玲，51歲、特點(diǎn)性格好，缺點(diǎn)文化低，比較適合老年人；周至的李鳳，43歲、特點(diǎn)形象好、母嬰技術(shù)強(qiáng)、適合育兒嫂……“在這個(gè)本子里，她把公司的育兒嫂的求職意向和個(gè)人狀況都記錄下來，隨時(shí)查閱、熟記，這樣客戶有需求時(shí)，她會精準(zhǔn)推薦家政員，這對我們和客戶都很負(fù)責(zé)任。”本報(bào)記者 鐘潔
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