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　　3月11日下午，一位退役軍人來到渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心，質(zhì)問他的轉(zhuǎn)移基金為什么沒有到賬。負責接待的經(jīng)辦人員王亞奇耐心詢問其退役時間，轉(zhuǎn)移手續(xù)辦理進度。當問到其所在部隊開具的繳費憑證時，這位退役軍人稱放在家里了。

　　王亞奇這才明白為什么轉(zhuǎn)移基金未到賬，并向他詳細通俗地講解轉(zhuǎn)移步驟，叮囑其盡快將資料帶來，再按規(guī)定辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。一開始還帶著怨氣的這名退役軍人頓時不好意思起來，連忙給王亞奇道歉。

　　在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，王亞奇會碰到形形色色的人和事，但她始終用耐心、真心和愛心解決問題。在她看來，作為服務(wù)窗口的經(jīng)辦人員，總會碰到各種各樣帶著困惑和怨氣前來的參保群眾，只有用耐心解答他們、用真心服務(wù)他們、用愛心溫暖他們，才能收獲理解和支持。她的“心”工作法說起來簡單，做起來卻不容易，要通過一次次具體的經(jīng)辦工作去落實。

　　一名參保職工從外地回渭南，在辦理社會保險轉(zhuǎn)移期間，因不懂業(yè)務(wù)，分不清幾個險種之間的關(guān)系，打電話給市長熱線，投訴業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門辦理程序緩慢。接到領(lǐng)導批轉(zhuǎn)的投訴后，王亞奇馬上和這名投訴者取得聯(lián)系，認真詢問其養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移情況。問詢過程中得知其養(yǎng)老保險已經(jīng)轉(zhuǎn)移，只是醫(yī)療保險還未到位。王亞奇便耐心解釋，主動幫他聯(lián)系了兄弟單位及時接續(xù)醫(yī)保關(guān)系。

　　去年以來，她耐心細致宣傳陜西養(yǎng)老保險APP的認證步驟，讓轄區(qū)22585名退休人員足不出戶自助認證，為203名相似度低、臥床不起、外地居住的退休人員進行上門或視頻認證，連年資格認證完成率均達到100%。她按時準確為22601名退休人員編制發(fā)放計劃，及時精確調(diào)整22649名退休人員待遇，全年發(fā)放養(yǎng)老金7.8億元。

　　除了業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，王亞奇還承擔著單位公眾號的開發(fā)和推廣。每一期內(nèi)容，她都精心準備，及時發(fā)布，讓黨和政府的惠民政策落地生根。目前關(guān)注人數(shù)達6萬余人，推送文章1000余篇，輻射全區(qū)1521家參保單位和80959名參保職工，她的真心付出讓養(yǎng)老保險各類信息高效便捷“飛入尋常百姓家”。此外，她還義務(wù)幫助400多名外省退休職工進行資格認證，熱情幫助200多名行動不便人員辦理老齡補貼、城鄉(xiāng)居民和機關(guān)事業(yè)退休人員的資格認證。

　　1987年出生的她，已是一名有著13年黨齡的共產(chǎn)黨員。說起自己的“心”工作法，她總是謙虛地說：“其實很多同志也是這么做的，多站在群眾的角度做工作，能一個電話解決的事情，決不讓群眾多跑路。”功夫不負有心人，近年來由于工作實績突出，王亞奇先后獲得“學習型干部”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“渭南好青年”等榮譽稱號。

　　□本報記者 蘭增干