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趙靈光在收費站收費。（資料圖）

今年是陜西交控西富分公司涇河新城收費站收費員趙靈光扎根三尺紅亭的第11個年頭。11年間，她奔走在自己的熱愛里，從收費新手成長為業(yè)務標兵，2022年12月，她當選中國路姐。

2011年11月，西富分公司西安至銅川新區(qū)段（原陜西高速集團西耀分公司）籌建，趙靈光是第一批參加培訓的收費員，但她在2012年年初的業(yè)務考核中成績一般。

趙靈光不服輸，不斷摸索總結(jié)，利用休息時間練習點鈔點卡，點鈔劵練舊一沓又一沓。雖然長時間練習讓右手拇指和食指指紋變淡，左手中指磨出繭子，大拇指磨出了血泡，但她從不松懈。

憑借著這股子韌勁兒，她點鈔點卡的成績越來越好，逐漸成為業(yè)務尖兵。涇河新城收費站成立之初，她便以過硬的業(yè)務水平被選拔到這里，成為站里的內(nèi)訓師。

“我們要服務好司乘人員，用優(yōu)質(zhì)服務消除他們在漫漫路途中的苦和累。”趙靈光說。11年來，她始終嚴格按照要求著裝整齊上崗，堅持使用文明用語、微笑服務、禮貌待人，收費、發(fā)卡穩(wěn)、準、快，創(chuàng)造了11年工作零投訴的記錄。

每當同事問她：“工作這么枯燥乏味，你為什么還干勁十足？”她總是微微一笑，因為她知道，既然選擇了這份工作，就一定要做好。

多年工作經(jīng)驗的積累，讓她練就了一雙“火眼金睛”。今年，收費站查繳金額最大的一起假綠通事件就是她發(fā)現(xiàn)的。

那天，一輛貨車司機聲稱拉了一車香蕉，趙靈光和班長按綠通規(guī)范流程進行查驗，司機以篷布太緊、密封嚴實為由拒不打開，之后又有意引導她們查看自己所選的位置。雖初步查驗為香蕉，但司機的異常行為讓趙靈光和班長都警覺起來。

趙靈光發(fā)現(xiàn)，該車輛存在行駛路線繞遠、軸荷分布不均等問題，加上司機不愿意出示貨運單，她初步判定該車輛存在假冒綠通的情況，便與班長再次細致查驗，司機開始十分不耐煩，嚷了起來：“真是死腦筋，錢能收到你口袋里�。�”

趙靈光微笑著與班長一起耐心勸導司機，最后，司機承認混裝了貨物并足額繳納了3000余元通行費。“服務好司乘和足額收繳通行費都是我的職責，我都會做好的。”趙靈光說。

“光光”是大家對趙靈光的稱呼。大家喜歡叫她“光光”，不光因為她的名字，也是因為她像陽光，給大家?guī)�來溫暖。不論在工作還是生活中，她總會幫助大家。

“光光姐經(jīng)常給我們帶零食、水果，每次值夜班都會給大家?guī)д羝�眼罩，讓我們休息的時候用。”收費員羅冰飛說，“別看她瘦，每次打掃衛(wèi)生的時候，她總是沖在第一個。”

內(nèi)勤趙靜也給了趙靈光好評：“我現(xiàn)在是內(nèi)勤，之前跟光光一起工作，有段時間我心情很不好，光光就一直開導我、幫助我。”

在工作中，她也總是想著幫助有需要的司乘。

有一次，一位司機在通行收費站繳費時發(fā)現(xiàn)忘記帶手機，身上也沒有現(xiàn)金，一時間不知所措。趙靈光安慰司機說：“沒事的，我先幫你墊付。”接著便幫司機墊付了35元通行費。司機十分感動：“太感謝你了，這錢我一定還你。”第二天，司機再次來到收費站將通行費還給了她，并再次向她表示感謝。

十一年如一日，趙靈光用實際行動詮釋著交通人甘于奉獻、愛崗敬業(yè)的品質(zhì)和擔當。她不僅在業(yè)務上靈光，更像陽光一樣溫暖著身邊的每一個人。□本報記者  郝佳偉