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“您好，這里是陜西工會12351熱線，請問有什么可以幫您？”

“您別著急，慢慢說，我們一定會想辦法幫您解決問題。”

……

11月15日下午，記者走進12351陜西省總工會服務(wù)職工熱線話務(wù)室，話務(wù)員與專職律師耐心接聽來電，熱誠處理來電問題，為寒冷的冬季注入了溫暖。

農(nóng)民工工資無小事

近日，西安市民曾文來電反映，其父親于2023年4至6月在涇陽縣一工地干活，被拖欠工資16000元，包工頭推諉不支付。其父親向勞動監(jiān)察大隊投訴，但由于未簽訂勞動合同，勞動監(jiān)察大隊不予受理。

“農(nóng)民工工資無小事，不管多少錢都不能拖欠，要趕緊督促解決！”陜西職工幫扶服務(wù)中心主任汪波要求，按規(guī)定下派工單，督促盡快落實。

西安市總工會在接到省總工會派單后，立即聯(lián)合涇河新城住建部門督促項目部盡快核實處理。

隨后，西安市總工會回復，已經(jīng)聯(lián)合涇河新城住建部門，與項目部協(xié)商達成一致，目前正在辦理相關(guān)支付手續(xù)，預計近兩日就能支付工資。如支付后投訴人還未拿到或者未足額拿到工資，請盡快搜集相關(guān)證據(jù)材料，在西咸勞動監(jiān)察涇河點位投訴反映。

5天后，在西咸新區(qū)工會的調(diào)解下，曾文父親全額拿到了工資。11月13日，12351陜西省總工會服務(wù)職工熱線對訴求人進行回訪時，對方對此次處理結(jié)果表示非常滿意。

不畏難“一跟到底”

個人的欠薪問題好解決一點，那集體的討薪呢？

日前，在西安市某棚戶區(qū)改造項目務(wù)工的農(nóng)民工何光喜來電投訴稱，項目分包企業(yè)陜西某實業(yè)有限公司拖欠其20多人工資共計30余萬元，多次討要，總包企業(yè)與分包企業(yè)推諉拒付，他們多人投訴多方未解決，希望工會組織幫忙討薪。

“不要有畏難思想，越是涉及人多越要高度重視，一跟到底！”汪波說。

經(jīng)12351熱線話務(wù)員認真梳理發(fā)現(xiàn)：何光喜等人雖未與總包企業(yè)陜西某建設(shè)有限公司和分包企業(yè)陜西某實業(yè)有限公司簽訂勞動合同，但分包企業(yè)召集相關(guān)農(nóng)民工于2022年5月至2023年4月在西安市新城區(qū)胡家廟長纓東路棚戶區(qū)改造項目干活，2023年項目已完工。之前約定工資由總包企業(yè)農(nóng)民工專用賬戶按月支付，實際上，總包和分包企業(yè)均打過工資（有銀行流水），還拖欠20人工資共計30多萬元，有分包企業(yè)陜西某實業(yè)有限公司寫的結(jié)算單（無蓋章，有負責人簽字）。欠薪至今未支付，互相推諉。

話務(wù)員果斷將該事項生成工單派發(fā)至相關(guān)省級產(chǎn)業(yè)工會。經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會與總包企業(yè)上級單位工會多方施壓，總包企業(yè)工會調(diào)查核實，欠薪為22萬元，何光喜等人對欠薪數(shù)額予以認可。一周后，在熱線中心的持續(xù)關(guān)注和接辦相關(guān)工會的督促協(xié)調(diào)下，由陜西某建設(shè)有限公司農(nóng)民工專用賬戶全額支付了欠薪。

多機制合力解決欠薪

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。為了確保職工訴求件件有著落，省總工會不斷分析話務(wù)數(shù)據(jù)，研判分析重點案例，生成月度、季度通報，提示各級工會主動介入，積極推動解決事關(guān)職工切身利益的欠薪問題。

截至目前，已通過向行業(yè)工會發(fā)送提示函的方式，預警、提示關(guān)注建設(shè)行業(yè)高發(fā)的職工欠薪問題；已通過12351熱線指導各級工會辦理工單，堅持先協(xié)商化解，再導入司法程序的思路，主動對接勞動監(jiān)察、勞動仲裁委、公安、法院、人社等部門，建立健全綜合維權(quán)機制，維護職工合法權(quán)益。

熱線自2023年12月19日上線運行以來，已累計接聽電話21091通次，辦結(jié)工單6324條，為職工挽回權(quán)益金399.69萬元，滿意率達99.6％。

“下一步，我們將高度重視做好農(nóng)民工討薪工作，踐行‘民有所呼，我有所應(yīng)’的服務(wù)承諾，堅持熱線7×24小時開通，充分發(fā)揮工會組織積極作用，助力農(nóng)民工依法維護合法權(quán)益。”汪波說。

本報記者  王何軍