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　不久前，路先生在某購(gòu)物平臺(tái)自營(yíng)店上購(gòu)買了4部手機(jī)，收到貨物后他申請(qǐng)了“七天無(wú)理由退貨”卻遭到商家拒絕。路先生將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訴至法院后，法院支持了商家的做法，這是怎么回事呢？

　　“七天無(wú)理由退貨”遭拒

　　平臺(tái)：“無(wú)理由”不等于無(wú)條件無(wú)限制

　　2024年4月，路先生通過(guò)某電商平臺(tái)的自營(yíng)旗艦店下單購(gòu)買了4臺(tái)手機(jī)，共花費(fèi)了21000多元。收到貨后，路先生以“不滿意手機(jī)攝像頭像素”為由，申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”卻遭到了平臺(tái)拒絕。隨后，路先生將手機(jī)低價(jià)轉(zhuǎn)賣，共損失了約4000元。

　　路先生認(rèn)為是由于電子商務(wù)平臺(tái)拒絕了退貨申請(qǐng)，導(dǎo)致手機(jī)沒(méi)辦法退貨，損失應(yīng)該由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。于是，路先生將這家電商平臺(tái)訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求法院判令其賠償自己的損失。

　　對(duì)此，被告電商平臺(tái)認(rèn)為，“七天無(wú)理由退貨”中的“無(wú)理由”不等于“無(wú)條件”“無(wú)限制”。

　　平臺(tái)方梳理網(wǎng)購(gòu)訂單發(fā)現(xiàn)，原告路先生在半年時(shí)間里頻繁下單后又申請(qǐng)退貨、退款，并非善意的消費(fèi)者，并且他購(gòu)買商品不以生活消費(fèi)為目的，不適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則。

　　半年內(nèi)手機(jī)退貨售后77次

　　高頻次退貨不符合常理

　　從電商平臺(tái)提供的證據(jù)資料可以看到，2024年1月至6月，原告路先生在平臺(tái)上關(guān)于手機(jī)的退貨售后單多達(dá)77個(gè)。但路先生稱，他只是在行使消費(fèi)者的合法權(quán)益，電商平臺(tái)不應(yīng)該拒絕自己的退貨申請(qǐng)。

　　法官介紹，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。同時(shí)，該法第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　法官認(rèn)為，本案中，原告半年時(shí)間內(nèi)在涉案電商平臺(tái)購(gòu)買商品共生成209個(gè)訂單，其中購(gòu)買手機(jī)70單共106部手機(jī)。購(gòu)買商品后共生成87個(gè)退貨售后單，關(guān)于手機(jī)的退貨售后單共77個(gè)，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，這樣高退貨率的確不合常理。

　　消費(fèi)者應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則

　　不能濫用自身權(quán)利

　　法院審理認(rèn)為，雖然法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者享有依法退貨的權(quán)利，但原告在半年內(nèi)多次購(gòu)買后退貨的行為，反映其在購(gòu)物時(shí)未能盡到起碼的謹(jǐn)慎義務(wù)，在行使退貨權(quán)利時(shí)過(guò)于隨意。這種做法不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的成本，擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序，有悖于誠(chéng)實(shí)信用原則，違反了公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則，是對(duì)自身權(quán)益的濫用。

　　最終法院認(rèn)為原告這種不合理、頻繁購(gòu)買又退貨的行為，屬于濫用自己的無(wú)理由退貨的權(quán)利，最終對(duì)于原告要求被告賠償損失的這項(xiàng)訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。

　　法官提醒，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益便捷的當(dāng)下，“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則讓消費(fèi)者能夠在購(gòu)買后有一個(gè)合理的“反悔期”，從而更加放心地進(jìn)行線上消費(fèi)，但這并非無(wú)限制的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者和商家雙向奔赴，營(yíng)造一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，才能讓“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　來(lái)源：央視新聞微信公眾號(hào)綜合《法治在線》