跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)住酒店，結(jié)果在衛(wèi)生間滑倒受傷，酒店應(yīng)不應(yīng)該賠償？怎么賠？昨天，從安康來西安辦事的宋先生，想用自己的經(jīng)歷，給大家提個醒。
客人在酒店衛(wèi)生間滑倒摔傷
事發(fā)11月11日凌晨，宋先生和表弟，入住西安自強西路一家酒店。
安頓好行李后，他準(zhǔn)備去洗澡，剛推開衛(wèi)生間的門，不料被地板上的積水滑倒，一頭撞在洗漱臺上。“頭疼得很，連澡都沒有洗，就睡覺了。”宋先生說，躺在床上約半小時，頭疼不止，他用手一摸，發(fā)現(xiàn)有一股黏糊糊的東西，開燈一看，“枕頭上都是血，頭上有一道很長的口子。”
宋先生給酒店前臺打電話，保安和值班經(jīng)理相繼趕來，提出“免掉當(dāng)天房費”，宋先生不接受。
第二天一早，他在表弟的陪同下，去了酒店附近一個小診所，清理傷口后，縫了8針。中午，他又去中心醫(yī)院拍CT，結(jié)果顯示，有輕微腦震蕩。
“衛(wèi)生間都沒有使用過，怎么會有積水？酒店一直說他們沒有責(zé)任，我無法接受。”宋先生告訴記者，自己滑倒和酒店衛(wèi)生間地面殘留水跡有關(guān)系，酒店衛(wèi)生間打掃不到位，雖然有防滑墊，但比較小，且位置遠，因而沒有起到防滑作用。
11月13日，雙方爭執(zhí)無果后，宋先生向紅廟坡派出所報警。經(jīng)過調(diào)解，酒店退還了他的房費，并賠償他用于治療的1800元費用。
涉事酒店對宋先生的意外受傷，表示抱歉，同時表示，一切應(yīng)盡的理賠義務(wù)，他們都做到了。
在公共場所摔傷 責(zé)任誰來擔(dān)
在酒店、商場等經(jīng)營性公共場所，如果不慎摔傷，責(zé)任應(yīng)該由誰來擔(dān)？
“宋先生的遭遇，并不是個例，而是很常見的現(xiàn)象。”昨天，陜西仁和萬國律師事務(wù)所資深律師余偉安接受記者采訪時介紹，除了在酒店、賓館等地，商場、泳池、餐廳等公共場所，類似這樣的糾紛，很常見。
余偉安說，根據(jù)《人身損害賠償司法解釋》第六條規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
“宋先生去住酒店，他就是消費者，與酒店形成了‘合同關(guān)系’，酒店對于消費者，有履行安全保障的義務(wù)。”余偉安說，如果酒店在防滑等方面已經(jīng)做好了各項措施，而消費者由于自身原因不慎滑倒，那么酒店的責(zé)任可相應(yīng)減輕。
需要提醒的是，遇到類似情況，可以通過兩種方式理賠：一是向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會申請調(diào)解；二是走司法程序，向法院起訴。
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