“購物小票上顯示的賬單是54.76元,超市卻收取54.80元,我的4分錢為啥無緣無故就沒了?”西安市民肖先生因不滿永輝超市紡渭路店購物結(jié)算不找零的做法,花費25元訴訟費將該超市起訴,用法律武器討還屬于自己的4分錢。
投訴:
在永輝超市買東西不給找4分錢
昨日,西安市民肖先生向本報反映,2019年2月2月下午,他在位于西安市長樂東路999號華陽新天地的永輝超市紡渭路店,購買了5件商品共計54.76元,可超市收銀臺實際結(jié)算時,卻收了他54.80元,多收0.04元。
據(jù)肖先生講,當(dāng)時在收銀臺結(jié)賬時,收銀員告訴他總價是54.80元,他就掏出55元現(xiàn)金遞了過去,對方找回了0.20元,他當(dāng)時也沒有細(xì)看小票就離開了;氐郊依铮畔聳|西隨手拿起購物小票看了一下,發(fā)現(xiàn)小票上的應(yīng)收價是54.76元,而不是54.80元,0.04元明顯被超市侵吞了。這一切,在肖先生昨日提供的購物小票上,全部得到證實。發(fā)現(xiàn)問題后,肖先生開始較真了,立即打電話聯(lián)系超市討要說法。肖先生告訴記者,交涉過程中,對方竟然聲稱這是他們超市的規(guī)定,且態(tài)度也不是很好。一氣之下,肖先生便掏了25元訴訟費,將該超市起訴到法院,就為討還自己的0.04元零錢。說到為討還0.04元錢花費25元錢的事,肖先生坦言:錢多少不重要,維護(hù)消費者的權(quán)益才是重中之重!
調(diào)查:
收銀員稱兩毛九就是三毛
昨日上午,針對肖先生反映的情況,記者趕到永輝超市紡渭路店采訪。10點23分,記者在超市貨架上取了一盒標(biāo)價4.29元的草莓,來到超市FW05號收銀臺結(jié)賬。掃碼后,記者遞給收銀員100元現(xiàn)金,對方將找回的95.70元和購物小票一起遞過來。
記者發(fā)現(xiàn),按照標(biāo)簽價格,少找0.01元。記者拿著小票當(dāng)場就問收銀員:“零頭不是兩毛九嗎?怎么收了三毛錢?”對方卻來了句:“兩毛九不就是三毛嘛!”之后,這位收銀員還解釋說,超市就是這樣規(guī)定的。
記者又于10點39分,在這家超市貨架上取了一根標(biāo)價2.85元的黑茄子,繼續(xù)在超市FW05號收銀臺結(jié)賬,遞過去5元現(xiàn)金后,對方只找回了2.10元,0.05元又平白無故歸超市所有了,而且對方也沒有給出任何理由和提示……
說法:
商家不找零 消費者有權(quán)拒絕買單
就此,該超市一位姓尚的工作人員解釋說,超市的收銀機器就是這樣設(shè)定的,超市給肖先生也解釋過。另外,他還說,超市給收銀員都培訓(xùn)過,在結(jié)賬時他們都會提示不找零,而且在超市服務(wù)臺也有相關(guān)提示?墒牵浾弋(dāng)天在購物時,兩次遭遇不找零,收銀員都未曾做出過任何提示。
西北政法大學(xué)教授庾國慶說,超市所為,實際上是按“四舍五入”的方式收費。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,不管商家是“只入不舍”還是“四舍五入”,其做法都屬于“霸王條款”,涉嫌侵害消費者權(quán)益。“電腦結(jié)賬系統(tǒng)設(shè)置如此”不能成為商家拒絕找零的理由,其行為涉嫌強制消費,消費者有權(quán)拒絕買單。
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