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編輯您好！

我在一家網(wǎng)店購買了一個手辦模型，運費45元，一共花費243元。店鋪發(fā)貨后，快遞員在未經(jīng)我允許的情況下，將商品置放于豐巢自提柜，我在開柜后3分鐘時聯(lián)系店鋪并隨后發(fā)送商品照片顯示手辦鐵盒的一角有磕碰。

店鋪經(jīng)營者回復(fù)我說，發(fā)貨前核對過，完美無瑕。并且他還說，網(wǎng)頁的商品詳情處載明，該品牌為刺客信條，用途為收藏，全新未拆封，“注意”處載明鐵盒=空鐵盒，收藏原理=郵票，“請務(wù)必當面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收，概不退換”等字樣，不同意給我退款退貨。

對于店鋪的說法，我認為其所說的內(nèi)容在網(wǎng)頁上并沒有在顯著位置標注出來，不能引起買家的注意。之后，我通過平臺極速退款機制完成退款，并將貨物發(fā)送回店鋪，經(jīng)購物平臺客服判定用賣家保證金賠付了我運費損失。但是，網(wǎng)店老板認為既然寫了“一經(jīng)簽收，概不退換”就不能要求退款退貨，并讓我承擔給他造成的損失1000元。

請問，寫了“一經(jīng)簽收，概不退換”的商品就不能要求退款退貨了嗎？

讀者：張先生

張先生您好！

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款中關(guān)于收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定的內(nèi)容，人民法院應(yīng)當依法認定無效。根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

“務(wù)必當面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容屬格式條款，經(jīng)營者也應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意、并按照消費者的要求予以說明。否則，難以認定為以顯著方式提請消費者注意并按照消費者的要求予以說明。

您購買商品時指定的收貨地址并非豐巢柜，且沒有授權(quán)快遞員將商品放至快遞柜。在快遞員將商品放至豐巢柜后，您在開柜幾分鐘內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)店經(jīng)營者并說明瑕疵問題，應(yīng)屬在合理期間內(nèi)驗收。根據(jù)法律規(guī)定，簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定。

因此，您作為消費者，收到不符合質(zhì)量要求的商品，要求退貨退款并無不當；如果網(wǎng)店經(jīng)營者不能證明消費者存在惡意損壞商品的情況，應(yīng)履行退貨退款義務(wù)。

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

電子商務(wù)經(jīng)營者無權(quán)以網(wǎng)頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定等內(nèi)容，抗辯消費者的合理退貨退款請求權(quán)。

此外，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

在此，提醒消費者在購物平臺購買貨物收貨后，應(yīng)及時查驗貨物，發(fā)現(xiàn)問題及時主張合法權(quán)益。

北京市第三中級人民法院  李淼  王雯雯