跟帖評(píng)論自律管理承諾書(shū) 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)原標(biāo)題：西安首批20家 “適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn) 配備血壓儀、老花鏡等設(shè)施
銀行員工為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人介紹業(yè)務(wù)流程
3月24日下午，由人民銀行西安分行主辦、人民銀行西安分行營(yíng)業(yè)管理部協(xié)辦、西安銀行承辦的西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)揭牌儀式在西安銀行總行營(yíng)業(yè)部舉行，我市首批20家適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范銀行網(wǎng)點(diǎn)正式亮相。
記者了解到，西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)建設(shè)工作，是在深入調(diào)研了解老年人急難愁盼的支付服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，從我市3000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，統(tǒng)籌考慮市、縣兩級(jí)老年人集中居住地區(qū)分布情況，選定工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、西安銀行、秦農(nóng)銀行6家銀行20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)建設(shè)為適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)。重點(diǎn)聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，從支付服務(wù)的環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理等五個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極打造安全、無(wú)障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務(wù)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的努力，20個(gè)示范點(diǎn)已如期建成并成功揭牌，其周邊的老年人已充分地享受到了“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”支付服務(wù)所帶來(lái)的便利。
記者在西安銀行總行營(yíng)業(yè)部看到，作為適老化支付示范網(wǎng)點(diǎn)，該行加強(qiáng)了服務(wù)環(huán)境硬實(shí)力的提升，建立了老年人服務(wù)專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在營(yíng)業(yè)大廳，還設(shè)立了敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施，供老年人等候時(shí)使用。同時(shí)，該行在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口設(shè)置呼叫按鈕，對(duì)于有援助需求的老年客戶可以按下按鈕，大堂經(jīng)理等工作人員會(huì)立刻施以援助，確保響應(yīng)及時(shí)。
西安銀行總行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理馮姍介紹說(shuō)，除了硬件提升，該行還按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，保證做到對(duì)老年人全流程的服務(wù)。針對(duì)老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)耐心細(xì)致講解，使老年人能用、會(huì)用智能設(shè)備。對(duì)于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，他們依然保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。針對(duì)老年人群，該行手機(jī)銀行推出了AI數(shù)字員工，老年人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，直接說(shuō)出收款人姓名和轉(zhuǎn)賬金額就能完成轉(zhuǎn)賬，即使說(shuō)方言，也能與數(shù)字員工無(wú)障礙交流，而且數(shù)字員工還可以智能語(yǔ)音播報(bào)理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則，操作簡(jiǎn)單，支持重復(fù)收聽(tīng)。此外，該行自助設(shè)備支持語(yǔ)音提示、重要信息彩色字體顯示、字體放大及插卡部位燈光引導(dǎo)，更便利老年人使用。今后，西安銀行還將為老年人設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品，并持續(xù)推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)免填單、以遠(yuǎn)程方式代替上門(mén)服務(wù)等措施為老年人提供支付便利，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。
人民銀行西安分行支付結(jié)算處處長(zhǎng)衛(wèi)保告訴記者，針對(duì)老年人支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，人行西安分行組織轄內(nèi)銀行進(jìn)行“適老化”改造，通過(guò)設(shè)置愛(ài)心窗口、開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、提供專人咨詢服務(wù)等方式，為老年人營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務(wù)。同時(shí)，還將積極引導(dǎo)轄內(nèi)銀行立足業(yè)務(wù)實(shí)際，優(yōu)化流程，改進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)因各種原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，為其靈活提供上門(mén)服務(wù)。此外，人行也高度重視農(nóng)村老年群體金融服務(wù)工作，積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)扎根基層、服務(wù)三農(nóng)，推動(dòng)惠農(nóng)支付服務(wù)零距離延伸。
人行西安分行黨委委員、副行長(zhǎng)張軍在揭牌現(xiàn)場(chǎng)表示，此次示范點(diǎn)建設(shè)，主要目的是樹(shù)立典型，形成品牌效應(yīng)和示范效應(yīng)，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平再優(yōu)化、再提升，切實(shí)增強(qiáng)老年人支付服務(wù)的可獲得性和滿意度。下一步，人行西安分行將堅(jiān)持“支付為民”理念，貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于老年人服務(wù)的大政方針，充分發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的示范效應(yīng)，帶動(dòng)全省銀行機(jī)構(gòu)積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步優(yōu)化老年人等特殊群體支付服務(wù)體驗(yàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升支付服務(wù)的深度、廣度和溫度。
責(zé)任編輯：寧黛艷
關(guān)注公眾號(hào)，隨時(shí)閱讀陜西工人報(bào)
陜工網(wǎng)——陜西工人報(bào) © 2018 sxworker.com. 地址：西安市蓮湖路239號(hào) 聯(lián)系電話：029-87344649 E-mail：sxworker@126.com
陜ICP備17000697號(hào) 版權(quán)所有 Copyright 2005陜工網(wǎng) 未經(jīng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或鏡像 網(wǎng)站圖文若涉及侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
