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　　陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)訊(記者 劉強(qiáng))7月19日，記者從陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，根據(jù)全省各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴7680件，同比上年度增加41.23%。解決7148件，投訴解決率93.07%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失552.29萬(wàn)元。家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。

　　從全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴情況來(lái)看，今年上半年共受理房屋裝修投訴260件，同比上年度增長(zhǎng)136.36%。家居裝修的投訴主要集中在裝修公司口頭承諾的比較好，以較低的裝修價(jià)格吸引消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)未體現(xiàn)，合同條款增加了消費(fèi)者的責(zé)任，卻排除了消費(fèi)者的權(quán)益;裝修公司存在提前收取裝修金，在資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候跑路失聯(lián)，給消費(fèi)者造成損失;部分商家裝修時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，從而引發(fā)爭(zhēng)議糾紛，商家拒不處理。

　　為了避免裝修售后糾紛，省消保委建議消費(fèi)者在簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時(shí)間、使用材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)以及違約責(zé)任等內(nèi)容，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修。除了在合同中約定售后服務(wù)的有關(guān)條款之外，還要在接受服務(wù)之前，多了解裝修公司的經(jīng)營(yíng)狀況，降低服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。裝修時(shí)要妥善保管好書面證據(jù)，出現(xiàn)爭(zhēng)議及時(shí)維權(quán)。要根據(jù)合同約定對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，并在施工過(guò)程中經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對(duì)材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)�業(yè)人士幫助把關(guān)。

　　近年來(lái)，伴隨著信用消費(fèi)的出現(xiàn)與電子消費(fèi)方式的逐步便捷化，使“預(yù)付式消費(fèi)”更加便捷，人們因未對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解就支付預(yù)付款產(chǎn)生的爭(zhēng)議較多。相關(guān)問(wèn)題主要集中在信息不對(duì)稱，存在夸大宣傳現(xiàn)象;合同內(nèi)容不公平，霸王條款多，減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)利;商家擅自關(guān)門閉店，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題。網(wǎng)上銷售演出門票的投訴，也成為新的預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。省消保委建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦卡或繳費(fèi)，盡量選擇周期短、支付費(fèi)用少的商品或服務(wù)。要從正規(guī)途徑購(gòu)票，避免出現(xiàn)假票或購(gòu)票被退造成的權(quán)益受損。

　　在生活水平日益提高提倡素質(zhì)教育的今天，早教機(jī)構(gòu)是現(xiàn)代社會(huì)中備受歡迎的教育方式，各種早教班更是屢見(jiàn)不鮮。但由于早教市場(chǎng)監(jiān)管部門不明確，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致定價(jià)亂、退費(fèi)難。省消保委建議消費(fèi)者在選擇早教機(jī)構(gòu)時(shí)要查詢其相關(guān)合法資質(zhì)，包括辦學(xué)資質(zhì)、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等，不要盲目聽(tīng)信任意夸大的廣告宣傳。在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí)，要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性將相關(guān)的約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，以免自身合法權(quán)益受損。