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　　近年來，我國移動支付發(fā)展迅速，對利企便民、活躍交易、繁榮市場發(fā)揮了重要作用。但與此同時，由于老年人等群體偏好使用現(xiàn)金，部分外籍來華人員習(xí)慣銀行卡或現(xiàn)金支付，對使用移動支付不習(xí)慣、不適應(yīng)，這就對支付的服務(wù)包容性提出了新要求。

　　3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》)，為持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性作出制度性安排。

　　作為該項工作的重點地區(qū)之一，西安地區(qū)的商業(yè)銀行已經(jīng)全面啟動優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性專項工作，緊鑼密鼓地推出一系列舉措，全面提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性。

迅速響應(yīng)

金融機構(gòu)啟動專項行動

　　優(yōu)化支付服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力。為貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化的支付服務(wù)需求，中國人民銀行會同有關(guān)方面，在深入開展調(diào)查研究、廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，起草形成了《意見》。記者了解到，《意見》提出六大任務(wù)：一是切實改善銀行卡受理環(huán)境，滿足老年人、外籍來華人員等群體“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景銀行卡支付需求。二是堅持現(xiàn)金兜底定位，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。三是進一步提升移動支付便利性，鼓勵銀行、支付機構(gòu)和清算機構(gòu)合作，做好適老化、國際化等服務(wù)安排。四是更好保障消費者支付選擇權(quán)，規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場所、酒店住宿等重點場所必須支持移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式。五是優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實施賬戶分類分級管理，緊盯重點地區(qū)、重點網(wǎng)點、重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善開戶配套措施，不斷提升賬戶服務(wù)水平。六是綜合運用多種方式和渠道，持續(xù)加強支付服務(wù)宣傳推廣。

　　《意見》發(fā)布后，按照中國人民銀行相關(guān)部署，人民銀行陜西省分行迅速細化具體工作方案和配套措施，督促指導(dǎo)在陜相關(guān)金融機構(gòu)啟動專項行動，以更好滿足老年人、外籍來陜?nèi)藛T等群體多樣化的支付服務(wù)需求。

優(yōu)化服務(wù)

提升移動支付便利性

　　幫助老年客戶更好地適應(yīng)移動支付場景，優(yōu)化外籍來陜?nèi)藛T的支付體驗，一直是西安地區(qū)金融機構(gòu)密切關(guān)注并不斷優(yōu)化提升的重要工作之一。

　　早在2021年，西安市就已建設(shè)完成首批20家適老化支付服務(wù)“五個標準化”示范銀行。目前全市大部分銀行網(wǎng)點已推進適老化改造，通過升級自助設(shè)備、設(shè)立老年客戶“綠色通道”“服務(wù)專區(qū)”等措施，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，打造溫馨網(wǎng)點。

　　“銀行的工作人員幫我下載了大字版App后，我也能看懂各種功能，輕松使用手機銀行了。”在招商銀行西安分行營業(yè)部，市民王阿姨扶了扶眼鏡，熟練地打開招商銀行App長輩版，通過首頁快捷入口，順利完成了余額查詢、支付、轉(zhuǎn)賬等一系列操作。

　　記者了解到，目前主要移動支付App均已進行了適老化升級，通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動支付服務(wù)體驗。

　　隨著陜西國際交往活動日益增多，短期和長期來陜的境外人員逐年增加。在《意見》正式發(fā)布之前，人民銀行陜西省分行就已經(jīng)開展了境外來陜?nèi)藛T支付服務(wù)水平提升年活動，與文旅、商務(wù)、出入境管理、教育等部門聯(lián)動推進，探索具有陜西特色的支付服務(wù)創(chuàng)新，加快打造入境人員支付便利化特色場景，切實提升境外來陜?nèi)藛T支付服務(wù)便利度。

　　“境外來陜?nèi)藛T通過原有的國際銀行卡綁定微信、支付寶等移動支付工具，即可實現(xiàn)境外來陜?nèi)藛T在我行商戶日常消費便捷支付。”西安銀行工作人員介紹，目前西安銀行重點涉外商戶及商圈主要包括大雁塔、西安城墻、大唐不夜城及鐘樓南門商圈等。

　　記者了解到，目前境外來陜?nèi)藛T可通過以下五種移動支付方式在上述涉外商戶及商圈消費。分別是使用微信支付綁定外卡進行支付、使用支付寶綁定外卡進行支付、憑護照等證件在云閃付App線上申領(lǐng)充值“旅行通卡”，使用云閃付App進行支付以及使用境外移動支付工具掃商戶提供的銀聯(lián)二維碼進行支付和數(shù)字人民幣支付。

多措并舉

持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

　　“堅持現(xiàn)金兜底定位，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平”是《意見》提出的六大任務(wù)之一。

　　記者從人民銀行陜西省分行了解到，該行正在指導(dǎo)商業(yè)銀行持續(xù)開展ATM銀行卡受理改造，支持老年人、外籍來華人員等群體使用境內(nèi)外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。

　　目前，外籍來陜?nèi)藛T在西安市可通過以下四種渠道獲得快捷、便利、周到的人民幣現(xiàn)金兌換及取現(xiàn)服務(wù)，分別是具有“貨幣兌換”標識的銀行網(wǎng)點、貼有對應(yīng)銀行卡組織標識的自動取款機(ATM)和存取款一體機(CRS)等自助設(shè)備、外幣代兌機構(gòu)以及自助兌換機。

　　其中，外幣代兌機構(gòu)常見于機場、涉外酒店等場所，支持外幣現(xiàn)金兌換人民幣現(xiàn)金。記者從中國銀行陜西省分行了解到，作為陜西國際化優(yōu)勢顯著的商業(yè)銀行，該行正在外籍來陜?nèi)藛T入境較集中的機場等地和入住較多的酒店等增設(shè)外幣兌換機構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換的外幣幣種，全面提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。

　　此外，持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金整治，依法加大處罰和公示力度也是優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境的重要工作之一。目前我省已經(jīng)建立了18家省級部門協(xié)作機制，引導(dǎo)各類經(jīng)營主體充分尊重社會公眾的現(xiàn)金支付選擇權(quán)，對整治拒收人民幣現(xiàn)金的工作齊抓共管。西安多家商業(yè)銀行還通過多種形式開展“不拒收人民幣現(xiàn)金宣傳”活動，并主動向周邊商戶提供小面額的人民幣“零錢包”服務(wù)，解決商戶找零難等痛點，為老年人群體的多樣化支付需求提供支持。

　　西安多家金融機構(gòu)的相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等重點場景，在優(yōu)化外卡受理環(huán)境、做好現(xiàn)金服務(wù)保障、提供全方位外幣兌換、提升開戶便利度和客戶體驗、改善適老化服務(wù)等方面下功夫，為進一步優(yōu)化陜西營商環(huán)境、助推地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、高水平對外開放提供有力支撐。 記者 李猛