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上百名會員在天目溫泉假日酒店辦了會員卡，沒消費幾次，酒店就以裝修等理由停業(yè)7個多月，市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)多次，酒店也遲遲不退款。
9月2日上午，華商報記者來到位于西安市灞橋區(qū)十里鋪的天目溫泉假日酒店，酒店大門緊鎖，門口聚集了四五十個會員在登記退款，每位會員都有1000多元的會費未退。
![](http://kentway360.com/d/file/p/2020-09-02/9b3a3ddc181097ef258f8e69a59b2e62.jpg "\")
“這個酒店開了五年多了，我們都是沖著里面的溫泉、健身去的，去年雙十一酒店做活動，我之前辦的會員卡還剩兩個月，然后又辦了一張新卡，本來準(zhǔn)備今年過完春節(jié)就開卡，但酒店在1月26日左右就關(guān)門了，至今未開，我的新卡也在酒店放著沒有開卡。”洪女士向記者展示著于去年雙十一期間與酒店簽訂的《天目溫泉會員入會合約》，上面會籍種類顯示“雙11年卡3680買一送一”，注明“2020年5月30日前開卡”。
隨后，記者從其他幾名會員處了解到，天目溫泉假日酒店是在2015年左右開業(yè)，主要有健身、游泳、溫泉、酒店住宿等項目。今年因疫情于1月26日左右閉店，之后西安的酒店、健身等場所都開始復(fù)工，但天目溫泉假日酒店卻一直以裝修為由，推遲開業(yè)。
“7月時，我聽說酒店的工作人員都被遣散了，我有點擔(dān)心就問了酒店負(fù)責(zé)人，酒店方面回復(fù)說需要重新裝修，預(yù)計在七月底開業(yè)。”高女士說，但等到8月酒店還未開業(yè)，之后酒店方又說10月底再開業(yè)，始終沒有準(zhǔn)確的答復(fù)。
記者透過酒店的透明玻璃大門看到，內(nèi)部并無裝修跡象，酒店內(nèi)也無任何人員。
“我們一家在去年12月共辦了4張卡，有次卡和年卡，每張卡都是1840元。有兩張卡剛用一個月，還有兩張卡還沒開通。”裴女士說，8月22日酒店方通知會員在酒店門口登記退款，當(dāng)時有300多名會員進(jìn)行了登記，但至今都未收到退款，酒店負(fù)責(zé)人現(xiàn)在也聯(lián)系不上。
9月2日上午，記者撥打了酒店負(fù)責(zé)人的電話，始終無人接聽。
隨后，記者從市場監(jiān)管局浐灞分局十里鋪工商所了解到，他們接到了很多關(guān)于天目溫泉酒店的投訴，工商所工作人員也一直在與酒店方聯(lián)系，對方始終稱裝修后會重新開業(yè)，沒有說不開業(yè)，之后工作人員協(xié)調(diào)退款，但酒店方一直不退，因為市場監(jiān)管部門處理消費者投訴是根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》來處理的，他們沒有任何強(qiáng)制措施，只能進(jìn)行協(xié)調(diào)。
文/圖 華商報記者 田睿 實習(xí)生 牟影影
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