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每日經(jīng)濟(jì)新聞消息，胡歌當(dāng)初代言英孚教育的時(shí)候，英孚事業(yè)正如日中天。不過(guò)，胡歌應(yīng)該慶幸的是，沒(méi)有和英孚續(xù)約代言，要不然現(xiàn)在麻煩就大了。

 

　　如何才能退費(fèi)，成為英孚學(xué)員們討論最熱烈的事，群里的接龍消息不斷閃爍，此起彼伏。

　　日前，英孚教育(以下簡(jiǎn)稱“英孚”)將關(guān)閉除“北上廣深”一線城市以外的西安、武漢、蘇州、徐州、成都、無(wú)錫等多地線下成人校區(qū)的消息傳開(kāi)。英孚校區(qū)關(guān)停前夕，手背上還有留置針的劉思明，暫停一天輸液，心急火燎地趕到校區(qū)。

　　“我背著3萬(wàn)多的貸款，沒(méi)敢跟爸媽說(shuō)。”劉思明告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾?以下簡(jiǎn)稱“每經(jīng)記者”)。

　　對(duì)于像劉思明這樣“分期付款”的學(xué)員們，雖然線下門店要關(guān)了又無(wú)法順利退款，但他們?nèi)皂毨^續(xù)每個(gè)月按時(shí)還款，否則就要支付滯納金，還將影響個(gè)人征信。當(dāng)初英孚工作人員勸他們使用的所謂“分期付款”，事實(shí)上并不是每個(gè)月分期付學(xué)費(fèi)給學(xué)校，而是與第三方金融機(jī)構(gòu)簽署的貸款。

　　而一位學(xué)員盧月此前在與英孚銷售人員交流中，流露出自己是單身時(shí)，對(duì)方立即說(shuō)她的未婚夫就是通過(guò)學(xué)員介紹的，“說(shuō)不定你也可以在這里找到男朋友。”

　　曾經(jīng)，在英孚課后輔導(dǎo)老師口中，無(wú)論是想要排遣孤獨(dú)的老年人、想要相親的年輕人、還是想要考過(guò)大學(xué)英語(yǔ)拿學(xué)位證的在校學(xué)生，英孚都能滿足。“認(rèn)識(shí)高凈值對(duì)象的好去處”“說(shuō)不定也可在這里找到男朋友”“不想當(dāng)‘單身狗’了嗎?你們的相親課來(lái)了”……透過(guò)課后輔導(dǎo)老師的這些說(shuō)辭，似乎主打高端成人英語(yǔ)的機(jī)構(gòu)一下變身成了相親俱樂(lè)部。

　

　　記者實(shí)地走訪，圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

　　核心的地理位置、高端的物業(yè)樓宇，推開(kāi)英孚校區(qū)的門，硬件設(shè)施一切如舊，前臺(tái)和茶水間放著“2022北京冬奧會(huì)語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商”的牌子，而這個(gè)頂著行業(yè)龍頭光環(huán)的教培機(jī)構(gòu)在劉思明心中的好感已跌落底谷。

　　每經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家入駐中國(guó)二十多年、可謂“成人英語(yǔ)教育”開(kāi)山鼻祖的大型教育培訓(xùn)集團(tuán)，已陷入經(jīng)營(yíng)困境。除了英孚之外，包括韋博、華爾街英語(yǔ)在內(nèi)的成人英語(yǔ)教培機(jī)構(gòu)，為何接連爆雷?掩蓋在英語(yǔ)淘金熱下的內(nèi)部隱憂是什么?

　　培訓(xùn)變相親?

　　課后輔導(dǎo)老師推薦相親課

　　聽(tīng)到英孚線下校區(qū)即將關(guān)閉，麗麗不敢相信。在英孚PM(課后輔導(dǎo))老師的極力游說(shuō)下，她續(xù)繳了又一個(gè)學(xué)年度的線下課程費(fèi)，而當(dāng)時(shí)英孚老師只字未提其所在的校區(qū)一周后將永久關(guān)閉的消息。

　　面對(duì)起始學(xué)歷不高、月薪不到三千元的麗麗，PM老師曾向她勾勒了一幅“英語(yǔ)我優(yōu)、高薪在手”的美好藍(lán)圖，長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，PM老師不斷做出右手握拳的加油手勢(shì)給麗麗“打雞血”：“我們是想學(xué)好英語(yǔ)的，那就學(xué)起來(lái)、做起來(lái)!現(xiàn)在就報(bào)名，現(xiàn)在就行動(dòng)!”

　　“中間我真的被逼得煩了，想出去透口氣，他們組長(zhǎng)就和我一起出去，站在外面繼續(xù)跟我聊，生怕我走掉。”麗麗回憶稱。

　　與盧月的交流過(guò)程中，一位英孚PM老師敏銳捕捉到盧月流露出自己是單身有交友訴求的信息，于是話鋒一轉(zhuǎn)，銷售口中，這家成人英語(yǔ)高端培訓(xùn)的場(chǎng)所，立刻變?yōu)檎J(rèn)識(shí)高凈值對(duì)象的好去處。“銷售說(shuō)她的未婚夫就是通過(guò)學(xué)員介紹的，說(shuō)不定我也可以在這里找到男朋友。”

　　一位英孚PM老師在今年3月發(fā)出“英孚相親課”的微信朋友圈——“不想當(dāng)‘單身狗’了嗎?你們的相親課來(lái)了!單身小伙伴(不論男女)都可以在學(xué)校認(rèn)識(shí)潛在對(duì)象哦!”

　　

　　英孚PM老師朋友圈截圖，圖片來(lái)源：記者調(diào)查獲取

　　在全國(guó)不同城市的英孚退費(fèi)學(xué)員群里，每經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，學(xué)員年齡跨度從“零零后”到“六零后”不等。英孚所經(jīng)營(yíng)的成人英語(yǔ)培訓(xùn)并非應(yīng)試培訓(xùn)，但在PM老師口中，無(wú)論是想要排遣孤獨(dú)的老年人，想要相親的年輕人，還是想要考過(guò)大學(xué)英語(yǔ)拿學(xué)位證的在校學(xué)生，英孚都能滿足。

　　“很難理解。”一位在教培行業(yè)深耕17年的“老兵”，聽(tīng)聞學(xué)員在英孚報(bào)名時(shí)遭遇的上述“套路”后，陷入沉默。

　　誕生于瑞典、時(shí)年57歲的英孚，鼎盛時(shí)期在全球120個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了600所學(xué)校與辦公室，雇傭超過(guò)5.2萬(wàn)名員工與老師，1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，卻在一個(gè)月內(nèi)，就要關(guān)閉半數(shù)門店。“現(xiàn)有線下16個(gè)中心，本次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型涉及6個(gè)城市8個(gè)中心。”英孚相關(guān)人員告訴每經(jīng)記者。“英孚沒(méi)有引入外來(lái)資本，從成立至今一直由霍特家族把控。”

　　至于剩下的線下中心是否也會(huì)陸續(xù)關(guān)閉，英孚方面并未回復(fù)。對(duì)于每經(jīng)記者提出采訪英孚在中國(guó)高管的訴求，英孚方面表示：“相關(guān)人員架構(gòu)正在調(diào)整，目前暫無(wú)法安排。”

　　始終未考過(guò)三級(jí)的劉思明，曾向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴，認(rèn)為并非從事成人應(yīng)試教育的英孚，在清晰知曉他想過(guò)學(xué)位英語(yǔ)考試的訴求下，還力勸他報(bào)名，屬虛假宣傳。后來(lái)英孚給到他的解決辦法是“贈(zèng)送課時(shí)”。

　　在大量英孚學(xué)員們的共同認(rèn)知中，這些自稱為學(xué)員規(guī)劃課程、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題的PM老師們，本質(zhì)上都是銷售人員，他們以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵闹笜?biāo)，人員流動(dòng)性大，水平參差不齊。“勸你報(bào)名時(shí)喊你乖乖，報(bào)名后理都不得理你。”

　　去年，一位北京的英孚PM老師因銷售壓力太大干不下去了。“我們不僅要輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，還要讓學(xué)生推薦新學(xué)員做二次銷售，導(dǎo)致學(xué)生連輔導(dǎo)也不愿意來(lái)了。惡性循環(huán)。”

　　分期付款?

　　實(shí)為與金融機(jī)構(gòu)簽署的貸款

　　線下門店要關(guān)了，不愿意轉(zhuǎn)線上課又無(wú)法順利退款的“分期付款”學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論與英孚的協(xié)商是否能妥善解決，他們都必須繼續(xù)每個(gè)月按時(shí)還款，否則就要支付滯納金，還將影響個(gè)人征信。當(dāng)初英孚工作人員們勸他們使用的所謂“分期付款”，并不是每個(gè)月付給學(xué)校的分期付款，而是與第三方金融機(jī)構(gòu)簽署的貸款。

　　“我背著3萬(wàn)多的貸款，沒(méi)敢跟爸媽說(shuō)。”劉思明告訴每經(jīng)記者，2019年，還沒(méi)畢業(yè)的劉思明瞞著家人報(bào)名英孚，當(dāng)他對(duì)三萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)表示太貴時(shí)，英孚工作人員提出他可以“分期付款”，先支付5000元現(xiàn)金，其余的使用金融APP“度小滿”每個(gè)月還1000多元“無(wú)息貸款”，為期24個(gè)月。

　　每經(jīng)記者從金融機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)的兩位知情人士處了解到，英孚學(xué)員使用的度小滿“學(xué)費(fèi)貸”并非真的無(wú)息，只是教育機(jī)構(gòu)將利息打包在了總費(fèi)用中。有數(shù)位學(xué)員稱，直至買房、買車時(shí)才得知當(dāng)初英孚提供的分期“學(xué)費(fèi)基金”實(shí)為小額貸款。

　　“利息肯定是有的。英孚有分期價(jià)和一次性價(jià)，一次性付款我就告訴你學(xué)費(fèi)30999元，如果你分期付我就報(bào)價(jià)33999元，中間這3000元就是利息。”一位英孚工作人員透露。

　　月收入只有不到3000元的麗麗，在英孚工作人員的勸說(shuō)下兩次使用“分期付款”支付了學(xué)費(fèi)，每個(gè)月還款2100元。“當(dāng)我明確表示一個(gè)月收入只有2700-2800元，拿出2000多還‘培訓(xùn)貸’負(fù)擔(dān)太大時(shí)，工作人員就說(shuō)年輕時(shí)就該舍得投資自己，投資自己就是投資未來(lái)。”麗麗告訴每經(jīng)記者，英孚工作人員拿著她的手機(jī)幫她操作了貸款，而這些協(xié)議具體條款是怎樣的?使用小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)是什么?麗麗一頭霧水。

　　記者實(shí)地走訪，圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

　　“從案例上看，這是一個(gè)違規(guī)的銷售手段，需要說(shuō)清利息利率等問(wèn)題。”社科院金融研究所金融科技研究室主任尹振濤在接受每經(jīng)記者采訪表示，英孚在內(nèi)部管理上，也存在營(yíng)銷話術(shù)等方面的問(wèn)題。

　　針對(duì)上述付款方式和服務(wù)問(wèn)題，英孚方面對(duì)每經(jīng)記者回應(yīng)：“如學(xué)員選擇貸款方式，將由其自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)。”

　　“一直以來(lái)，英孚嚴(yán)格遵守各地的法律法規(guī)，要求課程顧問(wèn)在學(xué)員購(gòu)買課程前，幫助學(xué)員充分閱讀并理解合約的條款細(xì)節(jié)，并簽字確認(rèn)。我們對(duì)任何違反公司誠(chéng)信原則的行為采取‘零容忍’的態(tài)度，并將嚴(yán)肅處理具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為。”英孚方面表示。

　　不止是英孚，華爾街英語(yǔ)、韋博教育等成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都曾為了擴(kuò)大業(yè)績(jī)，積極廣泛與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，為學(xué)員提供“培訓(xùn)貸”，在韋博教育資金鏈斷裂時(shí)，金融風(fēng)險(xiǎn)凸顯。

　　零壹研究院院長(zhǎng)于百程在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)表示，作為一種新型消費(fèi)領(lǐng)域，教育消費(fèi)在近幾年增速較快，成人培訓(xùn)是為了職業(yè)發(fā)展，在技能教育后還款能力都是不錯(cuò)的，對(duì)個(gè)人也降低了繼續(xù)學(xué)習(xí)的門檻，所以整個(gè)場(chǎng)景是不錯(cuò)的。但里面的問(wèn)題就在于，當(dāng)教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善甚至跑路關(guān)停時(shí)，學(xué)員與金融公司已簽訂了貸款協(xié)議，就還得繼續(xù)還款。

　　“教育機(jī)構(gòu)在推薦分期付款業(yè)務(wù)時(shí)，如果沒(méi)有第一時(shí)間明確告知這是一筆貸款，那么中間就存在誘導(dǎo)。比如利率是多少，需要教育機(jī)構(gòu)明確告知學(xué)員，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)一個(gè)月還幾百元”，于百程認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)也有責(zé)任監(jiān)測(cè)合作方提供的貸款流程。

　　此前與英孚合作的度小滿、招聯(lián)金融方面均向每經(jīng)記者表示，已終止與英孚等教育機(jī)構(gòu)的合作。

　　尹振濤認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該承擔(dān)合作機(jī)構(gòu)推廣貸款產(chǎn)品時(shí)的監(jiān)督責(zé)任。“在選擇合作機(jī)構(gòu)時(shí)首先要謹(jǐn)慎，對(duì)合作方的資質(zhì)要求、日常管理、合作規(guī)范以及雙方之間的責(zé)任和權(quán)利要有一定的約束。”

　　退費(fèi)焦灼!

　　線下課強(qiáng)行轉(zhuǎn)線上?

　　如果不愿意轉(zhuǎn)線上，那就把學(xué)費(fèi)退回來(lái)，這樣向第三方金融平臺(tái)還款的“學(xué)費(fèi)貸”就有著落了。這是很多學(xué)員共同的想法，而退費(fèi)的過(guò)程卻異常艱難。

　　英孚老學(xué)員妮娜告訴每經(jīng)記者，她于4月2日提出退費(fèi)，但截至5月18日仍未得到英孚的任何反饋。4月份后就沒(méi)有線下課可上的黃宇，也因?yàn)橥速M(fèi)問(wèn)題，和英孚僵持了近一個(gè)月。

　　每經(jīng)記者查詢黑貓投訴看到，截至5月9日16時(shí)許，英孚教育24小時(shí)有效投訴近1.3萬(wàn)條，累計(jì)有效投訴高達(dá)873余萬(wàn)條。近期投訴中，因“線下課強(qiáng)行轉(zhuǎn)線上課”而提出的退費(fèi)居多。

 

　　

 

　　

　　對(duì)于學(xué)員反饋的退費(fèi)難問(wèn)題，英孚方面在5月中旬向每經(jīng)記者回應(yīng)稱，“不想轉(zhuǎn)到線上的學(xué)員可提出訴求，我們會(huì)根據(jù)具體情況去處理。”

　　學(xué)員退費(fèi)的焦灼中，也暴露出英孚管理上的漏洞。每經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有英孚員工暗箱操作起學(xué)員剩余的課程，幫忙尋找“接盤者”私下轉(zhuǎn)課。

　　“我有學(xué)員想轉(zhuǎn)課，可以安排你們溝通價(jià)格。”4月下旬，每經(jīng)記者以報(bào)名者身份咨詢英孚員工郭靜，除了正規(guī)的報(bào)名途徑，郭靜主動(dòng)拋出一個(gè)更“優(yōu)惠”的方案，“現(xiàn)在是薅羊毛的時(shí)候。18個(gè)月的課，從學(xué)員手里轉(zhuǎn)，只需1.5萬(wàn)元，我會(huì)當(dāng)著你的面，在后臺(tái)全部改成你的信息，并能幫你轉(zhuǎn)到北京、上海等現(xiàn)在還有線下課的校區(qū)去學(xué)習(xí)。”

　　“你如果擔(dān)心把錢轉(zhuǎn)給他，他就把你拉黑了，那可以先轉(zhuǎn)給我。”每經(jīng)記者了解到，正常報(bào)名英孚北京、上海的線下課程，12個(gè)月需要交納近3.4萬(wàn)元，但在英孚合同中禁止私下轉(zhuǎn)課。萬(wàn)一被英孚發(fā)現(xiàn)是違規(guī)轉(zhuǎn)課而被停課怎么辦?郭靜稱，“這是英孚默認(rèn)的操作，公司也是要掙錢的。”

　　亦有其他英孚銷售人員告知報(bào)名者，可以在他們的掩護(hù)下操作學(xué)員間的私下轉(zhuǎn)課。這到底是員工的個(gè)人行為，還是公司默許的潛規(guī)則?

　　“公司絕對(duì)不會(huì)做出這樣的默許，也不會(huì)允許員工這么做。”英孚方面向每經(jīng)記者否認(rèn)了上述“私下轉(zhuǎn)課的潛規(guī)則”，并表示此行為在公司嚴(yán)格禁止，將對(duì)記者反映的情況予以內(nèi)部調(diào)查。

　　英語(yǔ)熱潮：

　　曾掀起培訓(xùn)淘金盛況

　　神州大地曾刮起過(guò)一股“英語(yǔ)狂熱”的旋風(fēng)，風(fēng)口中的那些面孔至今歷歷在目。

　　上世紀(jì)90年代，經(jīng)濟(jì)提速，時(shí)代奔騰。隨著改革的深化，大量外企在中國(guó)萌芽，掌握英語(yǔ)進(jìn)入外企，工資瞬間翻倍;一部《北京人在紐約》的橫空出世，也在當(dāng)時(shí)造成萬(wàn)人空巷的轟動(dòng)效應(yīng)。既可漂洋過(guò)海，又可就地致富，那時(shí)，掌握英語(yǔ)代表著一種新的生存方式，也代表從此鯉魚躍龍門。

　　“來(lái)是Come，去是Go，點(diǎn)頭Yes，搖頭No……”趙麗蓉用唐山口音在1999年央視春晚小品《老將出馬》中念出的英語(yǔ)學(xué)習(xí)順口溜，在讓大家會(huì)心一笑的同時(shí)，更是標(biāo)志著英語(yǔ)開(kāi)始由一門單純的交流工具，突然發(fā)展成影響億萬(wàn)人的文化現(xiàn)象，中國(guó)真正進(jìn)入“全民英語(yǔ)熱”的時(shí)代。

　　然而此時(shí)中國(guó)人英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，難以從書本中習(xí)得的聽(tīng)力和口語(yǔ)，成為國(guó)人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的攔路虎，旺盛的需求下，國(guó)內(nèi)外英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掘金中國(guó)市場(chǎng)。

　　前有從北大辭職的俞敏洪創(chuàng)辦新東方;后有“瘋狂英語(yǔ)”李陽(yáng)舉起話筒對(duì)著黑壓壓的人群高呼“學(xué)好英語(yǔ)就可以make money”;老牌外資教育機(jī)構(gòu)英孚、韋博教育、華爾街英語(yǔ)順勢(shì)進(jìn)駐中國(guó)。

　　新東方創(chuàng)始人 俞敏洪

　　“1993年，英孚剛進(jìn)入上海時(shí)，很多高校都采購(gòu)它的課程。”一位上海高校的老師對(duì)每經(jīng)記者說(shuō)，“當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)看到外國(guó)人都覺(jué)得稀奇，英孚的外教資源優(yōu)勢(shì)明顯”。

　　68歲的老楊坐在新東方少兒英語(yǔ)培訓(xùn)教室后排，跟著5歲的孫子讀banana和apple。出租車司機(jī)孟寒?dāng)Q開(kāi)廣播收聽(tīng)“的士英語(yǔ)”，邊開(kāi)車邊練口語(yǔ);在全聚德，飯店經(jīng)理在包間支起白板教服務(wù)員念“Here's the menu”……北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前夕，新加坡導(dǎo)演派克的紀(jì)錄片《我為英語(yǔ)狂》，拍下了上述全民學(xué)英語(yǔ)熱潮的巔峰，而這也是國(guó)內(nèi)最后一次英語(yǔ)熱潮。

　　英語(yǔ)在中國(guó)地位的變遷，是新中國(guó)從貧困挫折到開(kāi)放繁榮的縮影。[2]暑假教室里揮汗如雨的新東方、復(fù)讀機(jī)里的周杰倫和拎著笨重錄音機(jī)站在教室門口的英語(yǔ)老師，都隨著80后90后從青春少年到為人父母而停留在了記憶里。

　　國(guó)家的崛起與互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變著人們的心態(tài)。當(dāng)年對(duì)英語(yǔ)世界的好奇心，隨著中國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)和新一代年輕人英語(yǔ)水平提升而變淡。出國(guó)越來(lái)越成為稀松平常的一件事，李陽(yáng)的嗓門越來(lái)越大，但他宣揚(yáng)的口徑已是“可憐外國(guó)人不會(huì)講漢語(yǔ)”。

　　瘋狂英語(yǔ)創(chuàng)始人 李陽(yáng)

　　何去何從?

　　“英語(yǔ)淘金熱”褪色

　　轉(zhuǎn)型能否成功?

　　“大家已不像多年前那樣把‘學(xué)好英語(yǔ)’這件事給神話，或是覺(jué)得它多么的高級(jí)。”今年5月下旬，一位英語(yǔ)教培行業(yè)資深人士對(duì)每經(jīng)記者分析到。

　　“英語(yǔ)淘金熱”褪色，22年間成人英語(yǔ)也由盛轉(zhuǎn)衰，昔日巨頭接連倒下。1998年在上海創(chuàng)辦、鼎盛時(shí)期在60多座城市擁有154個(gè)培訓(xùn)中心的韋博英語(yǔ)，因“資金鏈斷裂”于2019年10月停止經(jīng)營(yíng);1972年成立，總部位于意大利，2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的華爾街英語(yǔ)，于2021年8月宣布破產(chǎn);彼時(shí)，英孚還曾表示可接收華爾街英語(yǔ)的學(xué)員。但僅8個(gè)月時(shí)間，英孚也出現(xiàn)致命“危機(jī)”。

　　在大眾記憶里，英孚的品牌形象曾與愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)讀書的演藝明星胡歌高度綁定。當(dāng)每經(jīng)記者問(wèn)到學(xué)員們?yōu)槭裁磿?huì)選擇英孚時(shí)，不少人脫口而出：“因?yàn)楹�歌代言�?rdquo;。

　　據(jù)英孚教育公開(kāi)資料，胡歌是英孚的“老朋友”。2016年，胡歌成為英孚教育成人英語(yǔ)代言人，在英孚的宣傳片中，胡歌穿梭職場(chǎng)、旅行、社交等不同場(chǎng)景，用英語(yǔ)探索世界。2020年10月，英孚宣布再度牽手胡歌，擔(dān)任其品牌代言人和“學(xué)習(xí)官”，就在2021年2月，英孚還在發(fā)布胡歌拍攝的推廣視頻。

　　圖片來(lái)源：英孚教育官方微信公眾號(hào)

　　“從英孚的學(xué)員做到員工，我曾在英孚擁有人生最輝煌的時(shí)候。”今年4月，一位英孚員工在朋友圈里飽含深情地描述英孚讓她“第一次體會(huì)到勝利的感覺(jué)”。“可突如其來(lái)的改變真的不是我們能控制的。”她表示英孚正處于艱難時(shí)刻，“一次次強(qiáng)忍淚水給每個(gè)學(xué)員耐心溝通。”

　　據(jù)英孚內(nèi)部人士透露，英孚關(guān)閉線下校區(qū)是為“及時(shí)止損”。“師資、場(chǎng)地等成本高昂，學(xué)員買3萬(wàn)塊錢的課程，最終到老板那里能掙到的錢很少，我們中心一個(gè)月(營(yíng)收)僅200萬(wàn)元。”

　　在上述資深人士看來(lái)，英孚的經(jīng)營(yíng)模式本質(zhì)上是“強(qiáng)銷售模式”，類似當(dāng)年的健身房，不斷鼓吹會(huì)員辦年卡，讓新用戶不斷增加，是支撐它把雪球滾起來(lái)的關(guān)鍵。當(dāng)下，一方面是需求端的冷靜，另一方面是供給端的豐富多元，再加上疫情對(duì)線下門店的影響，不針對(duì)應(yīng)試的高昂成人英語(yǔ)學(xué)費(fèi)是最先被砍掉的非剛需。多重因素下，對(duì)英孚的沖擊是巨大的。

　　而學(xué)員們普遍反饋的“虛假宣傳”“誘導(dǎo)學(xué)費(fèi)貸”“私下轉(zhuǎn)課亂象”等管理漏洞，在公司增速放緩時(shí)就顯露了出來(lái)。對(duì)學(xué)員反映的上述問(wèn)題，每經(jīng)記者向英孚方面發(fā)去詳盡采訪問(wèn)題。英孚方面并未正面回復(fù)：“2012 年起，我們就設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心，處理和解決學(xué)員意見(jiàn)及投訴。”“我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)承諾始終保持不變。英孚成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)將通過(guò)資源整合和技術(shù)革新兩大手段，持續(xù)升級(jí)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　收縮線下成本，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上模式，英孚能否成功轉(zhuǎn)型?中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)有不少成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用線上模式，也不乏行之有效者。但線下和線上是兩套打法，成人英語(yǔ)的學(xué)習(xí)需求也非常細(xì)分，強(qiáng)線下的英孚是否具備成功轉(zhuǎn)線上的基因，尚有不確定性。

　　(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中以下人物為化名：學(xué)員劉思明、麗麗、盧月、妮娜、黃宇、及英孚員工郭靜)

　　記者手記

　　英語(yǔ)熱、考研熱、健身熱…潮流背后是努力尋求改變的渴望

　　文曲星、復(fù)讀機(jī)、新東方的商業(yè)成功，都是英語(yǔ)熱的最好注腳。與這些“功利性”很強(qiáng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)相比，英孚“語(yǔ)言文化”傳播者的姿態(tài)，看起來(lái)更“白領(lǐng)”更高級(jí)。

　　2017年，曾經(jīng)的代言人胡歌在出席英孚活動(dòng)時(shí)發(fā)表演講《無(wú)界夢(mèng)想家》，藍(lán)色的背景流星閃爍，胡歌用流利的英文說(shuō)：“在今后的旅途和學(xué)習(xí)中，我會(huì)不斷努力地去探索不同的文化。”

　　用開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)語(yǔ)言，面對(duì)世界，胡歌講的并沒(méi)有問(wèn)題。即便是國(guó)內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生很大改變的現(xiàn)在，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求仍然存在。就像一些健身房雖然舉步維艱，但仍不影響眾多渴望健康、美好的人群繼續(xù)訴諸于健身，只是，如果當(dāng)他們常去的高價(jià)健身房變得服務(wù)又退化又要關(guān)閉線下門店時(shí)，他們?yōu)槭裁催�要交同樣的錢去上線上健身課?網(wǎng)上那么多健身博主授課，跟著劉畊宏練不香嗎?類似現(xiàn)象，恐怕是英孚也需要考慮的。