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      2022-06-14 16:09:46來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞
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      每日經(jīng)濟(jì)新聞消息,胡歌當(dāng)初代言英孚教育的時(shí)候,英孚事業(yè)正如日中天。不過(guò),胡歌應(yīng)該慶幸的是,沒(méi)有和英孚續(xù)約代言,要不然現(xiàn)在麻煩就大了。

       

        如何才能退費(fèi),成為英孚學(xué)員們討論最熱烈的事,群里的接龍消息不斷閃爍,此起彼伏。

        日前,英孚教育(以下簡(jiǎn)稱“英孚”)將關(guān)閉除“北上廣深”一線城市以外的西安、武漢、蘇州、徐州、成都、無(wú)錫等多地線下成人校區(qū)的消息傳開(kāi)。英孚校區(qū)關(guān)停前夕,手背上還有留置針的劉思明,暫停一天輸液,心急火燎地趕到校區(qū)。

        “我背著3萬(wàn)多的貸款,沒(méi)敢跟爸媽說(shuō)。”劉思明告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾?以下簡(jiǎn)稱“每經(jīng)記者”)。

        對(duì)于像劉思明這樣“分期付款”的學(xué)員們,雖然線下門店要關(guān)了又無(wú)法順利退款,但他們?nèi)皂毨^續(xù)每個(gè)月按時(shí)還款,否則就要支付滯納金,還將影響個(gè)人征信。當(dāng)初英孚工作人員勸他們使用的所謂“分期付款”,事實(shí)上并不是每個(gè)月分期付學(xué)費(fèi)給學(xué)校,而是與第三方金融機(jī)構(gòu)簽署的貸款。

        而一位學(xué)員盧月此前在與英孚銷售人員交流中,流露出自己是單身時(shí),對(duì)方立即說(shuō)她的未婚夫就是通過(guò)學(xué)員介紹的,“說(shuō)不定你也可以在這里找到男朋友。”

        曾經(jīng),在英孚課后輔導(dǎo)老師口中,無(wú)論是想要排遣孤獨(dú)的老年人、想要相親的年輕人、還是想要考過(guò)大學(xué)英語(yǔ)拿學(xué)位證的在校學(xué)生,英孚都能滿足。“認(rèn)識(shí)高凈值對(duì)象的好去處”“說(shuō)不定也可在這里找到男朋友”“不想當(dāng)‘單身狗’了嗎?你們的相親課來(lái)了”……透過(guò)課后輔導(dǎo)老師的這些說(shuō)辭,似乎主打高端成人英語(yǔ)的機(jī)構(gòu)一下變身成了相親俱樂(lè)部。

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        記者實(shí)地走訪,圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 杜蔚 攝

        核心的地理位置、高端的物業(yè)樓宇,推開(kāi)英孚校區(qū)的門,硬件設(shè)施一切如舊,前臺(tái)和茶水間放著“2022北京冬奧會(huì)語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商”的牌子,而這個(gè)頂著行業(yè)龍頭光環(huán)的教培機(jī)構(gòu)在劉思明心中的好感已跌落底谷。

        每經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這家入駐中國(guó)二十多年、可謂“成人英語(yǔ)教育”開(kāi)山鼻祖的大型教育培訓(xùn)集團(tuán),已陷入經(jīng)營(yíng)困境。除了英孚之外,包括韋博、華爾街英語(yǔ)在內(nèi)的成人英語(yǔ)教培機(jī)構(gòu),為何接連爆雷?掩蓋在英語(yǔ)淘金熱下的內(nèi)部隱憂是什么?

        培訓(xùn)變相親?

        課后輔導(dǎo)老師推薦相親課

        聽(tīng)到英孚線下校區(qū)即將關(guān)閉,麗麗不敢相信。在英孚PM(課后輔導(dǎo))老師的極力游說(shuō)下,她續(xù)繳了又一個(gè)學(xué)年度的線下課程費(fèi),而當(dāng)時(shí)英孚老師只字未提其所在的校區(qū)一周后將永久關(guān)閉的消息。

        面對(duì)起始學(xué)歷不高、月薪不到三千元的麗麗,PM老師曾向她勾勒了一幅“英語(yǔ)我優(yōu)、高薪在手”的美好藍(lán)圖,長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,PM老師不斷做出右手握拳的加油手勢(shì)給麗麗“打雞血”:“我們是想學(xué)好英語(yǔ)的,那就學(xué)起來(lái)、做起來(lái)!現(xiàn)在就報(bào)名,現(xiàn)在就行動(dòng)!”

        “中間我真的被逼得煩了,想出去透口氣,他們組長(zhǎng)就和我一起出去,站在外面繼續(xù)跟我聊,生怕我走掉。”麗麗回憶稱。

        與盧月的交流過(guò)程中,一位英孚PM老師敏銳捕捉到盧月流露出自己是單身有交友訴求的信息,于是話鋒一轉(zhuǎn),銷售口中,這家成人英語(yǔ)高端培訓(xùn)的場(chǎng)所,立刻變?yōu)檎J(rèn)識(shí)高凈值對(duì)象的好去處。“銷售說(shuō)她的未婚夫就是通過(guò)學(xué)員介紹的,說(shuō)不定我也可以在這里找到男朋友。”

        一位英孚PM老師在今年3月發(fā)出“英孚相親課”的微信朋友圈——“不想當(dāng)‘單身狗’了嗎?你們的相親課來(lái)了!單身小伙伴(不論男女)都可以在學(xué)校認(rèn)識(shí)潛在對(duì)象哦!”

        

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        英孚PM老師朋友圈截圖,圖片來(lái)源:記者調(diào)查獲取

        在全國(guó)不同城市的英孚退費(fèi)學(xué)員群里,每經(jīng)記者發(fā)現(xiàn),學(xué)員年齡跨度從“零零后”到“六零后”不等。英孚所經(jīng)營(yíng)的成人英語(yǔ)培訓(xùn)并非應(yīng)試培訓(xùn),但在PM老師口中,無(wú)論是想要排遣孤獨(dú)的老年人,想要相親的年輕人,還是想要考過(guò)大學(xué)英語(yǔ)拿學(xué)位證的在校學(xué)生,英孚都能滿足。

        “很難理解。”一位在教培行業(yè)深耕17年的“老兵”,聽(tīng)聞學(xué)員在英孚報(bào)名時(shí)遭遇的上述“套路”后,陷入沉默。

        誕生于瑞典、時(shí)年57歲的英孚,鼎盛時(shí)期在全球120個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了600所學(xué)校與辦公室,雇傭超過(guò)5.2萬(wàn)名員工與老師,1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),卻在一個(gè)月內(nèi),就要關(guān)閉半數(shù)門店。“現(xiàn)有線下16個(gè)中心,本次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型涉及6個(gè)城市8個(gè)中心。”英孚相關(guān)人員告訴每經(jīng)記者。“英孚沒(méi)有引入外來(lái)資本,從成立至今一直由霍特家族把控。”

        至于剩下的線下中心是否也會(huì)陸續(xù)關(guān)閉,英孚方面并未回復(fù)。對(duì)于每經(jīng)記者提出采訪英孚在中國(guó)高管的訴求,英孚方面表示:“相關(guān)人員架構(gòu)正在調(diào)整,目前暫無(wú)法安排。”

        始終未考過(guò)三級(jí)的劉思明,曾向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴,認(rèn)為并非從事成人應(yīng)試教育的英孚,在清晰知曉他想過(guò)學(xué)位英語(yǔ)考試的訴求下,還力勸他報(bào)名,屬虛假宣傳。后來(lái)英孚給到他的解決辦法是“贈(zèng)送課時(shí)”。

        在大量英孚學(xué)員們的共同認(rèn)知中,這些自稱為學(xué)員規(guī)劃課程、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題的PM老師們,本質(zhì)上都是銷售人員,他們以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵闹笜?biāo),人員流動(dòng)性大,水平參差不齊。“勸你報(bào)名時(shí)喊你乖乖,報(bào)名后理都不得理你。”

        去年,一位北京的英孚PM老師因銷售壓力太大干不下去了。“我們不僅要輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),還要讓學(xué)生推薦新學(xué)員做二次銷售,導(dǎo)致學(xué)生連輔導(dǎo)也不愿意來(lái)了。惡性循環(huán)。”

        分期付款?

        實(shí)為與金融機(jī)構(gòu)簽署的貸款

        線下門店要關(guān)了,不愿意轉(zhuǎn)線上課又無(wú)法順利退款的“分期付款”學(xué)員們發(fā)現(xiàn),無(wú)論與英孚的協(xié)商是否能妥善解決,他們都必須繼續(xù)每個(gè)月按時(shí)還款,否則就要支付滯納金,還將影響個(gè)人征信。當(dāng)初英孚工作人員們勸他們使用的所謂“分期付款”,并不是每個(gè)月付給學(xué)校的分期付款,而是與第三方金融機(jī)構(gòu)簽署的貸款。

        “我背著3萬(wàn)多的貸款,沒(méi)敢跟爸媽說(shuō)。”劉思明告訴每經(jīng)記者,2019年,還沒(méi)畢業(yè)的劉思明瞞著家人報(bào)名英孚,當(dāng)他對(duì)三萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)表示太貴時(shí),英孚工作人員提出他可以“分期付款”,先支付5000元現(xiàn)金,其余的使用金融APP“度小滿”每個(gè)月還1000多元“無(wú)息貸款”,為期24個(gè)月。

        每經(jīng)記者從金融機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)的兩位知情人士處了解到,英孚學(xué)員使用的度小滿“學(xué)費(fèi)貸”并非真的無(wú)息,只是教育機(jī)構(gòu)將利息打包在了總費(fèi)用中。有數(shù)位學(xué)員稱,直至買房、買車時(shí)才得知當(dāng)初英孚提供的分期“學(xué)費(fèi)基金”實(shí)為小額貸款。

        “利息肯定是有的。英孚有分期價(jià)和一次性價(jià),一次性付款我就告訴你學(xué)費(fèi)30999元,如果你分期付我就報(bào)價(jià)33999元,中間這3000元就是利息。”一位英孚工作人員透露。

        月收入只有不到3000元的麗麗,在英孚工作人員的勸說(shuō)下兩次使用“分期付款”支付了學(xué)費(fèi),每個(gè)月還款2100元。“當(dāng)我明確表示一個(gè)月收入只有2700-2800元,拿出2000多還‘培訓(xùn)貸’負(fù)擔(dān)太大時(shí),工作人員就說(shuō)年輕時(shí)就該舍得投資自己,投資自己就是投資未來(lái)。”麗麗告訴每經(jīng)記者,英孚工作人員拿著她的手機(jī)幫她操作了貸款,而這些協(xié)議具體條款是怎樣的?使用小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)是什么?麗麗一頭霧水。

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        記者實(shí)地走訪,圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 杜蔚 攝

        “從案例上看,這是一個(gè)違規(guī)的銷售手段,需要說(shuō)清利息利率等問(wèn)題。”社科院金融研究所金融科技研究室主任尹振濤在接受每經(jīng)記者采訪表示,英孚在內(nèi)部管理上,也存在營(yíng)銷話術(shù)等方面的問(wèn)題。

        針對(duì)上述付款方式和服務(wù)問(wèn)題,英孚方面對(duì)每經(jīng)記者回應(yīng):“如學(xué)員選擇貸款方式,將由其自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)。”

        “一直以來(lái),英孚嚴(yán)格遵守各地的法律法規(guī),要求課程顧問(wèn)在學(xué)員購(gòu)買課程前,幫助學(xué)員充分閱讀并理解合約的條款細(xì)節(jié),并簽字確認(rèn)。我們對(duì)任何違反公司誠(chéng)信原則的行為采取‘零容忍’的態(tài)度,并將嚴(yán)肅處理具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為。”英孚方面表示。

        不止是英孚,華爾街英語(yǔ)、韋博教育等成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都曾為了擴(kuò)大業(yè)績(jī),積極廣泛與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作,為學(xué)員提供“培訓(xùn)貸”,在韋博教育資金鏈斷裂時(shí),金融風(fēng)險(xiǎn)凸顯。

        零壹研究院院長(zhǎng)于百程在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)表示,作為一種新型消費(fèi)領(lǐng)域,教育消費(fèi)在近幾年增速較快,成人培訓(xùn)是為了職業(yè)發(fā)展,在技能教育后還款能力都是不錯(cuò)的,對(duì)個(gè)人也降低了繼續(xù)學(xué)習(xí)的門檻,所以整個(gè)場(chǎng)景是不錯(cuò)的。但里面的問(wèn)題就在于,當(dāng)教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善甚至跑路關(guān)停時(shí),學(xué)員與金融公司已簽訂了貸款協(xié)議,就還得繼續(xù)還款。

        “教育機(jī)構(gòu)在推薦分期付款業(yè)務(wù)時(shí),如果沒(méi)有第一時(shí)間明確告知這是一筆貸款,那么中間就存在誘導(dǎo)。比如利率是多少,需要教育機(jī)構(gòu)明確告知學(xué)員,而不是籠統(tǒng)地說(shuō)一個(gè)月還幾百元”,于百程認(rèn)為,金融機(jī)構(gòu)也有責(zé)任監(jiān)測(cè)合作方提供的貸款流程。

        此前與英孚合作的度小滿、招聯(lián)金融方面均向每經(jīng)記者表示,已終止與英孚等教育機(jī)構(gòu)的合作。

        尹振濤認(rèn)為,金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該承擔(dān)合作機(jī)構(gòu)推廣貸款產(chǎn)品時(shí)的監(jiān)督責(zé)任。“在選擇合作機(jī)構(gòu)時(shí)首先要謹(jǐn)慎,對(duì)合作方的資質(zhì)要求、日常管理、合作規(guī)范以及雙方之間的責(zé)任和權(quán)利要有一定的約束。”

        退費(fèi)焦灼!

        線下課強(qiáng)行轉(zhuǎn)線上?

        如果不愿意轉(zhuǎn)線上,那就把學(xué)費(fèi)退回來(lái),這樣向第三方金融平臺(tái)還款的“學(xué)費(fèi)貸”就有著落了。這是很多學(xué)員共同的想法,而退費(fèi)的過(guò)程卻異常艱難。

        英孚老學(xué)員妮娜告訴每經(jīng)記者,她于4月2日提出退費(fèi),但截至5月18日仍未得到英孚的任何反饋。4月份后就沒(méi)有線下課可上的黃宇,也因?yàn)橥速M(fèi)問(wèn)題,和英孚僵持了近一個(gè)月。

        每經(jīng)記者查詢黑貓投訴看到,截至5月9日16時(shí)許,英孚教育24小時(shí)有效投訴近1.3萬(wàn)條,累計(jì)有效投訴高達(dá)873余萬(wàn)條。近期投訴中,因“線下課強(qiáng)行轉(zhuǎn)線上課”而提出的退費(fèi)居多。

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        對(duì)于學(xué)員反饋的退費(fèi)難問(wèn)題,英孚方面在5月中旬向每經(jīng)記者回應(yīng)稱,“不想轉(zhuǎn)到線上的學(xué)員可提出訴求,我們會(huì)根據(jù)具體情況去處理。”

        學(xué)員退費(fèi)的焦灼中,也暴露出英孚管理上的漏洞。每經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有英孚員工暗箱操作起學(xué)員剩余的課程,幫忙尋找“接盤者”私下轉(zhuǎn)課。

        “我有學(xué)員想轉(zhuǎn)課,可以安排你們溝通價(jià)格。”4月下旬,每經(jīng)記者以報(bào)名者身份咨詢英孚員工郭靜,除了正規(guī)的報(bào)名途徑,郭靜主動(dòng)拋出一個(gè)更“優(yōu)惠”的方案,“現(xiàn)在是薅羊毛的時(shí)候。18個(gè)月的課,從學(xué)員手里轉(zhuǎn),只需1.5萬(wàn)元,我會(huì)當(dāng)著你的面,在后臺(tái)全部改成你的信息,并能幫你轉(zhuǎn)到北京、上海等現(xiàn)在還有線下課的校區(qū)去學(xué)習(xí)。”

        “你如果擔(dān)心把錢轉(zhuǎn)給他,他就把你拉黑了,那可以先轉(zhuǎn)給我。”每經(jīng)記者了解到,正常報(bào)名英孚北京、上海的線下課程,12個(gè)月需要交納近3.4萬(wàn)元,但在英孚合同中禁止私下轉(zhuǎn)課。萬(wàn)一被英孚發(fā)現(xiàn)是違規(guī)轉(zhuǎn)課而被停課怎么辦?郭靜稱,“這是英孚默認(rèn)的操作,公司也是要掙錢的。”

        亦有其他英孚銷售人員告知報(bào)名者,可以在他們的掩護(hù)下操作學(xué)員間的私下轉(zhuǎn)課。這到底是員工的個(gè)人行為,還是公司默許的潛規(guī)則?

        “公司絕對(duì)不會(huì)做出這樣的默許,也不會(huì)允許員工這么做。”英孚方面向每經(jīng)記者否認(rèn)了上述“私下轉(zhuǎn)課的潛規(guī)則”,并表示此行為在公司嚴(yán)格禁止,將對(duì)記者反映的情況予以內(nèi)部調(diào)查。

        英語(yǔ)熱潮:

        曾掀起培訓(xùn)淘金盛況

        神州大地曾刮起過(guò)一股“英語(yǔ)狂熱”的旋風(fēng),風(fēng)口中的那些面孔至今歷歷在目。

        上世紀(jì)90年代,經(jīng)濟(jì)提速,時(shí)代奔騰。隨著改革的深化,大量外企在中國(guó)萌芽,掌握英語(yǔ)進(jìn)入外企,工資瞬間翻倍;一部《北京人在紐約》的橫空出世,也在當(dāng)時(shí)造成萬(wàn)人空巷的轟動(dòng)效應(yīng)。既可漂洋過(guò)海,又可就地致富,那時(shí),掌握英語(yǔ)代表著一種新的生存方式,也代表從此鯉魚躍龍門。

        “來(lái)是Come,去是Go,點(diǎn)頭Yes,搖頭No……”趙麗蓉用唐山口音在1999年央視春晚小品《老將出馬》中念出的英語(yǔ)學(xué)習(xí)順口溜,在讓大家會(huì)心一笑的同時(shí),更是標(biāo)志著英語(yǔ)開(kāi)始由一門單純的交流工具,突然發(fā)展成影響億萬(wàn)人的文化現(xiàn)象,中國(guó)真正進(jìn)入“全民英語(yǔ)熱”的時(shí)代。

        然而此時(shí)中國(guó)人英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱,難以從書本中習(xí)得的聽(tīng)力和口語(yǔ),成為國(guó)人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的攔路虎,旺盛的需求下,國(guó)內(nèi)外英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掘金中國(guó)市場(chǎng)。

        前有從北大辭職的俞敏洪創(chuàng)辦新東方;后有“瘋狂英語(yǔ)”李陽(yáng)舉起話筒對(duì)著黑壓壓的人群高呼“學(xué)好英語(yǔ)就可以make money”;老牌外資教育機(jī)構(gòu)英孚、韋博教育、華爾街英語(yǔ)順勢(shì)進(jìn)駐中國(guó)。

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        新東方創(chuàng)始人 俞敏洪

        “1993年,英孚剛進(jìn)入上海時(shí),很多高校都采購(gòu)它的課程。”一位上海高校的老師對(duì)每經(jīng)記者說(shuō),“當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)看到外國(guó)人都覺(jué)得稀奇,英孚的外教資源優(yōu)勢(shì)明顯”。

        68歲的老楊坐在新東方少兒英語(yǔ)培訓(xùn)教室后排,跟著5歲的孫子讀banana和apple。出租車司機(jī)孟寒?dāng)Q開(kāi)廣播收聽(tīng)“的士英語(yǔ)”,邊開(kāi)車邊練口語(yǔ);在全聚德,飯店經(jīng)理在包間支起白板教服務(wù)員念“Here's the menu”……北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前夕,新加坡導(dǎo)演派克的紀(jì)錄片《我為英語(yǔ)狂》,拍下了上述全民學(xué)英語(yǔ)熱潮的巔峰,而這也是國(guó)內(nèi)最后一次英語(yǔ)熱潮。

        英語(yǔ)在中國(guó)地位的變遷,是新中國(guó)從貧困挫折到開(kāi)放繁榮的縮影。[2]暑假教室里揮汗如雨的新東方、復(fù)讀機(jī)里的周杰倫和拎著笨重錄音機(jī)站在教室門口的英語(yǔ)老師,都隨著80后90后從青春少年到為人父母而停留在了記憶里。

        國(guó)家的崛起與互聯(lián)網(wǎng)的普及,改變著人們的心態(tài)。當(dāng)年對(duì)英語(yǔ)世界的好奇心,隨著中國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)和新一代年輕人英語(yǔ)水平提升而變淡。出國(guó)越來(lái)越成為稀松平常的一件事,李陽(yáng)的嗓門越來(lái)越大,但他宣揚(yáng)的口徑已是“可憐外國(guó)人不會(huì)講漢語(yǔ)”。

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        瘋狂英語(yǔ)創(chuàng)始人 李陽(yáng)

        何去何從?

        “英語(yǔ)淘金熱”褪色

        轉(zhuǎn)型能否成功?

        “大家已不像多年前那樣把‘學(xué)好英語(yǔ)’這件事給神話,或是覺(jué)得它多么的高級(jí)。”今年5月下旬,一位英語(yǔ)教培行業(yè)資深人士對(duì)每經(jīng)記者分析到。

        “英語(yǔ)淘金熱”褪色,22年間成人英語(yǔ)也由盛轉(zhuǎn)衰,昔日巨頭接連倒下。1998年在上海創(chuàng)辦、鼎盛時(shí)期在60多座城市擁有154個(gè)培訓(xùn)中心的韋博英語(yǔ),因“資金鏈斷裂”于2019年10月停止經(jīng)營(yíng);1972年成立,總部位于意大利,2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的華爾街英語(yǔ),于2021年8月宣布破產(chǎn);彼時(shí),英孚還曾表示可接收華爾街英語(yǔ)的學(xué)員。但僅8個(gè)月時(shí)間,英孚也出現(xiàn)致命“危機(jī)”。

        在大眾記憶里,英孚的品牌形象曾與愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)讀書的演藝明星胡歌高度綁定。當(dāng)每經(jīng)記者問(wèn)到學(xué)員們?yōu)槭裁磿?huì)選擇英孚時(shí),不少人脫口而出:“因?yàn)楹璐缘?rdquo;。

        據(jù)英孚教育公開(kāi)資料,胡歌是英孚的“老朋友”。2016年,胡歌成為英孚教育成人英語(yǔ)代言人,在英孚的宣傳片中,胡歌穿梭職場(chǎng)、旅行、社交等不同場(chǎng)景,用英語(yǔ)探索世界。2020年10月,英孚宣布再度牽手胡歌,擔(dān)任其品牌代言人和“學(xué)習(xí)官”,就在2021年2月,英孚還在發(fā)布胡歌拍攝的推廣視頻。

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        圖片來(lái)源:英孚教育官方微信公眾號(hào)

        “從英孚的學(xué)員做到員工,我曾在英孚擁有人生最輝煌的時(shí)候。”今年4月,一位英孚員工在朋友圈里飽含深情地描述英孚讓她“第一次體會(huì)到勝利的感覺(jué)”。“可突如其來(lái)的改變真的不是我們能控制的。”她表示英孚正處于艱難時(shí)刻,“一次次強(qiáng)忍淚水給每個(gè)學(xué)員耐心溝通。”

        據(jù)英孚內(nèi)部人士透露,英孚關(guān)閉線下校區(qū)是為“及時(shí)止損”。“師資、場(chǎng)地等成本高昂,學(xué)員買3萬(wàn)塊錢的課程,最終到老板那里能掙到的錢很少,我們中心一個(gè)月(營(yíng)收)僅200萬(wàn)元。”

        在上述資深人士看來(lái),英孚的經(jīng)營(yíng)模式本質(zhì)上是“強(qiáng)銷售模式”,類似當(dāng)年的健身房,不斷鼓吹會(huì)員辦年卡,讓新用戶不斷增加,是支撐它把雪球滾起來(lái)的關(guān)鍵。當(dāng)下,一方面是需求端的冷靜,另一方面是供給端的豐富多元,再加上疫情對(duì)線下門店的影響,不針對(duì)應(yīng)試的高昂成人英語(yǔ)學(xué)費(fèi)是最先被砍掉的非剛需。多重因素下,對(duì)英孚的沖擊是巨大的。

        而學(xué)員們普遍反饋的“虛假宣傳”“誘導(dǎo)學(xué)費(fèi)貸”“私下轉(zhuǎn)課亂象”等管理漏洞,在公司增速放緩時(shí)就顯露了出來(lái)。對(duì)學(xué)員反映的上述問(wèn)題,每經(jīng)記者向英孚方面發(fā)去詳盡采訪問(wèn)題。英孚方面并未正面回復(fù):“2012 年起,我們就設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心,處理和解決學(xué)員意見(jiàn)及投訴。”“我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)承諾始終保持不變。英孚成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)將通過(guò)資源整合和技術(shù)革新兩大手段,持續(xù)升級(jí)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”

        收縮線下成本,轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上模式,英孚能否成功轉(zhuǎn)型?中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉認(rèn)為,現(xiàn)在已經(jīng)有不少成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用線上模式,也不乏行之有效者。但線下和線上是兩套打法,成人英語(yǔ)的學(xué)習(xí)需求也非常細(xì)分,強(qiáng)線下的英孚是否具備成功轉(zhuǎn)線上的基因,尚有不確定性。

        (應(yīng)采訪對(duì)象要求,文中以下人物為化名:學(xué)員劉思明、麗麗、盧月、妮娜、黃宇、及英孚員工郭靜)

        記者手記

        英語(yǔ)熱、考研熱、健身熱…潮流背后是努力尋求改變的渴望

        文曲星、復(fù)讀機(jī)、新東方的商業(yè)成功,都是英語(yǔ)熱的最好注腳。與這些“功利性”很強(qiáng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)相比,英孚“語(yǔ)言文化”傳播者的姿態(tài),看起來(lái)更“白領(lǐng)”更高級(jí)。

        2017年,曾經(jīng)的代言人胡歌在出席英孚活動(dòng)時(shí)發(fā)表演講《無(wú)界夢(mèng)想家》,藍(lán)色的背景流星閃爍,胡歌用流利的英文說(shuō):“在今后的旅途和學(xué)習(xí)中,我會(huì)不斷努力地去探索不同的文化。”

        用開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)語(yǔ)言,面對(duì)世界,胡歌講的并沒(méi)有問(wèn)題。即便是國(guó)內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生很大改變的現(xiàn)在,英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求仍然存在。就像一些健身房雖然舉步維艱,但仍不影響眾多渴望健康、美好的人群繼續(xù)訴諸于健身,只是,如果當(dāng)他們常去的高價(jià)健身房變得服務(wù)又退化又要關(guān)閉線下門店時(shí),他們?yōu)槭裁催要交同樣的錢去上線上健身課?網(wǎng)上那么多健身博主授課,跟著劉畊宏練不香嗎?類似現(xiàn)象,恐怕是英孚也需要考慮的。




      責(zé)任編輯:白子璐

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