近日,南方航空、東方航空相繼發(fā)布公告,將于2024年1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則,規(guī)則新增了航班免費(fèi)退改規(guī)定。
關(guān)于調(diào)整南航客票退改規(guī)則的公告
為進(jìn)一步提升旅客體驗(yàn),滿足旅客需求,南航將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。具體如下:
一、自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起銷售的南航國內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票退改業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
二、自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起受理的南航客票非自愿及特殊場景變更或退票申請,適用新版非自愿退改及特殊場景客票處置規(guī)則,具體如下:
擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍
將機(jī)型變動致您無法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍。
放寬因病退改規(guī)則
1. 對于因病無法成行的旅客,所持南航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票。
2. 因病退改證明材料調(diào)整為繳費(fèi)發(fā)票或住院押金證明(二選一),放寬南航認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改,數(shù)量放寬至5人(含)。
調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則
1. 針對同行人員航班變動保護(hù)致單獨(dú)出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護(hù)致后續(xù)航班無法銜接、南航航班變動非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南航航班等特殊情形,符合一定條件下可對客票免費(fèi)進(jìn)行二次變更操作。
2. 進(jìn)一步擴(kuò)大誤操作免費(fèi)退改范圍。針對購票時(shí)姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤,以及誤操作導(dǎo)致重復(fù)購票等情況,符合一定條件下可給予免費(fèi)辦理錯購客票退票。如購票后發(fā)生票價(jià)降低,允許在購票后24小時(shí)之內(nèi)重新購買客票,符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。
上述服務(wù)申請受理渠道可能有所不同,具體服務(wù)詳情可咨詢95539客服熱線,我們將竭誠為您服務(wù)。
中國南方航空股份有限公司
2024年1月4日
關(guān)于調(diào)整東航客票退改規(guī)則的公告
尊敬的旅客:
為了滿足您的出行需求,提升您的購票體驗(yàn),東航將于2024年1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則。具體如下:
一、自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起銷售的東航國內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票自愿退改業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,詳見《東上航國內(nèi)運(yùn)價(jià)使用規(guī)則》。規(guī)則中新增了航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定。
二、自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起受理的東航客票非自愿變更或退票申請,擴(kuò)大適用場景,具體如下:
(一)擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍
將機(jī)型變動致您無法成行、航班變動導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍。對于機(jī)場轉(zhuǎn)場、自然災(zāi)害、公共安全原因等不可抗力因素,請您關(guān)注東航發(fā)布的臨時(shí)公告。
(二)放寬因病旅客退改規(guī)則
1. 對于因病無法成行的旅客,所持東航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票。
2. 出具因病退改證明材料的醫(yī)療機(jī)構(gòu)放寬至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。國家衛(wèi)健委醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢網(wǎng)址為http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit ;醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊信息查詢網(wǎng)址為http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor。
3. 與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數(shù),數(shù)量放寬至5人(含)。
(三)新增票價(jià)波動的退票規(guī)則
如購票后原購票渠道機(jī)票降價(jià),允許在購票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購票渠道重新購買客票,符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。
(四)新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則
對于分開購買的客票,在一定條件下構(gòu)成連續(xù)行程的,當(dāng)發(fā)生航班不正常時(shí),可免收退改手續(xù)費(fèi)。
(五)在東航官網(wǎng)、APP、小程序線上自銷渠道購錯機(jī)票,符合一定條件的,可免費(fèi)退票。
(六)東航官網(wǎng)、APP、小程序提供退票費(fèi)計(jì)算器功能,便于您掌握退票信息。
上述服務(wù)申請受理渠道可能有所不同,具體服務(wù)可咨詢原購票地或東航95530客服熱線。
中國東方航空股份有限公司
2024年1月5日
責(zé)任編輯:白子璐
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