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新能源汽車火爆的背后，一股上不了臺(tái)面的暗流也在涌動(dòng)。在抖音、新浪微博等一些大眾信息平臺(tái)上，一些企業(yè)通過視頻、評(píng)論、網(wǎng)文等手段頻頻制造熱搜、傳播謠言的現(xiàn)象愈演愈烈，互相攻擊大行其道，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。

“熱搜”如何制造？評(píng)論區(qū)為何成為謠言重災(zāi)區(qū)？記者最近深入走訪多家車企和公關(guān)公司，追蹤暗訪這條灰色“產(chǎn)業(yè)鏈”，揭秘車企“黑公關(guān)”亂象。

“水軍”充斥“評(píng)論區(qū)”

“在一個(gè)直播間內(nèi)，當(dāng)畫面背景開始出現(xiàn)某品牌新能源汽車背景圖案時(shí)，在一分鐘內(nèi)便‘涌入’大量機(jī)器人賬號(hào)，用謾罵或者詆毀的詞語(yǔ)擠滿評(píng)論區(qū)……”

這是記者在某大型互聯(lián)網(wǎng)短視頻平臺(tái)里看到的內(nèi)容：來源不明的大量“水軍”，識(shí)別直播間畫面內(nèi)容后，自動(dòng)進(jìn)入直播間，開始無(wú)差別言論攻擊。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并不是一個(gè)新現(xiàn)象，但近年來，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些汽車企業(yè)以“內(nèi)卷”心態(tài)，通過“水軍灌水”或者機(jī)器刷評(píng)等控評(píng)方式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行貶低和拉踩，引起對(duì)立情緒與負(fù)面輿情，破壞行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“評(píng)論區(qū)”已經(jīng)成為制造負(fù)面言論的重災(zāi)區(qū)：企業(yè)通過供應(yīng)商以低價(jià)制造、發(fā)布大量負(fù)面評(píng)論，由點(diǎn)到面持續(xù)放大、轉(zhuǎn)發(fā)，推動(dòng)負(fù)面輿情升溫，乃至登上熱搜。

北京某知名車企公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，評(píng)論區(qū)的負(fù)面輿論一旦形成，作為源頭端的評(píng)論者往往立即刪除或注銷賬號(hào)，難以溯源，讓合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)頭疼不已。而一些平臺(tái)內(nèi)的認(rèn)證賬號(hào)或“大V”受競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的資金支持或流量支持，選取評(píng)論區(qū)一些極端言論或者不實(shí)言論進(jìn)行二次傳播，追責(zé)時(shí)他們卻無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。

某中部省份新能源車企公關(guān)部負(fù)責(zé)人透露，人為制造熱搜評(píng)論的情況越來越嚴(yán)重，根據(jù)其技術(shù)團(tuán)隊(duì)的分析，有時(shí)一條熱搜的評(píng)論中，近一半都是來自機(jī)器人控制的所謂“實(shí)名”賬號(hào)或者“水軍”。“有時(shí)只要幾萬(wàn)塊錢的成本，就能人為制造出一條熱搜。”

“網(wǎng)絡(luò)水軍”的肆意妄為，讓平臺(tái)和相關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)十分頭疼。7月初，新浪微博管理員發(fā)布一則信息稱，“某汽車品牌在企業(yè)關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)及財(cái)報(bào)節(jié)點(diǎn)，采買財(cái)經(jīng)商業(yè)媒體賬號(hào)，策劃相關(guān)的熱點(diǎn)話題，并違規(guī)采買外部營(yíng)銷公司所謂的沖榜服務(wù)，由營(yíng)銷公司通過機(jī)器刷量形式，短時(shí)間內(nèi)發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容違規(guī)沖榜。”同一時(shí)期，比亞迪網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)中心也發(fā)布消息：近期發(fā)布懸賞（征集黑公關(guān)線索）以來，已收到上千封郵件和私信，對(duì)部分線索提供人提供初步獎(jiǎng)勵(lì)。

機(jī)器生產(chǎn)成輿情生產(chǎn)新工具

記者采訪多位業(yè)內(nèi)人士了解到，隨著人工智能等技術(shù)廣泛應(yīng)用，一些公司開始利用這一工具，生成內(nèi)容意思一致但話術(shù)不同的AI機(jī)器人稿件、評(píng)論，再經(jīng)由大量人為操作的賬號(hào)以及機(jī)器人批量生產(chǎn)的賬號(hào)所形成的賬號(hào)體系，在不同的社交媒體平臺(tái)上播發(fā)，使得短時(shí)間內(nèi)形成數(shù)萬(wàn)條內(nèi)容，再輔助流量購(gòu)買的方式集中推高話題熱度，形成壓倒性言論走向。

“這種高強(qiáng)度的‘攻擊營(yíng)銷’，已經(jīng)被一些企業(yè)非常熟練地應(yīng)用在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。”一家中部省份車企的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

我國(guó)已經(jīng)大力推廣網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，那么這些非法賬號(hào)是如何形成的？一些公關(guān)公司的內(nèi)部人士告訴記者，許多企業(yè)會(huì)同時(shí)雇傭多家公關(guān)公司，這些公司有的在明面做正面品牌宣發(fā)工作，實(shí)則是“隱藏的打手”。

一些企業(yè)雇傭黑灰產(chǎn)公司，利用他們收集身份證號(hào)注冊(cè)或購(gòu)買大量虛假的“實(shí)名賬號(hào)”，又或者將當(dāng)年大量殘留微商的大批“水軍”賬號(hào)復(fù)活，組成規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)水軍。“在行內(nèi)，經(jīng)過層層分包，有的‘黑公關(guān)’發(fā)一條評(píng)論只要一毛錢。”

一家東部省份的車企負(fù)責(zé)人告訴記者：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)往往控制著成百上千賬號(hào)，他們直接用主板機(jī)進(jìn)行操作，這種設(shè)備無(wú)須實(shí)體手機(jī)，單塊主板成本僅為幾十塊錢，一組主板機(jī)就完成了賬號(hào)的操控，折算下來發(fā)動(dòng)一場(chǎng)‘輿論戰(zhàn)’的成本極其低廉。”

記者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系到一個(gè)出租出售主板機(jī)的從業(yè)者，他告訴記者：“現(xiàn)在缺乏的是身份證注冊(cè)的賬號(hào)，這個(gè)是稀缺物資，大規(guī)模使用主板機(jī)需要網(wǎng)絡(luò)的高流量，很容易引起監(jiān)管部門的關(guān)注，但我們有程序能把流量控制到監(jiān)管關(guān)注的上限之下。”

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系發(fā)現(xiàn)，一些公關(guān)公司通過微信群、QQ群乃至抖音群直接派單，通過真人賬號(hào)刷評(píng)論和點(diǎn)贊。在記者“臥底”的某微信兼職群中，群主會(huì)不時(shí)在群內(nèi)征集抖音號(hào)數(shù)量，以在相關(guān)平臺(tái)發(fā)評(píng)論或者發(fā)圖文形式征集人手，整個(gè)過程由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供非常詳細(xì)的操作步驟和文圖材料，要求在統(tǒng)一的時(shí)間里集中推送。該群主告訴記者：“碰到急事兒，上面的老板會(huì)直接派活兒。”

平臺(tái)實(shí)名制漏洞導(dǎo)致亂象叢生

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些平臺(tái)存在賬號(hào)實(shí)名制管理漏洞，疊加自媒體充當(dāng)“打手”等，導(dǎo)致上述問題愈發(fā)嚴(yán)重。

首先，平臺(tái)存在賬號(hào)實(shí)名制管理漏洞。雖然我國(guó)實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，但是某些平臺(tái)注冊(cè)仍有漏洞可鉆。記者在一家知名短視頻平臺(tái)實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)身份信息關(guān)聯(lián)的多個(gè)手機(jī)號(hào)碼都可以注冊(cè)賬號(hào)，并通過賬號(hào)發(fā)聲。

“某些傳播平臺(tái)是多個(gè)信息平臺(tái)的組合，一個(gè)身份信息可以聯(lián)動(dòng)平臺(tái)組合的多個(gè)賬號(hào)資源，形成傳播矩陣，但是賬號(hào)出現(xiàn)違規(guī)情況，投訴機(jī)制卻需要企業(yè)挨個(gè)去每個(gè)平臺(tái)反饋處理。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，包括多個(gè)主流社交媒體平臺(tái)，出于增加平臺(tái)數(shù)據(jù)等利益目的驅(qū)動(dòng)，往往對(duì)虛假流量“睜一只眼閉一只眼”，導(dǎo)致問題不斷被放大。

其次，部分互聯(lián)網(wǎng)大V成為“推手”。目前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上活躍著一批互聯(lián)網(wǎng)大V，一位公關(guān)公司的內(nèi)部人士告訴記者，以汽車自媒體為例，簡(jiǎn)略計(jì)算，2019年至2022年間，該類自媒體賬號(hào)增加超過300%，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有極大影響力，其中部分賬號(hào)成了一些企業(yè)進(jìn)行謠言操作的“推手”。

“據(jù)我們內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，在各個(gè)平臺(tái)上活躍的汽車類自媒體超過2萬(wàn)個(gè)，再加上各類中小型賬號(hào)相關(guān)類型博主，總數(shù)可能超過20萬(wàn)個(gè)。”某車企公關(guān)部負(fù)責(zé)人說，“以前寫競(jìng)品的負(fù)面文章，行情大概需要5萬(wàn)到10萬(wàn)元，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈了，500塊錢就有人接單，只需要簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼文本或者根據(jù)腳本演繹即可。”

“個(gè)別媒體信源引路，其他自媒體賬號(hào)或者評(píng)論瞬間跟進(jìn)，進(jìn)行二次傳播。但凡企業(yè)有重大事項(xiàng)或者突發(fā)事件，馬上就有負(fù)面熱搜跟進(jìn)。”某中部省份車企公關(guān)部負(fù)責(zé)人說，為此企業(yè)每年不得不花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)元資金跟進(jìn)對(duì)沖，這種情況給行業(yè)增加了巨大負(fù)擔(dān)。

優(yōu)化行業(yè)外部環(huán)境勢(shì)在必行

針對(duì)上述情況，相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)出手。2023年3月，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)旗下中國(guó)汽車企業(yè)首席品牌官聯(lián)席會(huì)及成員單位一致決議，共同發(fā)起了“關(guān)于抵制汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)水軍的聯(lián)合倡議”。

近期，國(guó)家網(wǎng)信辦深入組織開展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)網(wǎng)站平臺(tái)加強(qiáng)網(wǎng)上涉企信息內(nèi)容管理，依法依約處置一批侵犯企業(yè)、企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。如“小牛說車”等賬號(hào)因?yàn)楣室饪浯笸崆�事�?shí)，抹黑詆毀汽車企業(yè)及其創(chuàng)始人，已被依法依約關(guān)閉。

多家受訪企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)人士表示，“清朗行動(dòng)”效果顯著，但“黑公關(guān)”“黑灰產(chǎn)”存在較強(qiáng)的隱蔽性，治理難度大，一旦監(jiān)管強(qiáng)度放松就有可能“死灰復(fù)燃”，為此加強(qiáng)治理、進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)外部環(huán)境需持續(xù)用力。

有專家建議，要加大監(jiān)管力度，倒逼平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)算法的優(yōu)化審查，對(duì)使用或縱容使用AI技術(shù)或者“網(wǎng)絡(luò)水軍”等干擾輿論的主體和個(gè)人加大行政和刑事處罰力度。平臺(tái)應(yīng)加快完善涉企輿論內(nèi)容的識(shí)別、預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化后臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力，堵住虛假“實(shí)名”賬號(hào)注冊(cè)漏洞，加快內(nèi)容審核流程，避免謠言內(nèi)容大范圍傳播，肅清網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容環(huán)境，提升內(nèi)容質(zhì)量。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授宋建武等專家認(rèn)為，相關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法的強(qiáng)度，進(jìn)一步加大對(duì)“水軍”的打擊力度，針對(duì)典型案件、典型“水軍”群體，依據(jù)法律法規(guī)從重從嚴(yán)處理，起到震懾作用。一些車企負(fù)責(zé)人建議，應(yīng)在黑灰產(chǎn)聚集的地區(qū)開展執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊主板機(jī)、“網(wǎng)絡(luò)水軍”產(chǎn)業(yè)鏈條，根除黑灰產(chǎn)土壤。

“解決企業(yè)間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，可以由行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門牽頭建立自律他律協(xié)議，嚴(yán)查并約束各方的違規(guī)市場(chǎng)營(yíng)銷行為。”宋建武說，要推動(dòng)企業(yè)回歸正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的商業(yè)環(huán)境。（記者 郭宇靖 吉寧）