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受訪者供圖

        今年，是陜西交控西富分公司涇河新城收費(fèi)站收費(fèi)員趙靈光扎根三尺紅亭的第11個(gè)年頭。11年間，她奔走在自己的熱愛(ài)里，從收費(fèi)新手成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，今年12月，她當(dāng)選中國(guó)路姐。

        2011年11月，西富分公司西安至銅川新區(qū)段（原陜西高速集團(tuán)西耀分公司）籌建，趙靈光是第一批參加培訓(xùn)的收費(fèi)員，但她在2012年年初的業(yè)務(wù)考核中成績(jī)一般。

        她不服輸,不斷摸索總結(jié)，利用休息時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，點(diǎn)鈔劵練舊一沓又一沓。雖然長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)讓右手拇指、食指指紋變淡，左手中指磨出繭子，大拇指都磨出了血泡，但她從不松懈。

        憑借著這股子韌勁兒，她點(diǎn)鈔點(diǎn)卡的成績(jī)?cè)絹?lái)越好，逐漸成為業(yè)務(wù)尖兵。涇河新城收費(fèi)站成立之初，她便以過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平被選拔到這里，成為站里的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和內(nèi)訓(xùn)師。

        “我們要服務(wù)好司乘，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除司乘人員漫漫路途的苦累。”趙靈光說(shuō)。11年來(lái)，她始終嚴(yán)格按照要求著裝整齊上崗，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、禮貌待人，發(fā)卡穩(wěn)、準(zhǔn)、快，收費(fèi)熟、速、精，創(chuàng)造了11年工作“零投訴”的記錄。

        同事總問(wèn)她：“工作這么枯燥乏味，你為什么總是干勁十足？”她總是微微一笑，因?yàn)樗�知道，既然選擇了這份工作，就要百分百做好。

受訪者供圖

        多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，讓她練就了 “火眼金睛”。今年，收費(fèi)站查繳金額最大的一起假綠通事件就是她發(fā)現(xiàn)的。

        那天，一輛貨車(chē)司機(jī)聲稱(chēng)拉了一車(chē)香蕉，趙靈光和班長(zhǎng)按綠通規(guī)范流程進(jìn)行查驗(yàn)，司機(jī)以篷布太緊、密封嚴(yán)實(shí)為由拒不打開(kāi)，之后又有意引導(dǎo)她們查看自己所選位置。雖初步查驗(yàn)為香蕉，但司機(jī)的異常行為讓趙靈光和班長(zhǎng)都警覺(jué)起來(lái)。

        趙靈光發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在行駛路線(xiàn)繞遠(yuǎn)、軸荷分布不均等問(wèn)題，加上司機(jī)也不愿意出示貨運(yùn)單，初步判定該車(chē)輛存在假冒綠通的情況，便與班長(zhǎng)再次細(xì)致查驗(yàn)，司機(jī)十分不耐煩：“真是死腦筋，錢(qián)能收到你口袋里啊。”

        趙靈光微笑著與班長(zhǎng)一起耐心解釋政策、勸導(dǎo)司機(jī)，最終司機(jī)承認(rèn)混裝了貨物并最終足額繳納了3000余元通行費(fèi)。“服務(wù)司乘和足額收繳通行費(fèi)都是我的職責(zé)，我都會(huì)做好的。”趙靈光說(shuō)。

        “光光”，是大家對(duì)趙靈光的稱(chēng)呼。大家喜歡叫她“光光”，不光因?yàn)樗�的名字，也是因�(yàn)樗�像一束光，給大家?guī)��?lái)溫暖。不論在工作還是生活中，她總會(huì)想著幫助大家。

        “光光姐經(jīng)常會(huì)給我們帶零食、水果，每次夜班都會(huì)給每一個(gè)人帶蒸汽眼罩，讓我們休息的時(shí)候用。”收費(fèi)員羅冰飛說(shuō)，“別看她瘦，每次打掃衛(wèi)生的時(shí)候，她總是沖在第一個(gè)。”

        內(nèi)勤趙靜也給了趙靈光好評(píng)：“我現(xiàn)在是內(nèi)勤，之前跟光光一起工作，有段時(shí)間我心情很不好，光光就一直開(kāi)導(dǎo)我、幫助我。”

        在工作中，她也總是想著幫助有需要的司乘。”有一次她執(zhí)勤時(shí)，一位司機(jī)通行收費(fèi)站繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)忘記帶手機(jī)，身上也沒(méi)有現(xiàn)金，一時(shí)間不知所措。

        趙靈光安慰司機(jī)說(shuō)：“沒(méi)事的，我先幫你墊付。”接著便幫司機(jī)墊付了35元通行費(fèi)。司機(jī)十分感激：“太感謝你了，這錢(qián)我一定還你。”第二天，司機(jī)再次來(lái)到收費(fèi)站將35元通行費(fèi)還給了她并再次向她表示感謝。

        十一年如一日，趙靈光用實(shí)際行動(dòng)詮釋著交通人甘于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)。她不僅在業(yè)務(wù)上“靈光”，更像“光”一樣溫暖著身邊的每一個(gè)人。

        本報(bào)記者 郝佳偉