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頭戴藍(lán)網(wǎng)花結(jié)，身著藍(lán)色工服，手提印有企業(yè)標(biāo)志的票卡箱，坐在三尺紅亭里不斷忙碌著……這是陜西交控綏定分公司高娜一天的工作。

高娜扎根收費(fèi)一線短短7年時(shí)間，就憑借“干一行鉆一行”的精神，從一名普通收費(fèi)員成長(zhǎng)為既有高超技能又懂收費(fèi)稽核業(yè)務(wù)的復(fù)合收費(fèi)人才，先后被授予陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆㈥兾鳟a(chǎn)業(yè)工匠人才、陜西省技術(shù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

執(zhí)著夢(mèng)想

“力大養(yǎng)一人，志大養(yǎng)千人。”2014年，高娜大學(xué)畢業(yè)時(shí)，父親的這句話在她心里埋下了一粒不甘平凡的種子。

“大學(xué)畢業(yè)后，同學(xué)們都找了與自己專業(yè)有關(guān)的工作，但是，我放棄所學(xué)專業(yè)做了收費(fèi)員。”高娜解釋道，“看著那些來(lái)往全國(guó)各地及不同運(yùn)輸功能的車輛，我特別希望它們能安全行駛在高速公路上。”

幾年前，收費(fèi)工作還很“機(jī)械”，收卡、點(diǎn)票、發(fā)卡等全靠人工完成，體力消耗很大。別人休息的時(shí)候，高娜卻經(jīng)常鉆進(jìn)宿舍練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡。

“收費(fèi)工作入門容易，精通卻很難，唯一的路徑就是啃文件、書本，把理論和實(shí)踐相結(jié)合。我整整學(xué)了兩年。”高娜說(shuō)，為了快速掌握收費(fèi)技能，她白天在收費(fèi)車道實(shí)踐，晚上就在職工書屋學(xué)習(xí)。

對(duì)初心的堅(jiān)守和對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)支撐著高娜不斷前行。2018年，她取得了集團(tuán)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽個(gè)人一等獎(jiǎng)。因文明禮儀業(yè)績(jī)突出，又被授予集團(tuán)“內(nèi)訓(xùn)師”等稱號(hào)。之后，她又用自己的一技之長(zhǎng)為同事教禮儀、提供服務(wù)。如今，不管再忙，高娜依然保持一個(gè)習(xí)慣：每天抽出一個(gè)小時(shí)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

“從事收費(fèi)工作7年多，我一直努力做好‘干、管、教、研’四件事。未來(lái)，我將把工作重心放在傳幫帶和技術(shù)創(chuàng)新上，爭(zhēng)取為交通高質(zhì)量發(fā)展輸送更多人才。”

鉆研技術(shù)

“收費(fèi)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)涵一直在變，從最初‘謀生的技術(shù)’變成‘知識(shí)的技術(shù)’，再向‘創(chuàng)新的技術(shù)’轉(zhuǎn)變。”高娜說(shuō)。

“收費(fèi)稽核方法單一”是收費(fèi)領(lǐng)域的難題之一，大多數(shù)收費(fèi)隊(duì)伍在遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì)選擇繞著走，但高娜選擇直面問(wèn)題，尋找解決方法。

“剛接觸收費(fèi)稽核那段時(shí)間，我天天在稽核室和路網(wǎng)監(jiān)控中心兩頭跑，一邊查找各類文獻(xiàn)資料，一邊創(chuàng)新實(shí)踐，在無(wú)數(shù)次電腦查詢和實(shí)地試驗(yàn)之后，終于形成了自己的一套稽核思路。”高娜說(shuō)，將理論逐字逐句運(yùn)用在稽核系統(tǒng)操作后，稽核查處率一直保持在98％以上，創(chuàng)造了良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

“要成為一名優(yōu)秀的稽核員，能查處逃費(fèi)車輛只是基本功，更重要的是，要學(xué)會(huì)利用新技能為高速公路行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展作貢獻(xiàn)。”高娜說(shuō)，解決問(wèn)題必須依靠技術(shù)技能，提高技能便成了擺在面前必須攀登的高峰。

通過(guò)長(zhǎng)期鉆研和創(chuàng)新，高娜不僅熟練掌握了稽核技能，還積累了許多技能革新小方法，形成了《高娜工作法》，并在行業(yè)內(nèi)得到普及。

匠心傳承

“打擊高速公路偷逃漏通行費(fèi)，網(wǎng)上稽核是每一個(gè)稽核員最基本的技能，路徑查詢、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，只要出現(xiàn)紕漏，那就意味著不能夠全額追繳通行費(fèi)。”在陜西交控綏定分公司路網(wǎng)監(jiān)控中心，高娜坐在電腦旁邊講邊拿筆圈畫著逃費(fèi)車輛信息。

“高娜事無(wú)巨細(xì)，從收費(fèi)業(yè)務(wù)技能到收費(fèi)稽核車輛信息，她一個(gè)不落，總會(huì)一遍又一遍為大家講解、示范、糾正。”雷娜是高娜的學(xué)徒，從高娜創(chuàng)新設(shè)立的“以賽代訓(xùn)”中脫穎而出，迅速成長(zhǎng)為行家里手，如今已是收費(fèi)隊(duì)伍里的業(yè)務(wù)主干。

“優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要一大批職業(yè)化、有知識(shí)、高技能的收費(fèi)禮儀人才，公司成立了‘高娜創(chuàng)新工作室’，以收費(fèi)業(yè)務(wù)考核認(rèn)定來(lái)檢驗(yàn)員工技能培訓(xùn)成果，選拔和培養(yǎng)技術(shù)技能人才。”子洲收費(fèi)站副站長(zhǎng)喬艷艷說(shuō)，這幾年，已經(jīng)有50余名像高娜一樣的學(xué)徒成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)標(biāo)兵，為交通行業(yè)輸入了新鮮血液。

高娜說(shuō)，在今天，踐行工匠精神不僅要一絲不茍、精益求精，更要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)造。“縱使平凡崗位也能作出卓越業(yè)績(jī)，就算收費(fèi)也要服務(wù)出大名堂。”在她看來(lái)，無(wú)論干什么，依靠堅(jiān)守和創(chuàng)新，總能闖出一番新天地�！跬跹�