面帶微笑、舉手迎車、遞卡收費、探身遞票、點頭送車……一個身著制服的女青年,每天用嫻熟的動作迎接著南來北往的司乘人員。4月20日,記者來到通行費全省第一的西潼高速公路收費站,見到了巡檢設(shè)備的兵馬俑收費站收費班長范璐薇。
她是“陜西省技術(shù)能手”“陜西產(chǎn)業(yè)工匠”、全國交通運輸行業(yè)技能大賽陜西省二等獎獲得者,2022年當(dāng)選陜西交通工會第八屆委員會委員。耐心且細(xì)心的她,被同事親切地稱作“小姐姐”。
微笑是最美的語言
十年前,帶著青春的懵懂與熱情,范璐薇來到西潼高速潼關(guān)收費站,成了一名收費員。在素有“陜西東大門”之稱的形象站點,在全省首位“收費千萬無差錯”優(yōu)秀員工的感染下,范璐薇將“要做就做到最好”的理念深植心底。
2016年,西渭分公司打造“魅力石榴花”服務(wù)品牌,全面展示陜西交通服務(wù)形象,已經(jīng)成為業(yè)務(wù)骨干的她被抽調(diào)到臨潼管理所,開啟了嶄新的篇章。
“以服務(wù)的理念面對司乘,以甜美的微笑回饋社會,‘快、準(zhǔn)、誠、美’是對司乘的承諾,也是我對自己的要求。”范璐薇說。2017年唯一連續(xù)四個季度榮獲分公司“微笑之星”的她,成為原高速集團首批“微笑服務(wù)明星”,在眾多職工中脫穎而出。
用心的范璐薇,常常下夜班后還在車道上練習(xí)工作流程,研究工作方法。“人工收費車道勢必會減少,但服務(wù)質(zhì)量和水平必須提升。”她說。通過改進(jìn)示意停車手勢,注重節(jié)奏感和定位感轉(zhuǎn)體動作,優(yōu)化收費7步驟及發(fā)卡5步驟窗口服務(wù)流程,她和團隊提煉出了“兩手齊上、五指分區(qū)、三秒輸入、一眼核對”的“2531快速收費法”,將單車收費速度平均縮短了3秒以上,有效提升了車道通行效率。
厚積而薄發(fā)
2021年9月,范璐薇因在臨潼管理所收費業(yè)務(wù)技能比賽中表現(xiàn)突出,被推薦參加“第十三屆全國交通運輸行業(yè)公路收費及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽”。
“我僅用五天時間挑戰(zhàn)3600道知識題庫,每天只睡4個小時,最終順利通過了分公司選拔考核。”范璐薇現(xiàn)在想起那一幕幕場景還有些緊張。
五天后,范璐薇再次出征,參加集團公司31家分公司選拔考試,最終以第七名的成績進(jìn)入省選拔賽集訓(xùn)隊。她告訴記者,集訓(xùn)時每天6點起床,晚上12點睡覺,要做到故障處理、消防應(yīng)急零失誤,要熟記3600道理論題、實現(xiàn)1200秒操作100輛車收費找零,而且使用的是從未接觸的四川收費系統(tǒng),還是有一定壓力的。
10月26日,“刷、刷、刷”聲此起彼伏,參賽選手指尖飛動……在省選拔賽中,憑借集訓(xùn)期間紙幣清點穩(wěn)居第一的精湛技能,范璐薇發(fā)揮穩(wěn)定,獲得二等獎及優(yōu)秀選手榮譽,被省人社廳、省總工會、省科技廳、團省委聯(lián)合授予“陜西省技術(shù)能手”稱號。
百花齊放春滿園
2019年范璐薇擔(dān)任收費班長期間,依托“魅力石榴花”服務(wù)品牌,完成了“石榴花綻放”向“石榴籽碩果”的轉(zhuǎn)型,帶領(lǐng)所在班組大力推行“2531快速收費法”,并首創(chuàng)專員式管理模式。她按照性格特點和工作特長安排員工擔(dān)任機電員、安全員、保暢員和保潔員,確保當(dāng)班期間各項工作有人操心、不出紕漏。
除了自身能力過硬、業(yè)務(wù)精良外,范璐薇還不忘帶動身邊同事,每次班會期間都會進(jìn)行班組業(yè)務(wù)培訓(xùn),親身示范與司乘溝通的細(xì)微環(huán)節(jié),手把手指導(dǎo)服務(wù)手勢和文明用語,“人人敢上手,人人懂業(yè)務(wù)”蔚然成風(fēng)。
西渭分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“按照陜西交通運輸工會工匠人才相關(guān)要求,管理所正積極籌備以范璐薇為領(lǐng)銜人的創(chuàng)新工作室。公司一直高度重視創(chuàng)新工作,希望工作室能發(fā)揮‘頭雁效應(yīng)’,激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新的工作熱潮,進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能水平,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”
“當(dāng)員工真誠服務(wù)好司乘,當(dāng)班長用心帶領(lǐng)好隊伍,我要用青春踏實奉獻(xiàn),為交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)光和熱。”范璐薇說。
□本報記者 郭雪婷
責(zé)任編輯:白子璐
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