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用微笑服務(wù)溫暖每一程——記西汽集團(tuán)雷鋒車隊(duì)巾幗班出租司機(jī)趙小花

　　“雖然我只是一名普通的出租車司機(jī)，但也能用自己的方式幫助別人。”西汽集團(tuán)雷鋒車隊(duì)巾幗班出租司機(jī)趙小花，以獨(dú)有的一片愛心，用微笑服務(wù)溫暖每一程。

　　5月7日5時(shí)，當(dāng)大多數(shù)人還在沉睡時(shí)，趙小花已身著整潔的工作服，精神抖擻坐在了出租車上，穿梭在城市的大街小巷。

　　“我喜歡這份工作，讓我感受到生活的真實(shí)和美好。”趙小花笑著說。

　　今年49歲的趙小花，已在出租車司機(jī)崗位上默默耕耘了20個(gè)春秋。

　　“我希望出租車就像家一樣干凈、溫馨，讓乘客感到舒適。”初見趙小花，她正忙著打掃車輛衛(wèi)生，每一個(gè)角落都擦得一塵不染。

　　在她車?yán)铮�記者不僅看到了整潔的環(huán)境，還看到了她的細(xì)心和善良。創(chuàng)可貼、急救箱、塑料袋……這些看似平常的物品，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻為乘客帶來幫助。“開車這么多年，遇到各種各樣的情況，有時(shí)乘客突然受傷或者暈車，這些東西就派上用場(chǎng)了。”

　　兩年前，趙小花加入雷鋒車隊(duì)巾幗班，與6位志同道合的姐妹一起，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著雷鋒精神。

　　在車隊(duì)大家庭里，趙小花是公認(rèn)的“熱心腸”，2023年她還獲得了“雷鋒車隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)員”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　雨天主動(dòng)送素不相識(shí)的老人回家、主動(dòng)搭載盲人張喜平……這樣的善舉不勝枚舉，但在趙小花看來，這只是她日常工作中的小事。

　　她還積極參與志愿服務(wù)，定期帶乘客李阿姨去醫(yī)院化療，堅(jiān)持四年接送，和李阿姨成了老朋友。“我很喜歡小花，車開得穩(wěn)，講話又好聽。”李阿姨笑著對(duì)記者說。

　　自2002年起，趙小花開始參加愛心送考活動(dòng)，“高考是人生一個(gè)重要時(shí)刻，看到考生順利走進(jìn)考場(chǎng)，我也為他們感到高興。”

　　“服務(wù)好每一位乘客，也會(huì)讓我開心。”這種積極向上的心態(tài)，讓她的工作充滿了樂趣和動(dòng)力。

　　遇到老人或行動(dòng)不便的乘客，趙小花主動(dòng)下車攙扶上車……她的熱情讓每一位乘客都感受到家人般的溫暖。

　　“我特別愛笑，覺得笑容是最好的語言，能拉近人與人的距離。”趙小花自豪地說，“乘客們都說，坐我的車心情都變得特好。”

　　兩年前，趙小花開通了滴滴服務(wù)，雖然一開始不太會(huì)用，但她沒有放棄，虛心向年輕同事學(xué)習(xí)操作技巧。現(xiàn)在，她已經(jīng)能夠熟練使用滴滴平臺(tái)為更多乘客提供便捷服務(wù)。

　　“每天拉20至25單。雖然很忙碌，但也很充實(shí)。”談及工作，趙小花興致勃勃，“困難要靠自己解決，只要努力，總會(huì)有辦法。”她這種默默奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌不拔的精神，正是普通勞動(dòng)者身上最寶貴的品質(zhì)。

　　當(dāng)日16時(shí)，當(dāng)余暉灑滿大地時(shí)，趙小花結(jié)束了一天的奔波，交車下班。

　　“只要我還能開車，就會(huì)一直干下去，用自己的勞動(dòng)為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”趙小花如是說。

　　見習(xí)記者 陳沐妍