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“您好，這里是渭濱區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心，我是負(fù)責(zé)辦理個(gè)體參保業(yè)務(wù)的，您拿出參保手續(xù)，我在5分鐘內(nèi)辦結(jié)申報(bào)，請(qǐng)稍等。”這是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”李曉毓正在用甜美純正的聲音接待參保戶(hù)。近年來(lái)，渭濱區(qū)以個(gè)人身份參保的人員每年以2000多人的數(shù)量猛增，平均日接待量100多人。
　　渭濱區(qū)是寶雞市的主城區(qū)，人員構(gòu)成復(fù)雜，絕大多數(shù)個(gè)體參保人員都居住在這里。領(lǐng)導(dǎo)便把這一重?fù)?dān)交給了辦事干練又熟悉計(jì)算機(jī)的李曉毓。
　　為了盡快熟悉工作，她一方面利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)研究計(jì)算機(jī)操作技能和業(yè)務(wù)程序，另一方面學(xué)習(xí)養(yǎng)老保險(xiǎn)知識(shí)和政策。經(jīng)過(guò)一段工作后她發(fā)現(xiàn)，參保對(duì)象最不滿(mǎn)意的是申報(bào)速度慢、效率低，常常為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。為了改變現(xiàn)狀，她提出了用計(jì)算機(jī)直接打印申報(bào)表的設(shè)想，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，并很快付諸實(shí)施，大大地提高了工作效率，降低了發(fā)生摩擦的可能性。柜臺(tái)前擁擠的現(xiàn)象不見(jiàn)了，那些上了年紀(jì)替兒女繳費(fèi)的老人最高興，他們?cè)僖膊挥脧亩道锾统隼匣ㄧR填表。
　　今年，中心開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，把個(gè)體申報(bào)窗口推向了服務(wù)的前沿，她想在這個(gè)崗位上光懂政策不行，更重要的是要懂得每一個(gè)參保人員的想法。她把意見(jiàn)留言簿擺在自己的柜臺(tái)前，提出了個(gè)體申報(bào)5分鐘辦結(jié)、關(guān)系轉(zhuǎn)移10分鐘辦結(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將自己的一言一行置于參保人的監(jiān)督之下。有一次來(lái)了一個(gè)拄著雙拐的殘疾人，她急忙站立，一邊讓座，一邊在最短時(shí)間里辦理了申報(bào)，這位同志感動(dòng)地說(shuō)：“我去過(guò)很多部門(mén)辦事，你們的服務(wù)是最熱情的。”
　　還有一次，一位來(lái)辦理接續(xù)養(yǎng)老關(guān)系的女同志因沒(méi)有帶基金轉(zhuǎn)移單，無(wú)法接續(xù)。那位婦女沖著她大發(fā)脾氣，破口大罵，又拍柜臺(tái)又跺腳，她連進(jìn)一步說(shuō)明的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，只有委屈地坐在那里。事后，有的同志問(wèn)她，你怎么不說(shuō)話(huà)呀？她說(shuō)：“我不說(shuō)話(huà)并不說(shuō)明我錯(cuò)了，在那種情況下，說(shuō)話(huà)就意味著爭(zhēng)吵，必然會(huì)影響單位的形象。”在她的心中，最值得珍惜的是參保人滿(mǎn)意的笑臉和信任的目光。