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 “你好，我是隧道一隊(duì)焊工操作手，這段時(shí)間因?yàn)楣ぷ髅�沒(méi)顧得上給老婆打電話問(wèn)候，現(xiàn)在她在家里發(fā)脾氣怨我都半年沒(méi)回家了，沒(méi)法回家看望老小，想通過(guò)這個(gè)熱線幫我做下解釋工作。”這是中鐵二十局集團(tuán)三公司成渝復(fù)線項(xiàng)目辦公室干事王鳳婉正在接聽(tīng)“愛(ài)心團(tuán)”熱線電話。
    為進(jìn)一步讓一線職工卸下心理包袱，認(rèn)真投入工作，該項(xiàng)目黨、政、工、團(tuán)聯(lián)合組成“愛(ài)心團(tuán)”，以“三貼近”為主線，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)民意，體察民情，及時(shí)疏導(dǎo)。通過(guò)熱線電話形式讓一線群眾傾訴，對(duì)一些抱怨、訴求及時(shí)引導(dǎo)，將問(wèn)題一一列出、一一解答，建立名冊(cè)并做好登記及時(shí)回訪。
    針對(duì)一些職工因心理壓力過(guò)重存在焦躁不安的情緒，項(xiàng)目部工程簡(jiǎn)報(bào)增設(shè)一欄“職工有話說(shuō)”專版，由“愛(ài)心團(tuán)”主辦，根據(jù)需求，采取一問(wèn)一答的講解方式全方位為職工服務(wù)，并將每個(gè)問(wèn)題的解決方式編輯成“愛(ài)心語(yǔ)錄”刊登于專版，諸如“生活原本平淡卻因你的付出而變得如此有意義”等話語(yǔ)。從思想上開(kāi)導(dǎo)、鼓動(dòng)，從如何解決問(wèn)題到如何解壓，形成”一條龍“服務(wù)。目前“愛(ài)心團(tuán)”共接到熱線電話37個(gè)，提供處理意見(jiàn)20條，創(chuàng)作“愛(ài)心語(yǔ)錄”45條。
    該項(xiàng)目一直堅(jiān)持以人為本，走基層群眾路線，真正體現(xiàn)人文關(guān)懷。在施工進(jìn)入節(jié)點(diǎn)工期的緊張階段，“愛(ài)心團(tuán)”仍一如既往，繼續(xù)聆聽(tīng)職工心聲，為職工服務(wù),努力做好基層職工的貼心人。
    （賴雅蝶）