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 今年西安市民議論最多的話題，莫過于地鐵開通了，然而在地鐵中，乘客紛紛流連于先進(jìn)的客車設(shè)施和出行的便捷，卻少有人注意地鐵中那一張張笑臉，他們在地鐵正常運(yùn)行中同樣不可或缺，因為他們，古城的地下巨龍得以蜿蜒。11月10日下午三點，記者來到了地鐵二號線鐘樓地鐵站，從地下通道走進(jìn)來，只見人流來回穿梭。地鐵二號線人氣最旺的站莫過于此處，地面上車水馬龍，地鐵站里更是人聲鼎沸。眾多市民通過這里中轉(zhuǎn)，前往各自的目的地。
    在站內(nèi)，西安地鐵工作人員“紅馬甲”們都在辛勤工作，他們分散在車站各處，指導(dǎo)乘客搭乘地鐵，維護(hù)車站內(nèi)秩序。趙黨就是其中的一員，記者見到她的時候，她正在給一位老人講解地鐵票的用法，“您在卡機(jī)的藍(lán)色區(qū)域上刷卡即可，等入口開了就能進(jìn)了。”老人說：“謝謝小姑娘，嘿嘿，第一次坐地鐵，挺緊張的。”這天趙黨上早班，一大早7點半上班，直到下午3點半，始終在站內(nèi)工作，“每天都要站一天，地鐵需要叮囑乘客的細(xì)節(jié)太多了，為了廣大乘客就得守住崗位。”
    一位乘客急匆匆走出站，趙黨便上前詢問：“您要去哪？”“到東大街買衣服呢。”乘客回答，“那您應(yīng)該走C出口，經(jīng)地下通道上東大街，請這邊走。”趙黨指著C出口的方向說，乘客連忙道謝：“謝謝，差點走錯了。”在一臺卡機(jī)前，一位男乘客用長安通卡刷著卡機(jī)，可刷了十幾次都刷不開，機(jī)器毫無反應(yīng)，他急了：“怎么回事，你們這不是耽誤我時間嗎，不是說長安通能用嗎？”趙黨忙走過去說：“您好，先生，進(jìn)不了站是嗎？請跟我到服務(wù)中心，我?guī)湍�看一下卡。”很快，乘客的問題得到了解決，高興地進(jìn)了站，旁邊的趙黨也感欣慰。
    類似這樣的情景不到幾分鐘就會上演一次，可是每一次趙黨都認(rèn)真做好它，因為這不但要有熟練的業(yè)務(wù)技能，更重要的是對崗位的熱愛和責(zé)任心，她把乘客的每次服務(wù)看得非常重要，就算受了委屈，她也會平衡自己的心態(tài)，始終面帶微笑地對待乘客。“無論如何，微笑服務(wù)是我們起碼要做的。”在她看來只有真誠的服務(wù)，才會換來乘客真心的評價和贊揚(yáng)。在地鐵二號線開通近兩個月以來，鐘樓站服務(wù)人員主動、熱心的服務(wù)獲得了乘客們的屢屢稱贊。雖沒有驚天動地的事跡，沒有籠罩過什么耀眼的光環(huán)，但他們用真情和汗水譜寫著一曲曲動人的敬業(yè)之歌，讓乘客感到舒適，也讓古城地鐵更加暢通。
    “當(dāng)市民來到地鐵二號線鐘樓站時，清晰醒目的服務(wù)臺、熱情的服務(wù)、親切的笑容，相信這必定會吸引他們的目光，對地鐵服務(wù)更加滿意。”趙黨微笑著，“這就是我們想要的結(jié)果。”
    本報記者李國棟