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    列車上,要讓旅客乘興而來,滿意而歸,靠得可不僅僅是一顆火熱的服務(wù)之心,更多的是要掌握多種技能。這不,在西安客運(yùn)段 T43/44 次列車的乘務(wù)員中,就有這樣一群服務(wù)多面手,他們始終秉承“以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的理念，乘務(wù)中既是心理輔導(dǎo)員,又是治安協(xié)防員,還是衛(wèi)生救護(hù)員,用自己的熱心、耐心和細(xì)心，服務(wù)在旅客開口之前,滿意在旅客回憶之中……
    善解人意的心理輔導(dǎo)員在 T43／44 次列車的九號(hào)車廂，有一位叫張楠的小姑娘，她雖然看起來文文靜靜，然而在服務(wù)旅客的工作中卻很會(huì)察言觀色，揣摩旅客的心理，解決旅客的心理焦慮，被大家親切的稱為“善解人意的心理輔導(dǎo)員”。
    今年10月8日，在北京一隊(duì)京二組值乘的 T43 次列車軟臥車廂,夜里十一點(diǎn)多了,一位六十多歲的老人仍然獨(dú)自坐在邊座,默默看著窗外,這些引起了細(xì)心的列車員張楠的注意.
    “阿姨,夜深了,你明早到延安下車,早點(diǎn)休息吧”
    “延安的溫差大,你明早下車要多穿些衣服……”
    “您有什么事隨時(shí)告訴我,好嗎？”
    一直沉默的老人終于告訴張楠：“我七五年曾到陜北吳起縣插隊(duì)，由于工作忙,三十多年沒有回來過,也聯(lián)系不上我的老友們，可現(xiàn)在我是一天比一天想他們呀！也不知道他們現(xiàn)在過得怎么樣？”老人說著抹起了眼淚。
    “阿姨,陜北這些年的發(fā)展變化可大了，特別是吳起縣再也不是過去那樣的貧窮荒涼，已是今天的致富大縣……”老人聽著聽著臉上慢慢地露出了笑容，回憶著當(dāng)年在吳起下鄉(xiāng)的情景，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而追東問西。
    “您只有休息好了,明天才有精力見你的那些老朋友呀!”“好的,聽你的,姑娘!我這就休息,明兒好見他們!”老人樂呵呵地走進(jìn)包房.
    火眼金睛的治安協(xié)防員列車長(zhǎng)晏飛在班組中既是一名優(yōu)秀的指揮官，又在長(zhǎng)期的乘務(wù)工作中練就了一雙火眼金睛，任何一絲風(fēng)吹草動(dòng)都逃不脫那雙睿智的眼睛。
    今年10月18日早晨五點(diǎn)多 T44 次列車即將到達(dá)石家莊北站,列車長(zhǎng)晏飛正在逐車廂巡視，當(dāng)走到11號(hào)車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子神色慌張地提著大包小包往車門口走，職業(yè)敏感告訴他這個(gè)旅客的可疑，然而考慮到人都有自尊，晏飛婉轉(zhuǎn)地說：“先生，別著急，還有二十分鐘才到站，您再檢查一下行李，別拿錯(cuò)了。”隨后,晏飛又叮囑11號(hào)車廂的乘務(wù)員劉娟一定要反復(fù)向下車旅客宣傳攜帶好自己的行李物品。并告訴她注意剛才那位男子。石家莊北站開車后，劉娟在通過臺(tái)處發(fā)現(xiàn)了無人認(rèn)領(lǐng)的行李箱。因?yàn)槭前胍?為了不打擾旅客們的休息,劉娟把事情向晏車長(zhǎng)匯報(bào)后,將箱子交與乘警管理。七點(diǎn)多,5號(hào)中鋪的旅客蔡紅霞準(zhǔn)備使用筆記本電腦時(shí),才驚訝的發(fā)現(xiàn)行李箱不見了!經(jīng)過確認(rèn),當(dāng)劉娟把行李箱送給主人時(shí)，蔡女士激動(dòng)地說：“你們可真是火眼金睛呀,太感謝你們了,要不是你們,我的箱子早丟了!”
    妙手回春的衛(wèi)生救護(hù)員素有“百靈鳥”之稱的廣播員張寧是一名退伍女兵，在部隊(duì)上就曾經(jīng)是一名衛(wèi)生員，又參加過紅十字協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，每當(dāng)旅客發(fā)生疾病時(shí)，她總是為旅客的搶救贏得寶貴時(shí)間。
    今年10月13日,凌晨零時(shí)許,由京四組擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊囓噹麅?nèi)旅客都已進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng),忽然8號(hào)車廂的乘務(wù)員劉平向列車長(zhǎng)李良報(bào)告說他們車廂有位60多歲滿身酒味的旅客仰面朝天躺在地板上,雙拳緊握,不省人事。此時(shí)列車已進(jìn)入夜間行車,廣播早已停機(jī),李良一邊奔赴8號(hào)車廂,一邊安排乘務(wù)員分頭找大夫。經(jīng)過紅十字協(xié)會(huì)培訓(xùn)的張寧先指導(dǎo)其他乘務(wù)員為旅客喂醋和白糖水，這時(shí),喝過醋水的該旅客突然“哇”地一聲吐出一攤穢物,乘務(wù)員沒有一人躲開,有的給他捶背,有的忙找來衛(wèi)生紙幫他擦干凈嘴邊的污物。這時(shí)醫(yī)生也趕到了，仔細(xì)地觀察了病人的癥狀，確認(rèn)為因喝酒過量引起的急性心肌梗塞,若晚搶救一會(huì)兒,將有生命危險(xiǎn)。
    時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去,慢慢地該旅客微微睜開了雙眼,當(dāng)?shù)弥�他剛才發(fā)生的一切時(shí),感激地說:“我剛退休,舍不得離開崗位和同事,本來心臟就不好,又多喝了酒,幸虧你們的幫助，否則情況多危險(xiǎn)！”