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      您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 職工 > 新聞聚焦 記“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”漢中車(chē)站
      2018-03-20 13:10:34來(lái)源:
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      “有困難我?guī)湍?rdquo; 

      ——記“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”漢中車(chē)站

       

              “您好!是漢中車(chē)站嗎?由西安北開(kāi)往成都東的D1927次列車(chē)11號(hào)車(chē)廂有位特殊旅客,請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)輪椅。” 

        “好的,收到!” 

        3月16日12時(shí)許,漢中車(chē)站值班員接到電話(huà)后立即安排工作人員將輪椅送往站臺(tái)。 

        接送重點(diǎn)旅客、照顧兒童、提供熱水……這是漢中車(chē)站“漢水情”親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天的日常工作。目前,該團(tuán)隊(duì)有隊(duì)員70人,女職工占了80%,年服務(wù)旅客約80萬(wàn)人次。 

              3月2日,中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安鐵路局漢中車(chē)務(wù)段漢中車(chē)站被中宣部命名為第四批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。 

        成立6年來(lái),該團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”、“有困難我?guī)湍?rdquo;的服務(wù)宗旨,“服務(wù)為先、文化傳情”的服務(wù)理念,在車(chē)站及承擔(dān)乘務(wù)作業(yè)的漢中至陽(yáng)平關(guān)通勤列車(chē)上,積極推行5Q暖心服務(wù),不定期開(kāi)展各項(xiàng)扶貧公益活動(dòng),為旅客出行做好最后一公里服務(wù)。

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             工作中,他們不斷深化親情服務(wù)品牌,根據(jù)服務(wù)需要,組織干部職工采取自籌方式創(chuàng)建了“親情服務(wù)基金”;組織青工創(chuàng)建了“漢水情聲”服務(wù)電臺(tái)及“漢中火車(chē)站”微信公眾平臺(tái);打造母嬰等重點(diǎn)旅客候車(chē)的溫馨驛站;積極開(kāi)展愛(ài)心預(yù)約、愛(ài)心交接、愛(ài)心救助、愛(ài)心尋物等親情服務(wù)及助貧、助困、助殘等七個(gè)綠色通道;從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)傳播、服務(wù)評(píng)測(cè)等環(huán)節(jié)入手,創(chuàng)建并實(shí)施5Q親情服務(wù)法(Q,“親”的首拼,即:親情(視客為親)、親近(貼近旅客)、親切(熱情關(guān)切)、親和(和藹可親)、親善(幫扶公益)。 

        截至今年2月28日,“漢水情”親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)共服務(wù)重點(diǎn)旅客3.2萬(wàn)余人次,收到表?yè)P(yáng)2871條、表?yè)P(yáng)信55封、錦旗42面。 (本報(bào)記者  鮮康  攝影報(bào)道)

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