跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344613)本報訊（通訊員李俠軍胥洪波）7月10日、11日,陜西、四川暴雨來襲，寶成線、成昆線區(qū)間封閉，昆明車隊值乘西安至昆明K165次、K166次4趟列車長時間晚點、折返運行。特別是7月9日昆明至西安K166次4組晚點時長達11小時以上。
面對考驗，車隊緊急動員，以雨為令，所有干部全部上線，分頭趕往晚點、折返班組盯控指導，慰問職工。班組立即啟動應急預案，2名車長帶領乘務人員按預案分工負責，不斷加強車內巡視，通過列車廣播、乘務員車廂宣傳，不間斷向旅客通報晚點信息；及時耐心地解答旅客問詢，化解旅客不滿，安撫情緒激動的旅客。當K165次5組、K166次2組接到略陽、成都折返運行的客調命令后，班組職工準確迅速統(tǒng)計旅客退票、改簽及原車返回信息，主動聯(lián)系所在局客調及折返站，提前做好改簽、退票準備工作。
列車雖晚點、服務不晚點。班組職工在晚點的列車上做到“四個一”服務，既：每一小時對重點旅客服務詢問一次、進行一遍送水、列車長進行一次全列貫通巡視、各崗位乘務員進行一次車廂清掃。同時，餐車保證飲食供應及兩元礦泉水不間斷供應。截至到12日5時30分，返K166次終到西安，573名旅客安全下車，K165次、K166次4趟列車的5000多名旅客得到了妥善的安置。
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