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 在發(fā)展危難中，他不畏艱險，毅然挑起了沉重的擔子；在經濟風潮中，他緊抓機遇，搏擊滄海，經營業(yè)績大幅飛躍……一張張牌匾一頂頂榮譽，一句句贊嘆一聲聲褒獎，八年間，成功演繹了城北支行由負轉正，并取得輝煌發(fā)展的傳奇故事。
人物檢索：趙國安，男，漢族，1956年9月出生，中共黨員，大專學歷，現(xiàn)任西安
市商業(yè)銀行城北支行總經理，助理會計師。
    2007年，趙國安榮獲“陜西省勞動模范”光榮稱號，同年獲得西安市商業(yè)銀行十佳員工稱號。從2006年起，其所領導的城北支行及城北支行黨支部先后獲得中國銀行協(xié)會、陜西省銀行業(yè)協(xié)會、陜西省、西安市、西安市商業(yè)銀行總部等單位和部門頒發(fā)的“文明服務示范單位”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“先進黨支部”、“經營管理先進單位”、“日均存款增長先進單位”、“國際業(yè)務發(fā)展先進單位”、“中間業(yè)務發(fā)展先進單位”、“黨建及精神文明建設先進單位”、“黨風廉正建設先進單位”、“盈利先進單位”、“不良資產清收處置先進單位”、“績效綜合評定先進單位”等榮譽稱號。今年五一前夕，趙國安又再次被黨中央、國務院授予“全國勞動模范”榮譽稱號。
   

  2010年的春天，似乎并沒有往年那么溫暖，甚至在孟春時節(jié)，還會出現(xiàn)讓人不得不穿上冬裝的天氣。然而就在“五一”國際勞動節(jié)的前夕，西安的溫度卻突然升高起來，市民笑稱：西安跑步進入夏季了。
    4月27日的北京和西安一樣，陽光溫暖，人民大會堂內熱鬧非凡，2010年全國勞動模范和先進工作者表彰大會正在這里進行。此刻的西安商業(yè)銀行城北支行總經理趙國安胸前戴著大紅花，正喜氣洋洋接受國家領導人的表彰。手捧沉甸甸的獎牌，聽著臺下雷鳴般的掌聲，趙國安百感交集，心情澎湃。8年來的風風雨雨，此刻猶如電影般在眼前一一閃現(xiàn)。
    依靠科學搞經營 一心一意謀發(fā)展
    2009年底的西安商業(yè)銀行總結大會上，城北支行的總經理趙國安宣讀出的一組組的數(shù)字，讓他不由表現(xiàn)出從沒有過的自信：截至2009年11月末，城北支行各項存款余額50多億元，完成全年計劃指標的106.28%，較年初增長92110萬元。
    然而，在2002年2月1日，也就是他走馬上任的時候，雖然已經是初春，但西安城北的天氣卻依然寒氣逼人。對城北支行風雨蕭條的狀況他當然知道，2002年之前，西安市商業(yè)銀行城北支行 （以下簡稱城北支行）年虧損額在全西安市商行排名倒數(shù)第一。面對這樣的局面，趙國安圍繞目標，科學經營，一心一意謀發(fā)展。為全力做好經營工作，趙國安一方面加大貸款投放力度，力爭早投放早受益。投放工作結合區(qū)位優(yōu)勢，調研分析市場，合理長遠設計，立足本地區(qū)和未來發(fā)展空間上。抓住城北區(qū)位優(yōu)勢和機遇，針對北經濟開發(fā)區(qū)、市政中心北移、涇河工業(yè)園、大明宮項目、城中村改造等建設項目的需求，做好投放；投放目標緊盯一些符合國家產業(yè)政策、技術先進、裝備優(yōu)良、科技含量高的中型國有企業(yè)，以及地理環(huán)境優(yōu)越、商業(yè)氣氛濃厚、資金實力強的中小型企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2009年城北支行共新增發(fā)放貸款75664萬元。另一方面趙國安堅持以強化貸款管理、防范風險為重點，完善內部制約機制，夯實信貸管理基礎；以加強信貸管理業(yè)務為突破口，創(chuàng)新信貸業(yè)務管理的新途徑、新方法。大力開展信貸業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)“安全、流動、效益”的協(xié)調發(fā)展。通過營銷策略和管理方式的建立，保證了行信貸資金的內部流轉和安全，擴大了城北支行存款規(guī)模和中間業(yè)務收入，有效控制了存款成本，提高了綜合效應。三是下大工夫，加大力度，多策并舉，進行貸款收回和依法清收工作。截止2009年11月末，城北支行共收回貸款15899萬元，綜合收息率達到84.87%。四是積極開展中間業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。09年上半年，城北支行重視中間業(yè)務的發(fā)展，對中間業(yè)務的品種和發(fā)展重點進行了全面梳理及規(guī)劃，有組織、有計劃、有目標、有措施地針對不同理財產品開發(fā)和營銷客戶，取得了較好的收入。截止200年11月末城北支行中間業(yè)務收入397萬元，外幣存款22.6萬元，國際結算量433.28萬美元（在西安市商業(yè)銀行系統(tǒng)內名列前茅）；銷售理財產品4300多萬元，銷售國債4800多萬元。
    這樣的驕人業(yè)績，趙國安怎能不自信？！
    八年后的今天，城北支行在他的帶領下，由商行區(qū)域行排名到數(shù)“第一”到中國銀行業(yè)協(xié)會“優(yōu)質文明規(guī)范服務示范單位”，城北支行榮譽等身，獎牌林立；總經理趙國安先后被評為西安市商行十佳員工、陜西省勞動模范；而在商行10家區(qū)域行中，城北支行所獲得的 “經營管理先進單位”、“績效綜合評定先進單位”、“盈利先進單位”等稱號一直位列各區(qū)域行之榜首。
    標準規(guī)范搞管理 認真文明做服務
    上任之初的趙國安，發(fā)現(xiàn)城北支行的“臟、亂、差”已經到了令人不堪的地步了！營業(yè)場所灰暗破敗，賬目管理混亂無序，網點布局不均，員工精神渙散；全支行7.6億的經營資金，不良資金就占了3億；累計虧損高達200多萬元！如此下去，就是關門歇業(yè)也會苦淚長流……
    “干事業(yè)首先要有精氣神！”這是趙國安從多次“扭虧”中悟出的真諦。于是，在明知囊中羞澀的情況下，趙國安卻撥出專項資金，對經營網點進行了全面整飭。不到一個月時間，所有的網點都煥然一新，整潔的環(huán)境連過路的客戶都大為驚嘆:“你們的生意做大了？”
    與此同時，趙國安內修規(guī)章制度，外布營業(yè)網點，快捷高效“重整河山”，迅速地占領了城北金融“制高點”，從而使員工士氣大振，營業(yè)額直線飆升。至年底，城北支行不僅扭虧，而且盈利1500萬元！也就是說，新任行長趙國安僅僅用了不到10個月的時間就實現(xiàn)了全支行的“驚天大逆轉”！西安市商行也理所當然地將“企業(yè)最快進步獎”的金字獎牌發(fā)到了城北支行人手里。
    2009年初開始，城北支行為盡快提升服務工作水平和客戶滿意度，樹立良好對外服務形象，適時召開了 “文明優(yōu)質服務工作專題會議”。對所轄各支行在2008年服務工作中服務滿意度達到90%以上、全年獲得的星級支行頒發(fā)了獎金。也對服務工作中存在的問題，諸如整體情況不理想、考核排名靠后、投訴現(xiàn)象居高不下、檢查中發(fā)現(xiàn)問題較多、甚至服務不到位、衛(wèi)生差、物品擺放亂等問題，進行了認真地剖析。對差的支行進行了必要的經濟處罰。明確提出了今年文明服務工作的實施規(guī)劃目標、工作措施和具體要求，建立健全了文明優(yōu)質服務工作的長效機制和服務工作責任人。同時，抓緊實施了對北關正街支行的選址工作和個別支行的改造事宜，不斷優(yōu)化改善支行經營條件和服務環(huán)境。經過半年不懈努力，有效投訴現(xiàn)象減少了，服務滿意度提高了，文明服務工作整體水平有了明顯改觀。
    趙國安還經常督促檢查經營中的 “三防一保”落實情況，發(fā)揮“人防技防”作用，切實注意安全防范。特別是在2009年6月下旬，城北支行成功舉辦了一次“銀行安全知識培訓”，轄屬各支行長、會計主管、安全員參加了培訓和防火、防盜、防詐騙、防搶劫等實地演練，使大家真正樹立了安全防范意識，掌握了安全防范技能，保證了經營活動的安全運行。
    員工的職業(yè)操守對于企業(yè)發(fā)展來說比較重要，銀行員工尤其如此。為了提升員工的職業(yè)操守，城北支行組織進行了《從業(yè)人員職業(yè)操守實施細則》的學習，加強了合規(guī)管理工作。2009年上半年，城北支行按照總部的要求，由各支行負責實施，組織所屬人員進行了一次《從業(yè)人員職業(yè)操守實施細則》的學習和開卷考試，使全行人員較為系統(tǒng)的掌握了《細則》的實質內容，深刻領會了《細則》的思想內涵，以及商業(yè)銀行以人為本、以德治行的理念，從思想道德源頭上防范和控制各類經營風險，使其融入日常經營管理和各項業(yè)務操作中。與此同時，建立了有效的合規(guī)管理的運行機制，加強了對合規(guī)風險的識別和管理。
    同時，趙國安還加強了員工效益工資的考核與監(jiān)督，使整個效益工資從考核到發(fā)放建立了“有人管、有方案、有標準、有程序、有掛鉤、有責任；有考核、有獎懲、有監(jiān)督”，基本達到了“考核嚴密化，操作陽光化，分配公開化，監(jiān)督透明化”，極大地調動了員工的勞動積極性。
    趙國安用樸素而熱情的語言激勵員工：“事實證明，城北支行的人不比別人差根弦！同在一片藍天下，別人能做到的，我們也能做到。關鍵是要拿出干事業(yè)的精氣神來，有了精氣神，就‘不信東風喚不回’，不信荒原上踏不出路來！”
    從容鎮(zhèn)靜應危機 滿腔熱忱付真情
    趙國安到城北支行8年了，支行的成績遠不止上述各項，其所以將2007年之前單列，是因為2008年是一個艱難的歲月，“5.12”汶川大地震以及接踵而來的全球“金融危機”，對中國的各行各業(yè)都是一個極大沖擊與考驗，金融業(yè)首當其沖。
    而此時，趙國安不僅是總經理，而且挑起了黨支部書記的重擔，是謂“黨政一肩挑”。
    多年堅守在金融第一線，趙國安有著強烈的憂患意識和風險意識。當“內憂外患”不期而至時，趙國安告誡員工：銀行本身就是一個風險行業(yè)，而能不能從容應對風險，合理規(guī)避風險是對我們職業(yè)本能的最大考驗。
    為了戰(zhàn)勝危機，確保全年經濟目標的實現(xiàn)，趙國安從容鎮(zhèn)定地組織全體員工，加大營銷力度，敏銳地撲捉商機，親自上陣，深入走訪客戶，以真誠友善之心，細致入微的服務措施，贏得了客戶的信賴，從而成功地與未央區(qū)政府、未央投資公司、經發(fā)集團等重大建設項目單位簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議；抓住市政大發(fā)展，政府大投入的機遇，積極與政府部門聯(lián)系，吸引了大量的政務類存款。同時，也強有力支持了地方經濟的發(fā)展，促進了城北四區(qū)兩基地的高效運行；利用支行貫通城鄉(xiāng)的地理優(yōu)勢，及城中村建設拆遷項目的逐步啟動，組織帶領員工深入村鎮(zhèn)、走村串戶，吸收征地款和拆遷補償款。與此同時，又在依法清收方面下大力氣，精心操作，不斷提高、優(yōu)化信貸資產質量。趙國安的睿智在于：既要嚴格執(zhí)行金融政策，又要靈活掌握操作技巧。他提出的：“一行一業(yè)，一行一策，一戶一案”，就是要在統(tǒng)籌全局的原則下，讓各個支行都有自己的主攻方向和細化的經營策略，既要有共性又要有特點，有“個性’，從而調動了各個支行創(chuàng)造性經營的積極性。這些，都是趙國安通過學習科學發(fā)展觀悟出來的。
    2008年底，又一個驚人的消息從城北支行傳出；城北支行全年存款額在全商行中率先突破40億！也就是說，在全球金融危機警報聲猶在耳時，城北支行卻再次凱歌高奏！
    在剛剛過去的2009年，城北支行卻快馬加鞭，九月底存款規(guī)模又率先突破50億，年底竟沖過55億大關。又是兩度領市商行之先，贏利高達8600多萬元。
    回顧這兩年的工作，趙國安動情地說：“成績是全支行一百六十多位員工用心血和汗水換來的，不能記到我頭上。重要是通過多年的磨礪，我們有了一支同心同德，攜手作戰(zhàn)的團隊。與其他金融機構相比，商行是小兄弟，單兵作戰(zhàn)的能力也許我們還稍微遜色，但我們講得就是團體精神。”
    趙國安說的是實情，然而，一個團隊的成功組建和屢戰(zhàn)屢勝，自然少不了一位既有大智大勇又有人格魅力的領頭人。趙國安就是這樣的人。
    趙國安的智慧還在于：為自己的企業(yè)找準定位。如果說最初的那幾年，為了擺脫國境，城北支行是“遍地撒網”，那么，近幾年，他卻把目光緊盯在城北這塊蓬勃崛起的熱土上，并且以滿腔的熱情為這塊熱土的大中小型企業(yè)和廣大老百姓服務。城北支行的企業(yè)理念就是“多元共贏，追求卓越，篤崇誠信，寬容深厚”。這種理念向人們昭示的是：城北支行追求的公平、公開、公正，無論是政府，大企業(yè)、小企業(yè)還是大眾儲戶，城北支行都是抱著熱情、尊重、誠信的態(tài)度竭誠服務，絕不厚此薄彼！近三年來，支行連續(xù)獲得“中間業(yè)務發(fā)展先進單位”的殊榮。所謂中間業(yè)務，一言以蔽之就是，既瑣碎又名目繁多的“為老百姓當家理財”的業(yè)務，如代售公交IC卡、代發(fā)工資等。
    付出真情，必有善報。城北支行靠真情服務在危機重重的08-09年取得了“空前大捷”，也贏得了廣大客戶的熱情贊譽，被群眾稱為 “自己的銀行”，客戶滿意率連年都在90%以上而居高不下。
    飽含良知金融人 嚴謹慎密嚴把關
    人常說，銀行經營是有風險的，而趙國安卻從容地說：銀行就是經營風險的，如船行海上，哪能不遇到風浪。經營風險者的最高境界就是有效規(guī)避風險。正像駕船出海的人不能讓船在風浪中沉沒一樣，銀行的經營者絕不能讓風險毀了銀行！銀行日進斗金，一分一厘都是老百姓的血汗……從此，趙國安又多了一句口頭禪：“銀行一定要學會規(guī)避風險！因為我們手里攥的是老百姓的血汗錢。”
    作為一名有責任感、使命感，職業(yè)良知的銀行行長，趙國安每每聽到銀行貸款出了問題都感到揪心之痛，他壓根不相信風險不可規(guī)避的理論：那是對國家、對老百姓不負責任的謬論！”趙國安憤然地說。從事金融工作二十多年，累計發(fā)放貸款近50筆，金額10多億；辦理多種拆借、債券業(yè)務上千筆，金額200多億，沒有一筆爛賬，壞賬。
    趙國安用鐵骨錚錚的人格力量和嚴謹縝密的工作態(tài)度，展示了一位中國金融工作者的忠誠與睿智。他也以此要求員工：一定要合規(guī)操作，在金融制度面前，一定要有“如臨深淵，如履薄冰”般的敬畏之心。在信貸工作方面，趙國安為支行制定了嚴格細密的規(guī)章制度，在制度面前人人平等，絕不搞“一支筆”、“一言堂”的“行長獨裁”。對每一筆貸款，堅持做到 “貸前調查、貸中審查、貸后檢查”；凡調查必須是雙人調查，凡審議必須是集體審議，凡立項貸款必須事前做出風險預測報告……對于符合貸款條件的單位，趙國安都要逐一深入企業(yè)調查、分析、詳細了解客戶生產經營狀況。商行的人都知道，趙國安是敢對“上級指令貸款”敢于說“不”的人。漢中某企業(yè)是中央批準、省上大力扶持的新型產業(yè)，到哪辦事都是“一路綠燈”，但趙國安卻不改初衷。為了上級指令發(fā)放的一筆貸款，他前后4次親赴漢中，做了詳細考察。對方的貸款抵押物中有一大型飯店，趙國安帶人在飯店住下，仔細地觀察分析飯店的經營狀況……直到一切都查得清亮了，這筆款才如期發(fā)放。客戶感慨地說：“趙行長辦事可真是滴水不漏啊！”趙國安回答：“銀行的每滴水都是百姓血汗，我敢漏么？”至于“人情貸款”、“關系貸款”，在趙國安面前從來都是“此路不通”！
    “跟趙總干，你絕不會走歪道”，這是城北支行員工們的共識。
    銀行作為經營性實體，“發(fā)展才是硬道理”，銀行競爭之激烈絕不亞于任何一個行業(yè)的競爭。城北支行要在競爭中爭得自己的立足之地，就必須眼觀六路，耳聽八方，尋找自己的生存優(yōu)勢、做出個性特色來。數(shù)年來趙國安沐風櫛雨，走市場、訪客戶，探行情，看發(fā)展，經過認真調研，全面分析，準確地把握了支行的發(fā)展方向，并迅速調整了支行的營銷思路。在熱情認真為廣大市民客戶服務的同時，針對一些重點客戶、行業(yè)高端客戶實行聯(lián)動營銷策略，推行“一行一策，一行一業(yè)”的特色服務，發(fā)揮各方面的團隊營銷優(yōu)勢，對信息渠道、營銷費用進行“合理擋拆”“優(yōu)化組合”，建立重點客戶檔案，重視客戶上、下游產業(yè)鏈的縱深發(fā)展，深挖客戶需求，擴大市場份額，體現(xiàn)差異性服務。通過銀企聯(lián)誼會等方式加深銀企關系，不斷開發(fā)大客戶。城北之行近年來已經與城北實力雄厚的100多家大型商、企、高等院校建立了長期牢固的合作關系，其中如鋼材流通企業(yè)、北經濟開發(fā)區(qū)、涇河開發(fā)區(qū)等。
    對于高贏利，低風險，收入穩(wěn)定的業(yè)務，如承兌匯票、代發(fā)工資、居民儲蓄、城中村改造中的拆遷賠付款等，趙國安更是“咬定青山不放松”。由此而帶來的是：存款成億成億地增加，效益成倍成倍地翻番，客戶成隊成隊地擴張！而下屬的12個網點，在商行服務評比中全部躍入星級。在“眼觀六路，耳聽八方”策略推動下，城北支行全面開拓金融業(yè)務，使支行業(yè)績直線上升的同時，趙國安重視對職工的政治思想教育，弘揚社會主義道德觀、價值觀，開展豐富多彩的職工文化生活，使整個支行風氣正，人心齊，黨組織建設取得了優(yōu)異的成績。
    針對當前社會“金融詐騙”頻發(fā)的現(xiàn)狀，趙國安不僅培訓員工提高防騙能力，而且采取有效地安全防范措施，使城北支行多年來未發(fā)生過一起“安全事故”。
    2002年，趙國安在就任城北支行總經理時就說過：這可能就是我人生的收官之戰(zhàn)，干不好，自己丟人事小，辜負了黨和政府的信任，人民群眾的托負，那就是罪過啊！
    民主辦行聚人心 以人為本促和諧
    有民主才會有凝聚力，企業(yè)才會有戰(zhàn)斗力。趙國安通過廣泛征求員工參與本行業(yè)務發(fā)展的意見及合理化建議，實行“三公開”，與員工“零距離”溝通，融洽了員工思想感情，增強了員工工作信心，增添了員工的工作干勁。他民主的工作作風不僅加強了班子團結、干群團結，理順了行內干群關系和利益分配關系，消除了員工不良情緒的滋生，形成了全行上下“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的和諧氛圍和發(fā)展態(tài)勢。同時通過組織領導和員工深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，并緊密結合當前國內外經濟形勢，使大家把“科學辦行、民主辦行、發(fā)展辦行、和諧辦行”作為具體的科學實踐活動。
    趙國安是位熱情洋溢的人，他堅持以人為本，時常用自己一顆赤誠的責任心和以身作則的實際行動表達他對商行、自己職工的敬愛和關愛，以此來影響整個支行的良性發(fā)展。他業(yè)務繁忙，卻始終堅持學習，并下大力建設一支學習型團隊。除了帶領干部員工認真學習政治理論，不斷提高全員思想素質外，還動員大家努力鉆研業(yè)務知識，提高業(yè)務水平。一旦“浮生偷得半日閑”，他便跑到書店；而一旦讀到一本好書，他便向大家推薦，動員大家都去買一本好好研讀。在這位熱情洋溢的領軍人物的帶領下，城北支行這幾年不僅工作“飄紅”，效益飚升，而且業(yè)余文化生活豐富多彩，有聲有色。每年都有一場全行文藝演出，每年都有一次知識競賽，每年都有一次體育比賽，每年都有重點的安排員工外出參觀學習……
    雄關漫道真如鐵 而今邁步從頭越
    “全國勞動模范”——這個響當當?shù)臉s譽，其得之當然非常不易，而趙國安用“花落商行，飄香城北”來形容這次獲得榮譽的過程：“商行這幾年效益不斷提高，經營業(yè)績大幅飛躍，贏得了良好的社會形象。總行大力支持城北支行，同事們兢兢業(yè)業(yè)工作，城北支行的效益才得以快速提高。成績是全支行160多位員工用汗水換來的，不能記到我頭上。”
    對于未來城北支行的發(fā)展，趙國安說已經定下了一個目標：3年內存款規(guī)模達到100億元。他說：“未來的西安經濟將上演一出精彩的大戲，戲臺子就在城北，商行城北支行有能力也有信心在這場戲里出演一個重要的角色。” 文/王何軍 邰榮軍