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　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品宣傳與實(shí)物不符，怎么辦?記者注意到，陜西高院發(fā)布的十起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例中，杜某訴張某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，為消費(fèi)者維權(quán)提供了參考樣本。

　　2020年5月29日，杜某在張某經(jīng)營(yíng)的淘寶網(wǎng)店鋪購(gòu)買了一臺(tái)iPhoneXR 128GB黑色手機(jī)(官方標(biāo)配款)，該商品詳情界面顯示官方標(biāo)配款為全新單機(jī)，且廣告語(yǔ)中明確載明“拒絕假貨，拒絕翻新機(jī)等”。杜某收到手機(jī)后，因NFC功能無(wú)法正常使用，于2020年8月11日至9月12日和客服人員交涉手機(jī)質(zhì)量事宜。因維修進(jìn)程遲緩，杜某向張某主張退款，張某以超過(guò)退款時(shí)限為由不予同意。杜某通過(guò)淘寶平臺(tái)介入申請(qǐng)退款但未果。之后，杜某向蘋(píng)果官方客服電話詢問(wèn)該手機(jī)序列號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)參數(shù)，客服回復(fù)稱該序列號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)為紅色iPhone10R 64GB手機(jī)。杜某還通過(guò)網(wǎng)上驗(yàn)機(jī)，微信號(hào)驗(yàn)機(jī)，結(jié)論均為紅色iPhone10R 64GB手機(jī)。杜某起訴要求張某退還其貨款3288元，并主張張某按照貨款的三倍向其賠償9864元。

　　西安市未央?yún)^(qū)人民法院審理認(rèn)為，本案中，原告杜某提供的證據(jù)足以證明涉案手機(jī)不是被告張某店鋪宣傳的全新機(jī)。張某未到庭答辯、質(zhì)證，依法應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。張某作為經(jīng)營(yíng)者與杜某形成買賣合同關(guān)系，其向原告提供的商品名為全新機(jī)實(shí)際卻不是全新機(jī)，已構(gòu)成欺詐，故張某作為買賣合同出賣方應(yīng)當(dāng)向杜某退還貨款并三倍賠償損失。故依法判決張某向杜某退還貨款3288元;張某向杜某支付三倍賠償9864元;杜某向張某退回其購(gòu)買的手機(jī)，退回的費(fèi)用由張某負(fù)擔(dān)。

　　記者 劉曉云